Qu'est-ce que la logistique inverse?
La logistique inverse fait référence au flux de biens et de services entre une entreprise et un client après que les biens ou les services ont été rendus. L'utilisation de bonnes pratiques en matière de logistique inverse est de plus en plus importante sur le marché actuel, car elle réduit les coûts pour l'entreprise et augmente la fidélité de la clientèle. Parmi les considérations communes en matière de logistique inverse, figurent les retours, les réparations et le transport associé des marchandises vers l'entreprise, puis à nouveau vers le client.
En affaires, la logistique fait référence aux activités et processus qui aident une entreprise à transférer un bien ou un service à ses clients. C'est ce que l'on appelle souvent la logistique avancée, car elle implique de faire avancer le produit dans la chaîne d'approvisionnement, du développement à la distribution en passant par la fabrication. Après la distribution, les produits qui doivent retourner dans l'entreprise doivent revenir en arrière le long d'une autre chaîne d'approvisionnement, ce qui a donné son nom à la logistique inverse.
Les retours sont l'un des cas les plus courants de la logistique inverse. Par exemple, des retours peuvent être autorisés pour les distributeurs qui commandent plus d’inventaire que ce qu’ils peuvent réellement déplacer. Dans la plupart des cas, le retour d’un produit coûte cher à l’entreprise en raison des coûts associés au transport, à la rénovation et à la redistribution. Les bonnes pratiques en matière de retour permettent à une entreprise de réaliser des économies et d'offrir un service rapide à ses clients, de fidéliser ses clients et d'aider l'entreprise à gagner plus d'argent à l'avenir.
Les réparations sont un autre élément important de la logistique inverse, en particulier dans les industries technologiques. De nombreux produits sont couverts par une garantie et peuvent être renvoyés à l'entreprise, réparés et renvoyés sans frais supplémentaires pour le client. Encore une fois, cela signifie que la société prendra en charge le projet de loi sur les réparations. Les produits périmés ou endommagés peuvent également être renvoyés pour que l'entreprise puisse les recycler, ce qui représente un autre coût que l'entreprise prend souvent à la place du client.
Auparavant, la logistique inverse n'était pas toujours considérée comme un élément commercial nécessitant des transactions fluides et efficaces. Cependant, cela devient de plus en plus important, de nombreuses entreprises se faisant concurrence pour obtenir des clients grâce à la commercialisation de leurs pratiques de logistique inverse. De bonnes pratiques de logistique inverse exigent que la chaîne d'approvisionnement soit aussi efficace pour renvoyer les produits à l'entreprise que la logistique de pointe consiste à acheminer ces produits vers le consommateur.