Co je reverzní logistika?

Reverzní logistika označuje tok zboží a služeb mezi podnikem a klientem po poskytnutí zboží nebo služeb. Používání osvědčených postupů v reverzní logistice je na dnešním trhu stále důležitější, protože snižuje obchodní náklady a zvyšuje loajalitu klientů. Mezi běžné aspekty v reverzní logistice patří vrácení zboží, opravy a související přeprava zboží zpět do společnosti a poté znovu k zákazníkovi.

V podnikání se logistika týká činností a procesů, které pomáhají podniku přesunout zboží nebo službu k jeho klientům. Tomu se často říká logistika dopředu, protože zahrnuje přesun produktu dopředu v dodavatelském řetězci, od vývoje, přes výrobu až po distribuci. Po distribuci se produkty, které se potřebují vrátit do společnosti, musí pohybovat zpět podél jiného dodavatelského řetězce, což dává zpětné logistice své jméno.

Jedním z nejčastějších výskytů v reverzní logistice jsou návraty. Například distributoři, kteří si objednávají více zásob, než se mohou efektivně pohybovat, mohou povolit vrácení peněz. Ve většině případů je vrácení produktu pro firmu nákladné, a to kvůli nákladům spojeným s dopravou, renovací a redistribucí. Osvědčené postupy v oblasti návratnosti pomáhají podniku šetřit peníze a nabízejí rychlé služby klientům, zvyšují loajalitu a pomáhají podnikům vydělat v budoucnu více peněz.

Opravy jsou další velkou součástí reverzní logistiky, zejména v technologickém průmyslu. Mnoho produktů přichází se zárukou a lze je vrátit společnosti, opravit a odeslat zpět bez dalších nákladů klientovi. To opět znamená, že společnost vyzvedne účet za opravy. Výrobky, které jsou zastaralé nebo rozbité, lze také vrátit, aby je společnost mohla recyklovat, což jsou další náklady, které společnost často namísto klienta vyzvedává.

V minulosti nebyla reverzní logistika vždy považována za prvek podnikání, který vyžadoval hladké a efektivní transakce. Je však stále důležitější, protože mnoho podniků soutěží o klienty prostřednictvím marketingu jejich reverzních logistických postupů. Správné postupy v oblasti zpětné logistiky vyžadují, aby dodavatelský řetězec byl stejně účinný při získávání produktů zpět do společnosti, jako je forwardová logistika v poskytování těchto produktů spotřebiteli.