Vad är omvänd logistik?
Omvänd logistik avser flödet av varor och tjänster mellan ett företag och en kund efter att varor eller tjänster har utförts. Att använda god praxis i omvänd logistik blir allt viktigare på dagens marknad eftersom det minskar kostnaderna för företaget och ökar kundlojaliteten. Några av de vanliga övervägandena i omvänd logistik är retur, reparationer och tillhörande transport av varor tillbaka till företaget och sedan ut till kunden igen.
I affärer avser logistik de aktiviteter och processer som hjälper ett företag att flytta en vara eller tjänst till sina kunder. Detta kallas ofta framåtlogistik eftersom det handlar om att flytta produkten framåt i leveranskedjan, från utveckling, genom tillverkning till distribution. Efter distribution måste produkter som måste återvända till företaget flytta bakåt längs en annan leveranskedja, vilket är det som ger omvänd logistik sitt namn.
En av de vanligaste händelserna i omvänd logistik är avkastning. Till exempel kan retur tillåtas för distributörer som beställer mer lager än de effektivt kan flytta. I de flesta fall är returneringen av en produkt dyr för företaget på grund av kostnaderna för transport, renovering och omfördelning. God praxis i avkastning hjälper ett företag att spara pengar och erbjuder snabb service till kunder, ökar lojaliteten och hjälper företaget att tjäna mer pengar i framtiden.
Reparationer är en annan stor del av omvänd logistik, särskilt inom teknikindustrin. Många produkter har garanti och kan returneras till företaget, repareras och skickas tillbaka utan extra kostnad för kunden. Återigen betyder detta att företaget tar upp räkningen för reparationer. Produkter som är föråldrade eller trasiga kan också returneras för att företaget ska återvinna dem, vilket är en annan kostnad som företaget ofta hämtar i stället för klienten.
Tidigare ansågs inte alltid omvänd logistik vara en del av verksamheten som krävde smidiga och effektiva transaktioner. Det blir emellertid viktigare, med många företag som konkurrerar för kunder genom marknadsföring av deras omvända logistikmetoder. God omvänd logistikpraxis kräver att leveranskedjan är lika effektiv när det gäller att få tillbaka produkter till företaget som framåtlogistik är att få dessa produkter ut till konsumenten.