Was ist Reverse Logistics?

Reverse Logistics bezieht sich auf den Waren- und Dienstleistungsfluss zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, nachdem Waren oder Dienstleistungen erbracht wurden. Die Anwendung bewährter Verfahren in der umgekehrten Logistik wird auf dem heutigen Markt immer wichtiger, da dies die Kosten für das Unternehmen senkt und die Kundenbindung erhöht. Einige der häufigsten Überlegungen in der umgekehrten Logistik sind Rücksendungen, Reparaturen und der damit verbundene Rücktransport von Waren zum Unternehmen und dann wieder zum Kunden.

In der Wirtschaft bezieht sich Logistik auf die Aktivitäten und Prozesse, die einem Unternehmen helfen, eine Ware oder Dienstleistung an seine Kunden zu liefern. Dies wird häufig als Vorwärtslogistik bezeichnet, da dabei das Produkt entlang der Lieferkette von der Entwicklung über die Herstellung bis zum Vertrieb vorangebracht wird. Nach dem Vertrieb müssen sich Produkte, die zum Unternehmen zurückkehren müssen, entlang einer anderen Lieferkette zurückbewegen, weshalb reverse logistics seinen Namen hat.

Eines der häufigsten Ereignisse in der umgekehrten Logistik ist die Retoure. Zum Beispiel sind Rückgaben für Händler möglich, die mehr Lagerbestand bestellen, als sie tatsächlich bewegen können. In den meisten Fällen ist die Rücksendung eines Produkts aufgrund der Kosten für Transport, Aufarbeitung und Weiterverteilung für das Unternehmen teuer. Gute Praktiken bei der Rückgabe helfen einem Unternehmen, Geld zu sparen, Kunden einen schnellen Service zu bieten, die Loyalität zu erhöhen und dem Unternehmen zu helfen, in Zukunft mehr Geld zu verdienen.

Reparaturen sind ein weiterer wichtiger Bestandteil der Umkehrlogistik, insbesondere in der Technologiebranche. Viele Produkte werden mit einer Garantie geliefert und können an das Unternehmen zurückgesandt, repariert und ohne zusätzliche Kosten an den Kunden zurückgesandt werden. Dies bedeutet wiederum, dass das Unternehmen die Rechnung für Reparaturen abholt. Veraltete oder defekte Produkte können auch zurückgegeben werden, damit das Unternehmen sie recycelt. Dies ist ein weiterer Kostenfaktor, den das Unternehmen häufig anstelle des Kunden übernimmt.

In der Vergangenheit galt die umgekehrte Logistik nicht immer als Geschäftselement, das reibungslose und effiziente Transaktionen erforderte. Dies wird jedoch immer wichtiger, da viele Unternehmen durch die Vermarktung ihrer Reverse-Logistics-Praktiken im Wettbewerb um Kunden stehen. Gute Methoden der umgekehrten Logistik verlangen, dass die Lieferkette die Produkte so effizient zum Unternehmen zurückbringt, wie die Vorwärtslogistik die Produkte zum Verbraucher bringt.