Quel est le lien entre la gestion de crise et la continuité des activités?
La gestion de crise et la continuité des opérations sont des concepts métier qui s'articulent autour des fonctionnalités essentielles d'une entreprise. La gestion de crise est une stratégie d'entreprise visant à faire face aux crises à l'échelle du système qui menacent l'activité. La continuité des activités est un processus continu qui garantit qu'une activité est fonctionnelle et accessible, à la fois pour les employés et pour les clients. Lorsqu'un problème surgit, de bons plans de gestion de crise et de continuité des opérations peuvent préparer une entreprise à faire face au problème et garantir que le service client et les fonctionnalités de l'entreprise sont gênés le moins possible.
De nombreuses entreprises font face à des crises. Les catastrophes naturelles, la violence sur le lieu de travail, les accidents de marché et les catastrophes en matière de relations publiques peuvent tous semer le chaos dans une organisation autrefois efficace. Pour survivre à des situations menaçantes, il est important pour une entreprise de disposer de plans d'urgence pour résoudre divers problèmes difficiles. Bien que la sécurité des employés et des clients soit souvent la première préoccupation de la gestion de crise, la préservation de la continuité des activités est généralement le deuxième problème le plus important en cas de crise.
La relation entre la gestion de crise et la continuité des activités fonctionne dans les deux sens. Lorsqu'elle planifie des imprévus en cas de crise, une entreprise doit créer un plan indiquant son fonctionnement lorsque la crise se produira. Certaines considérations peuvent inclure l'utilisation de systèmes automatisés ou de sites Web pour les clients, d'installations distantes et redondantes et de fonds de réserve permettant à une entreprise de faire face à une crise monétaire. La continuité des activités peut aider à la gestion de crise en analysant le marché et le fonctionnement d’une entreprise et en prévoyant les zones potentielles les plus probables.
Certains experts estiment que les programmes de gestion de crise et de continuité des activités bénéficient d'un programme de gestion cohérent. Périodiquement, les deux types de plans doivent être soumis à un examen et à une évaluation afin de garantir leur exactitude et leur compréhension par les travailleurs. Certains experts suggèrent un cycle continu de révision, d’adaptation, de formation et de mise en œuvre de stratégies de gestion de crise et de continuité des activités. Garder les deux systèmes à jour et ouverts aux améliorations permet de s'assurer que la formation reste fraîche et que tous les employés sont sur la même page.
En règle générale, une entreprise en crise aura de meilleures chances de survie si elle ne semble pas sombrer dans la confusion quant à ce qui devrait être fait. L'un des meilleurs moyens de maintenir une réputation publique de confiance et d'aptitude consiste à s'assurer que les clients ne subissent que peu ou pas d'inconvénients du fait du problème. En assurant la continuité des activités tout au long d'une crise, les entreprises peuvent rassurer leurs clients, leurs employés et le marché, et peuvent même obtenir quelques points de réputation pour être en mesure de relever un défi avec tête froide.