Jaki jest związek między zarządzaniem kryzysowym a ciągłością działania?
Zarządzanie kryzysowe i ciągłość działania to koncepcje biznesowe, które opierają się na podstawowej funkcjonalności firmy lub korporacji. Zarządzanie kryzysowe to strategia firmy, która pozwala radzić sobie z kryzysami systemowymi, które zagrażają działalności. Ciągłość biznesowa to ciągły proces zapewniający funkcjonalność i dostępność firmy, zarówno dla pracowników, jak i klientów. Kiedy problem pojawia się w jego brzydkiej głowie, dobre zarządzanie kryzysowe i plany ciągłości działania mogą przygotować firmę do rozwiązania problemu i zapewnić, że obsługa klienta i funkcjonalność firmy będą w jak najmniejszym stopniu utrudnione.
Wiele firm boryka się z kryzysami; klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy, krach na rynku i katastrofy public relations mogą wpędzić niegdyś sprawną organizację w całkowity chaos. Aby przetrwać groźne sytuacje, ważne jest, aby firma dysponowała planami awaryjnymi na różne trudne problemy. Chociaż bezpieczeństwo pracowników i klientów jest często pierwszym problemem zarządzania kryzysowego, zachowanie ciągłości działania jest zwykle drugą najważniejszą kwestią w kryzysie.
Związek między zarządzaniem kryzysowym a ciągłością działania działa w obu kierunkach. Planując nieprzewidziane sytuacje kryzysowe, firma musi stworzyć plan działania firmy w momencie wystąpienia kryzysu. Niektóre kwestie mogą obejmować wykorzystanie zautomatyzowanych systemów lub stron internetowych dla klientów, zdalne i zbędne urządzenia oraz rezerwowanie funduszy na utrzymanie firmy w kryzysie walutowym. Ciągłość działania może pomóc w zarządzaniu kryzysowym poprzez analizę rynku i funkcji firmy oraz prognozowanie potencjalnych obszarów, w których kryzys może być najbardziej prawdopodobny.
Niektórzy eksperci biznesowi sugerują, że zarówno zarządzanie kryzysowe, jak i plany ciągłości działania korzystają ze spójnego programu zarządzania. Okresowo oba rodzaje planów muszą zostać poddane przeglądowi i ocenie, aby upewnić się, że są dokładne w czasie i zrozumiałe dla pracowników. Niektórzy eksperci sugerują ciągły cykl przeglądu, dostosowywania, szkolenia i wdrażania strategii zarządzania kryzysowego i ciągłości działania. Aktualizowanie obu systemów i wprowadzanie ulepszeń pomaga zapewnić, że szkolenia są świeże, a wszyscy pracownicy są na tej samej stronie.
Ogólnie rzecz biorąc, firma, która przeżywa kryzys, będzie miała większe szanse na przetrwanie, jeśli nie wydaje się, że kręci się wokół niej w zamieszaniu co do tego, co należy zrobić. Jednym z najlepszych sposobów utrzymania publicznej reputacji zaufania i umiejętności jest zapewnienie, aby klienci nie odczuwali niewielkich lub żadnych niedogodności w wyniku tego problemu. Utrzymując ciągłość biznesową przez cały kryzys, firmy mogą uspokoić klientów, pracowników i rynek, a nawet zdobyć kilka punktów reputacji za umiejętne radzenie sobie z wyzwaniem.