Jaké je spojení mezi krizovým řízením a kontinuitou podnikání?
Krizové řízení a kontinuita podnikání jsou obchodní koncepty, které se točí kolem základní funkčnosti společnosti nebo korporace. Krizové řízení je firemní strategie pro řešení krizí v celém systému, které ohrožují podnikání. Kontinuita podnikání je nepřetržitý proces, který zajišťuje, že podnik je funkční a přístupný jak pro pracovníky, tak pro zákazníky. Když problém způsobí jeho ošklivou hlavu, může dobré řešení krizí a plány kontinuity podnikání připravit firmu na řešení problému a zajistit, aby zákaznický servis a funkčnost společnosti byly co nejméně narušeny.
Mnoho podniků čelí krizím; přírodní katastrofy, násilí na pracovišti, pády na trhu a katastrofy v oblasti vztahů s veřejností mohou všechny hodit jednou efektivní organizaci do úplného chaosu. Pro přežití v ohrožujících situacích je důležité, aby měl podnik k dispozici pohotovostní plány pro celou řadu obtížných problémů. Přestože bezpečnost zaměstnanců a zákazníků je často prvním problémem při řešení krizí, je zachování obchodní kontinuity obvykle druhým nejdůležitějším problémem krize.
Vztah mezi krizovým řízením a kontinuitou podnikání funguje oběma směry. Při plánování krizových situací musí podnik vytvořit plán toho, jak bude fungovat, když nastane krize. Některé úvahy mohou zahrnovat použití automatizovaných systémů nebo webových stránek pro zákazníky, vzdálená a nadbytečná zařízení a rezervní fondy k udržení společnosti prostřednictvím měnové krize. Kontinuita podnikání může pomoci při řešení krizí analýzou trhu a funkcí podniku a předpovídáním potenciálních oblastí, ve kterých může být krize nejpravděpodobnější.
Někteří odborníci na podnikání naznačují, že řešení krizí a plány kontinuity podnikání těží z důsledného programu řízení. Oba typy plánů musí být pravidelně přezkoumávány a hodnoceny, aby se zajistilo, že jsou přesné k časům a pracovníci jim rozumějí. Někteří odborníci navrhují kontinuální cyklus revizí, přizpůsobování, školení a implementace strategií krizového řízení a kontinuity podnikání. Udržování aktuálních a otevřených vylepšení obou systémů pomáhá zajistit, aby školení zůstala čerstvá a všichni zaměstnanci byli na stejné stránce.
Obecně platí, že společnost, která prochází krizí, bude mít větší šanci na přežití, pokud se nejeví, že se plete kolem zmatku o tom, co by se mělo dělat. Jedním z nejlepších způsobů, jak si udržet pověst veřejnosti o důvěře a způsobilosti, je zajistit, aby zákazníci v důsledku problému utrpěli malé nebo žádné obtíže. Udržováním kontinuity podnikání v době krize mohou společnosti ujistit zákazníky, zaměstnance a trh a mohou dokonce získat několik dobrých bodů za to, že dokážou čelit výzvě s chladnou hlavou.