Jaké faktory ovlivňují bezdrátovou spokojenost zákazníků?

Při spokojenosti zákazníků s bezdrátovým připojením může hrát roli řada faktorů, včetně kvality a pokrytí hovoru, možností plánu služeb, nákladů, zákaznického servisu a zařízení. I když mohou hrát roli i další drobné faktory, společnosti se při pokusu o uvedení na trh a poskytování informací o svých službách obvykle zaměřují na tyto klíčové oblasti. Tyto faktory lze použít jak pro chytré telefony, tak i pro tradiční mobilní telefony, což jim na obou trzích dává velkou přitažlivost.

Přes všechny nové funkce, které mají i tradiční telefony, je jednou z nejdůležitějších vlastností spokojenosti zákazníků s bezdrátovými zařízeními kvalita hovoru. Kvalita zahrnuje nejen zvuk a srozumitelnost osoby na druhém konci telefonu, ale také potenciál pro přerušené hovory. Dopravci, kteří si vedou v průzkumech zákazníků, mají tendenci mít méně přerušených hovorů. Síťové pokrytí je také důležité, protože poskytuje zákazníkům lepší přístup k hlasovým službám na více místech.

Jednou z věcí, které se mobilní operátoři vždy snažili poskytnout, je nepřeberné množství možností plánu služeb, které odpovídají životnímu stylu mnoha různých zákazníků. Ať už se jedná o hlasový plán, nebo hlasový a datový plán, čím více možností má zákazník, tím je pravděpodobnější, že najde něco, co odpovídá jejich potřebám a touhám. Vzhledem k konkurenci mají zákazníci na výběr z mnoha různých možností, pokud již nejsou uzavřeni ve smlouvě.

Spolu s možnostmi plánu služeb jsou náklady. Funkce, jako jsou neomezené textové zprávy, bezplatné noci a víkendy a bezplatné příchozí hovory, mohou zvýšit spokojenost zákazníků s bezdrátovým připojením, protože zákazníkům umožňují větší svobodu bez obav o náklady. Vzhledem k rozmanitosti dostupných možností mohou mít zákazníci obtížné srovnání plánů založených na ceně, pokud se dívají na něco jiného než neomezené plány hovorů. Dopravce, který velmi jasně rozdělí možnosti, bude mít sklon mít spokojenější zákazníky.

Zařízení a technologie také hrají roli v bezdrátové spokojenosti zákazníků. Například produkty dostupné od některých dopravců se mohou lišit od produktů dostupných od jiných dopravců. Průzkumy naznačily, že někteří jednotlivci mohou být ochotni přejít na jiného operátora, pokud dostupný hardware nabízí výhodu nebo je vyšší poptávka.

Ačkoli žádný zákazník pravděpodobně nechce využívat zákaznický servis, který může mít vliv na spokojenost zákazníků bezdrátových sítí sám o sobě, je důležité, aby byl zážitek co nejpříjemnější. Zákazníci se dívají velmi kriticky na dlouhé čekací doby nebo neefektivní pomoc. Společnosti, které více investují do oblasti služeb zákazníkům, aby si udržely čekací doby a poskytly personálu řádné školení, mohou vidět zvýšenou loajalitu zákazníků.