Jaké faktory ovlivňují spokojenost bezdrátového zákazníka?

Řada faktorů může hrát roli v bezdrátovém spokojenosti zákazníků, včetně kvality a pokrytí hovoru, možností plánu služeb, nákladů, zákaznických služeb a vybavení. I když mohou existovat i další menší faktory, které také hrají roli, společnosti se při pokusu o trh a poskytování informací o jejich službách zaměřují na tyto klíčové oblasti. Tyto faktory lze aplikovat jak na chytré telefony, tak na tradiční mobilní telefony, což jim dává širokou přitažlivost na obou trzích.

Navzdory všem novým funkcím, které mají i tradiční telefony, je jedna z nejdůležitějších funkcí v bezdrátovém spokojenosti zákazníků kvalita hovoru. Kvalita zahrnuje nejen zvuk a jasnost osoby na druhém konci telefonu, ale také potenciál pro vypuštěné hovory. Dopravci, kteří se dobře daří v průzkumech zákazníků, mají tendenci mít méně vypuštěných hovorů. Pokrytí sítě je také důležité, protože poskytuje zákazníkům větší přístup k hlasovým službám na více místech.

jedna z věcí, které davTelefonické nosiče Ile se vždy snažily poskytnout, je řadou možností plánu služeb, které odpovídají životnímu stylu mnoha různých zákazníků. Ať už se jedná o plán pouze pro hlas nebo hlas a datový plán, čím více možností má zákazník, tím je pravděpodobnější, že najdou něco, co vyhovuje jejich potřebám a touhám. Vzhledem k konkurenci mají zákazníci na výběr mnoho různých možností, pokud nejsou již uzamčeni do smlouvy.

6 Funkce, jako jsou neomezené textové zprávy, bezplatné noci a víkendy a příchozí hovory zdarma, mohou pomoci zvýšit spokojenost bezdrátového zákazníka, protože umožňuje zákazníkům větší svobodu bez obav o náklady. Vzhledem k rozmanitosti dostupných možností mohou zákazníci mít obtížné porovnání plánů na základě ceny, pokud se dívají na něco jiného než neomezené plány diskuse. Proto se nosič, který se zlomíMožnosti velmi jasně budou mít tendenci mít více spokojených zákazníků.

Zařízení a technologie také hrají roli v spokojenosti bezdrátového zákazníka. Například produkty dostupné od některých dopravců se mohou lišit od produktů dostupných od jiných. Průzkumy naznačily, že někteří jednotlivci mohou být ochotni přejít na jiného dopravce, pokud dostupný hardware nabízí výhodu nebo je ve vyšší poptávce.

Ačkoli žádný zákazník pravděpodobně nechce používat zákaznický servis, který může ovlivnit spokojenost bezdrátového zákazníka samo o sobě, je to, že je zážitek co nejpříjemnější. Zákazníci mají tendenci se velmi kriticky dívat na dlouhé čekací doby nebo neúčinnou pomoc. Společnosti, které investují více do oblasti zákaznického servisu, aby udržely čekací doby a poskytly zaměstnancům řádné školení, mohou vidět návratnost ve zvýšené loajalitě zákazníků.