Hvilke faktorer påvirker trådløs kundetilfredshet?
En rekke faktorer kan spille en rolle i trådløs kundetilfredshet, inkludert samtalekvalitet og dekning, alternativ for serviceplan, kostnader, kundeservice og utstyr. Selv om det kan være andre mindre faktorer som også spiller en rolle, har selskaper en tendens til å fokusere på disse viktige områdene når de prøver å markedsføre og gi informasjon om deres tjenester. Disse faktorene kan brukes både på smarttelefoner, så vel som tradisjonelle mobiltelefoner, noe som gir dem bred appell i begge markedene.
Til tross for alle de nye funksjonene har selv tradisjonelle telefoner, en av de viktigste funksjonene i trådløs kundetilfredshet er samtalekvaliteten. Kvaliteten inkluderer ikke bare lyden og klarheten til personen i den andre enden av telefonen, men også potensialet for nedlagte samtaler. Transportører som gjør det bra i kundeundersøkelser, har en tendens til å ha færre nedlagte samtaler. Nettverksdekning er også viktig fordi det gir kundene mer tilgang til taletjenester på flere steder.
En av tingene som mobberIle -telefonbærere har alltid prøvd å tilby er en mengde serviceplanalternativer som passer til livsstilen til mange forskjellige kunder. Enten det er en stemmeplan, eller tale- og dataplan, jo flere alternativer en kunde har, jo mer sannsynlig er det at de finner noe som passer deres behov og ønsker. Gitt konkurransen har kundene mange forskjellige alternativer å velge mellom med mindre de allerede er innelåst i en kontrakt.
Å gå sammen med alternativene for serviceplan er kostnader. Funksjoner som ubegrenset tekstmeldinger, gratis netter og helger og gratis innkommende samtaler kan bidra til å øke trådløs kundetilfredshet fordi det gir kundene mer frihet uten å bekymre seg for kostnader. Gitt de forskjellige tilgjengelige alternativene, kan kundene ha en vanskelig tid med å sammenligne planer basert på prisen hvis de ser på noe annet enn ubegrensede foredragsplaner. Derfor en transportør som bryterNed på alternativene vil veldig tydelig ha en tendens til å ha mer fornøyde kunder.
Utstyr og teknologi spiller også en rolle i trådløs kundetilfredshet. For eksempel kan produktene som er tilgjengelige fra noen transportører være annerledes enn produktene som er tilgjengelige fra andre. Undersøkelser har indikert at noen individer kan være villige til å bytte til en annen transportør hvis den tilgjengelige maskinvaren gir en fordel eller er i større etterspørsel.
Selv om ingen kunder sannsynligvis ønsker å bruke kundeservice, noe som kan påvirke trådløs kundetilfredshet i seg selv, er det viktig å gjøre opplevelsen så hyggelig som mulig. Kundene har en tendens til å se veldig kritisk ut på lange ventetider eller ineffektiv hjelp. Derfor kan selskaper som investerer mer i området kundeservice for å holde ventetidene nede, og gi personalet riktig opplæring kan se en tilbakebetaling i økt kundelojalitet.