Hvilke faktorer påvirker trådløs kundetilfredshet?
En rekke faktorer kan spille en rolle i trådløs kundetilfredshet, inkludert samtalekvalitet og dekning, alternativ for serviceplan, kostnader, kundeservice og utstyr. Selv om det kan være andre mindre faktorer som også spiller en rolle, har selskaper en tendens til å fokusere på disse viktige områdene når de prøver å markedsføre og gi informasjon om deres tjenester. Disse faktorene kan brukes både på smarttelefoner, så vel som tradisjonelle mobiltelefoner, noe som gir dem bred appell i begge markedene.
Til tross for alle de nye funksjonene til og med tradisjonelle telefoner har, er fortsatt en av de viktigste funksjonene i trådløs kundetilfredshet samtalen kvalitet. Kvaliteten inkluderer ikke bare lyden og klarheten til personen i den andre enden av telefonen, men også potensialet for tapte anrop. Luftfartsselskaper som gjør det bra i kundeundersøkelser har en tendens til å ha færre henvendte samtaler. Nettverksdekning er også viktig fordi det gir kundene mer tilgang til taletjenester på flere steder.
En av tingene som mobiltelefonoperatører alltid har prøvd å tilby, er en mengde serviceplanalternativer som passer livsstilen til mange forskjellige kunder. Enten det er en taleoppgaveplan, eller tale- og dataplan, jo flere alternativer en kunde har, jo mer sannsynlig er det for å finne noe som passer til deres behov og ønsker. Gitt konkurransen har kundene mange forskjellige alternativer å velge mellom med mindre de allerede er innelåst i en kontrakt.
Det koster å følge alternativer for serviceplanen. Funksjoner som ubegrenset tekstmelding, gratis netter og helger og gratis innkommende samtaler kan bidra til å øke trådløs kundetilfredshet fordi det gir kundene mer frihet uten å bekymre seg for kostnadene. Gitt de forskjellige tilgjengelige alternativene, kan kundene ha en vanskelig tid på å sammenligne planer basert på prisen hvis de ser på noe annet enn ubegrensede samtaleplaner. Derfor vil en transportør som fordeler alternativene veldig tydelig, ha en mer fornøyde kunder.
Utstyr og teknologi spiller også en rolle i trådløs kundetilfredshet. For eksempel kan produktene som er tilgjengelige fra noen transportører være annerledes enn produktene som er tilgjengelige fra andre. Undersøkelser har indikert at noen individer kan være villige til å bytte til en annen transportør hvis tilgjengelig maskinvare gir en fordel eller er i større etterspørsel.
Selv om ingen kunder sannsynligvis ønsker å bruke kundeservice, noe som kan påvirke trådløs kundetilfredshet i seg selv, er det viktig å gjøre opplevelsen så hyggelig som mulig. Kunder ser ofte kritisk på lange ventetider eller ineffektiv hjelp. Derfor kan bedrifter som investerer mer i kundeservicen for å holde ventetidene nede, og gi personalet riktig opplæring, se en tilbakebetaling i økt kundelojalitet.