Hvilke faktorer påvirker trådløs kundetilfredshed?
En række faktorer kan spille en rolle i trådløs kundetilfredshed, herunder opkaldskvalitet og dækning, valg af serviceplan, omkostninger, kundeservice og udstyr. Selvom der kan være andre mindre faktorer, der også spiller en rolle, er virksomhederne tilbøjelige til at fokusere på disse centrale områder, når de prøver at markedsføre og give information om deres tjenester. Disse faktorer kan anvendes både på smarte telefoner såvel som traditionelle mobiltelefoner, hvilket giver dem bred appel på begge markeder.
På trods af alle de nye funktioner, selv traditionelle telefoner har, er en af de vigtigste funktioner i trådløs kundetilfredshed opkaldskvaliteten. Kvaliteten inkluderer ikke kun lyden og klarheden for personen i den anden ende af telefonen, men også potentialet for mistede opkald. Luftfartsselskaber, der klarer sig godt i kundeundersøgelser, har en tendens til at have færre tilbagekaldte opkald. Netværksdækning er også vigtig, fordi det giver kunderne mere adgang til taletjenester flere steder.
En af de ting, som mobiltelefonfirmaer altid har forsøgt at give, er en overflod af serviceplanindstillinger, der passer til mange forskellige kunders livsstil. Uanset om det er en tale-kun plan eller tale- og dataplan, jo flere muligheder en kunde har, desto større er sandsynligheden for, at de finder noget, der passer til deres behov og ønsker. I betragtning af konkurrencen har kunderne mange forskellige muligheder at vælge imellem, medmindre de allerede er låst i en kontrakt.
At følge med serviceplanmuligheder er omkostninger. Funktioner såsom ubegrænset tekstbeskeder, gratis nætter og weekender og gratis indgående opkald kan hjælpe med at øge den trådløse kundetilfredshed, fordi det giver kunderne mere frihed uden at bekymre sig om omkostninger. I betragtning af de forskellige tilgængelige muligheder kan kunderne have en vanskelig tid med at sammenligne planer baseret på prisen, hvis de ser på noget andet end ubegrænset taleplaner. Derfor vil en transportør, der fordeler mulighederne meget tydeligt, have mere tilfredse kunder.
Udstyr og teknologi spiller også en rolle i trådløs kundetilfredshed. For eksempel kan de tilgængelige produkter fra nogle luftfartsselskaber være forskellige end de produkter, der er tilgængelige fra andre. Undersøgelser har vist, at nogle individer muligvis er villige til at skifte til en anden transportør, hvis den tilgængelige hardware giver en fordel eller er i højere efterspørgsel.
Selvom ingen kunde sandsynligvis ønsker at bruge kundeservice, som kan påvirke trådløs kundetilfredshed i sig selv, er det vigtigt at gøre oplevelsen så behagelig som muligt. Kunder har en tendens til at se meget kritisk på lange ventetider eller ineffektiv hjælp. Derfor kan virksomheder, der investerer mere inden for kundeservice for at holde ventetiderne nede, og give personalet ordentlig uddannelse muligvis en tilbagebetaling i øget kundeloyalitet.