Quels facteurs affectent la satisfaction sans fil des clients?
Un certain nombre de facteurs peuvent jouer un rôle dans la satisfaction du client sans fil, notamment la qualité et la couverture des appels, les options de plan de service, les coûts, le service client et l'équipement. Bien qu'il puisse y avoir d'autres facteurs mineurs qui jouent également un rôle, les entreprises ont tendance à se concentrer sur ces domaines clés lorsqu'ils essaient de commercialiser et de fournir des informations sur leurs services. Ces facteurs peuvent être appliqués à la fois aux téléphones intelligents, ainsi qu'aux téléphones mobiles traditionnels, leur offrant un large attrait sur les deux marchés.
Malgré toutes les nouvelles fonctionnalités que même les téléphones traditionnels, l'une des fonctionnalités les plus importantes de la satisfaction du client sans fil reste la qualité d'appel. La qualité comprend non seulement le son et la clarté de la personne à l'autre bout du téléphone, mais aussi le potentiel d'appels abandonnés. Les opérateurs qui fonctionnent bien dans les enquêtes clients ont tendance à avoir moins d'appels abandonnés. La couverture réseau est également importante car elle donne aux clients plus d'accès aux services vocaux dans plus de endroits.
l'une des choses que MobLes opérateurs de téléphone ILE ont toujours essayé de fournir une pléthore d'options de plan de service qui correspondent aux modes de vie de nombreux clients différents. Qu'il s'agisse d'un plan vocal uniquement ou d'un plan de voix et de données, plus un client a d'options, plus il est susceptible de trouver quelque chose qui correspond à leurs besoins et à leurs désirs. Compte tenu de la concurrence, les clients ont de nombreuses options différentes à choisir à moins qu'ils soient déjà enfermés dans un contrat.
Les options de plan de service sont des coûts. Des fonctionnalités telles que la messagerie texte illimitée, les nuits et les week-ends gratuits et les appels entrants gratuits peuvent aider à stimuler la satisfaction sans fil des clients car cela permet aux clients plus de liberté sans se soucier des coûts. Compte tenu de la variété des options disponibles, les clients peuvent avoir du mal à comparer les plans en fonction du prix s'ils envisagent autre chose que des plans de discussion illimités. Par conséquent, un transporteur qui se briseLes options ont très clairement tendance à avoir des clients plus satisfaits.
L'équipement et la technologie jouent également un rôle dans la satisfaction du client sans fil. Par exemple, les produits disponibles auprès de certains transporteurs peuvent être différents des produits disponibles à partir d'autres. Les enquêtes ont indiqué que certaines personnes peuvent être disposées à passer à un autre transporteur si le matériel disponible offre un avantage ou est en demande une plus grande demande.
Bien qu'aucun client ne souhaite probablement utiliser le service client, ce qui peut avoir un impact sur la satisfaction sans fil des clients en soi, ce qui rend l'expérience aussi agréable que possible est importante. Les clients ont tendance à regarder de manière très critique les longs temps d'attente ou une aide inefficace. Par conséquent, les entreprises qui investissent davantage dans le domaine du service à la clientèle pour maintenir les temps d'attente et offrir au personnel une formation appropriée peuvent voir un retour sur investissement dans la fidélité accrue de la clientèle.