Vilka faktorer påverkar trådlös kundnöjdhet?
Ett antal faktorer kan spela en roll i trådlös kundnöjdhet inklusive samtalskvalitet och täckning, alternativ för serviceplan, kostnader, kundservice och utrustning. Även om det kan finnas andra mindre faktorer som också spelar en roll, tenderar företag att fokusera på dessa viktiga områden när de försöker marknadsföra och tillhandahålla information om sina tjänster. Dessa faktorer kan tillämpas både på smarta telefoner såväl som på traditionella mobiltelefoner, vilket ger dem ett stort överklagande på båda marknaderna.
Trots alla de nya funktionerna som även traditionella telefoner har, är en av de viktigaste funktionerna för trådlös kundnöjdhet samtals kvalitet. Kvaliteten inkluderar inte bara ljudet och tydligheten hos personen i den andra änden av telefonen, utan också potentialen för tappade samtal. Bärare som klarar sig bra i kundundersökningar tenderar att ha färre tappade samtal. Nätverkstäckning är också viktig eftersom det ger kunderna mer tillgång till rösttjänster på fler platser.
En av de saker som mobiltelefonoperatörer alltid har försökt att tillhandahålla är en mängd serviceplanalternativ som passar många olika kunders livsstil. Oavsett om det är en röstplan eller röst- och dataplan, ju fler alternativ en kund har, desto mer troligt är det att de hittar något som passar deras behov och önskemål. Med tanke på konkurrensen har kunder många olika alternativ att välja på om de inte redan är inlåsta i ett kontrakt.
Att följa med serviceplanalternativ är kostnader. Funktioner som obegränsad textmeddelanden, gratis nätter och helger och gratis inkommande samtal kan bidra till att öka den trådlösa kundnöjdheten eftersom det ger kunderna mer frihet utan att oroa sig för kostnader. Med tanke på de olika tillgängliga alternativen kan kunder ha svårt att jämföra planer baserat på priset om de tittar på något annat än obegränsade pratplaner. Därför tenderar en transportör som delar upp alternativen mycket tydligt att ha mer nöjda kunder.
Utrustning och teknik spelar också en roll för trådlös kundnöjdhet. Till exempel kan de produkter som är tillgängliga från vissa bärare vara annorlunda än de produkter som är tillgängliga från andra. Undersökningar har visat att vissa individer kan vara villiga att byta till en annan transportör om den tillgängliga hårdvaran erbjuder en fördel eller är efterfrågad.
Även om ingen kund troligtvis vill använda kundservice, vilket kan påverka trådlös kundnöjdhet i sig själv, är det viktigt att göra upplevelsen så trevlig som möjligt. Kunder ser ofta mycket kritiskt på långa väntetider eller ineffektiv hjälp. Därför kan företag som investerar mer i kundtjänstområdet för att hålla väntetiderna nere och ge personal ordentlig utbildning se en återbetalning i ökad kundlojalitet.