Quais fatores afetam a satisfação do cliente sem fio?

Vários fatores podem desempenhar um papel na satisfação do cliente sem fio, incluindo a qualidade e a cobertura da chamada, opções de plano de serviço, custos, atendimento ao cliente e equipamentos. Embora possa haver outros fatores menores que também desempenhem um papel, as empresas tendem a se concentrar nessas áreas -chave ao tentar comercializar e fornecer informações sobre seus serviços. Esses fatores podem ser aplicados tanto a smartphones quanto por telefones celulares tradicionais, dando -lhes um amplo apelo nos dois mercados.

Apesar de todos os novos recursos até os telefones tradicionais, um dos recursos mais importantes da satisfação do cliente sem fio continua sendo a qualidade da chamada. A qualidade inclui não apenas o som e a clareza da pessoa do outro lado do telefone, mas também o potencial de chamadas descartadas. As operadoras que se saem bem nas pesquisas de clientes tendem a ter menos chamadas. A cobertura da rede também é importante porque oferece aos clientes mais acesso aos serviços de voz em mais locais.

uma das coisas que a multidãoAs operadoras telefônicas da ILE sempre tentaram fornecer é uma infinidade de opções de plano de serviço que se encaixam nos estilos de vida de muitos clientes diferentes. Seja um plano apenas de voz ou um plano de voz e dados, quanto mais opções um cliente tiver, maior a probabilidade de encontrar algo que atenda às suas necessidades e desejos. Dada a concorrência, os clientes têm muitas opções diferentes para escolher, a menos que já estejam presas em um contrato.

Indo junto com as opções do plano de serviço são custos. Recursos como mensagens de texto ilimitadas, noites e fins de semana gratuitos e chamadas gratuitas podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente sem fio, pois permite aos clientes mais liberdade sem se preocupar com os custos. Dada a variedade de opções disponíveis, os clientes podem ter dificuldade em comparar os planos com base no preço se estiverem analisando algo diferente de planos de conversação ilimitados. Portanto, um transportador que quebreClaramente, as opções tenderão a ter clientes mais satisfeitos.

Equipamento e tecnologia também desempenham um papel na satisfação do cliente sem fio. Por exemplo, os produtos disponíveis em algumas operadoras podem ser diferentes dos produtos disponíveis de outros. As pesquisas indicaram que alguns indivíduos podem estar dispostos a mudar para uma transportadora diferente se o hardware disponível oferecer uma vantagem ou estiver em maior demanda.

Embora nenhum cliente provavelmente queira usar o atendimento ao cliente, o que pode afetar a satisfação do cliente sem fio por si só, tornar a experiência o mais agradável possível é importante. Os clientes tendem a parecer muito críticos em longos horários de espera ou ajuda ineficaz. Portanto, as empresas que investem mais na área de atendimento ao cliente para manter os tempos de espera baixos e dar aos funcionários o treinamento adequado pode ver um retorno no aumento da lealdade do cliente.