¿Qué factores afectan la satisfacción inalámbrica del cliente?
Varios factores pueden desempeñar un papel en la satisfacción inalámbrica del cliente, incluida la calidad y la cobertura de llamadas, las opciones del plan de servicio, los costos, el servicio al cliente y el equipo. Si bien puede haber otros factores menores que también juegan un papel, las empresas tienden a centrarse en estas áreas clave cuando intentan comercializar y proporcionar información sobre sus servicios. Estos factores se pueden aplicar tanto a los teléfonos inteligentes como a los teléfonos móviles tradicionales, dándoles un gran atractivo en ambos mercados.
A pesar de todas las nuevas características que incluso tienen los teléfonos tradicionales, una de las características más importantes en la satisfacción inalámbrica del cliente sigue siendo la calidad de la llamada. La calidad incluye no solo el sonido y la claridad de la persona en el otro extremo del teléfono, sino también el potencial de llamadas caídas. Los transportistas que funcionan bien en las encuestas de clientes tienden a tener menos llamadas caídas. La cobertura de la red también es importante porque brinda a los clientes más acceso a los servicios de voz en más ubicaciones.
Una de las cosas que la mafiaLos operadores de teléfonos Ile siempre han tratado de proporcionar es una gran cantidad de opciones de plan de servicio que se ajustan a los estilos de vida de muchos clientes diferentes. Ya sea que se trate de un plan de voz solo o un plan de voz y datos, cuantas más opciones tenga un cliente, más probabilidades tiene de encontrar algo que se ajuste a sus necesidades y deseos. Dada la competencia, los clientes tienen muchas opciones diferentes para elegir a menos que ya estén encerrados en un contrato.
Seguir junto con las opciones del plan de servicio son costos. Las características como mensajes de texto ilimitados, noches y fines de semana gratis, y llamadas entrantes gratuitas pueden ayudar a impulsar la satisfacción inalámbrica del cliente porque permite a los clientes más libertad sin preocuparse por los costos. Dada la variedad de opciones disponibles, los clientes pueden tener dificultades para comparar planes en función del precio si están mirando algo que no sean planes de conversación ilimitados. Por lo tanto, un portador que se rompeAbajo las opciones muy claramente tenderán a tener clientes más satisfechos.
El equipo y la tecnología también juegan un papel en la satisfacción inalámbrica del cliente. Por ejemplo, los productos disponibles de algunos operadores pueden ser diferentes a los productos disponibles de otros. Las encuestas han indicado que algunas personas pueden estar dispuestas a cambiar a un operador diferente si el hardware disponible ofrece una ventaja o tiene una mayor demanda.
Aunque es probable que ningún cliente desee usar el servicio al cliente, lo que puede afectar la satisfacción inalámbrica del cliente en sí misma, es importante hacer que la experiencia sea lo más agradable posible. Los clientes tienden muy críticamente en los largos tiempos de espera o la ayuda ineficaz. Por lo tanto, las empresas que invierten más en el área de servicio al cliente para mantener bajos los tiempos de espera, y brindan al personal la capacitación adecuada puede ver una recuperación de una mayor lealtad del cliente.