ワイヤレスの顧客満足度に影響する要因は何ですか？

コールの品質とカバレッジ、サービスプランのオプション、コスト、顧客サービス、機器など、多くの要因がワイヤレスの顧客満足度に役割を果たすことができます。役割を果たしている他の小さな要因もあるかもしれませんが、企業は市場を販売し、サービスに関する情報を提供しようとする際にこれらの重要な分野に集中する傾向があります。これらの要因は、スマートフォンと従来の携帯電話の両方に適用でき、両方の市場で幅広い魅力をもたらすことができます。

従来の携帯電話でさえもすべての新機能にもかかわらず、ワイヤレスの顧客満足度における最も重要な機能の1つは依然としてコール品質です。品質には、電話の反対側の人の音と明快さだけでなく、コールを落とす可能性も含まれます。顧客調査でうまくいくキャリアは、コールを落とすと少ない傾向があります。ネットワークカバレッジも重要です。これは、より多くの場所で顧客が音声サービスにアクセスできるようにするためです。

暴徒の一つILEの電話キャリアは、常に多くの異なる顧客のライフスタイルに合ったサービスプランオプションの豊富なサービスを提供しようとしています。音声のみのプランであろうと、音声とデータプランであろうと、顧客の選択肢が多いほど、ニーズや欲求に合ったものを見つける可能性が高くなります。競争を考えると、顧客は既に契約に閉じ込められていない限り、多くの異なる選択肢を選択できます。

サービスプランのオプションと一緒に行くことはコストです。無制限のテキストメッセージング、無料の夜や週末、無料着信コールなどの機能は、コストを心配することなく顧客がより自由になる可能性があるため、ワイヤレスの顧客満足度を高めるのに役立ちます。利用可能なさまざまなオプションを考えると、顧客は、無制限のトークプラン以外のものを検討している場合、価格に基づいて計画を比較するのが難しい場合があります。 したがって、壊れるキャリアオプションを非常に明確にすると、顧客がより満足している傾向があります。

機器と技術は、ワイヤレスの顧客満足度にも役割を果たします。たとえば、一部のキャリアから利用可能な製品は、他のキャリアから利用可能な製品とは異なる場合があります。調査によると、ハードウェアが有利になるか、より高い需要がある場合、一部の個人は別のキャリアに切り替えることをいとわない可能性があることが示されています。

カスタマーサービスを使用したいと思う顧客はいませんが、それ自体でワイヤレスの顧客満足度に影響を与える可能性がありますが、エクスペリエンスを可能な限り快適にすることが重要です。顧客は、長い待ち時間や効果のないヘルプで非常に批判的に見える傾向があります。したがって、顧客サービスの分野にもっと投資して待ち時間を抑え、スタッフに適切なトレーニングを提供する企業は、顧客ロイヤルティの増加に見返りを見ることができます。