ワイヤレスの顧客満足度に影響する要因は何ですか？

通話の品質とカバレッジ、サービスプランのオプション、コスト、カスタマーサービス、機器など、多くの要因がワイヤレスの顧客満足度に影響します。 役割を果たしている他の小さな要因もあるかもしれませんが、企業はサービスについての情報を売り込み、提供しようとするとき、これらの重要な分野に焦点を合わせる傾向があります。 これらの要因は、スマートフォンと従来の携帯電話の両方に適用できるため、両方の市場で幅広くアピールできます。

従来の携帯電話にもあるすべての新機能にもかかわらず、ワイヤレスの顧客満足度における最も重要な機能の1つは通話品質です。 品質には、電話の反対側にいる人の音と明瞭さだけでなく、通話が切断される可能性も含まれます。 顧客調査で成功しているキャリアは、コールのドロップが少ない傾向があります。 ネットワークカバレッジも重要です。これにより、顧客はより多くの場所で音声サービスにアクセスできるようになります。

携帯電話会社が常に提供しようとしてきたことの1つは、多くのさまざまな顧客のライフスタイルに合った多数のサービスプランオプションです。 音声のみのプランであろうと、音声とデータのプランであろうと、顧客の選択肢が多ければ多いほど、ニーズや希望に合ったものを見つける可能性が高くなります。 競争を考えると、顧客はすでに契約に拘束されていない限り、選択する多くの異なる選択肢を持っています。

サービスプランのオプションと一緒に行くことは費用です。 無制限のテキストメッセージング、無料の夜間と週末、無料の着信通話などの機能は、コストを気にせずに顧客の自由度を高めることができるため、ワイヤレスの顧客満足度を高めることができます。 さまざまなオプションが利用可能であるため、無制限の通話プラン以外のものを検討している場合、顧客は価格に基づいてプランを比較するのが難しい場合があります。 したがって、オプションを非常に明確に分類するキャリアは、顧客満足度が高くなる傾向があります。

機器と技術は、ワイヤレスの顧客満足度にも影響します。 たとえば、一部のキャリアから入手可能な製品は、他のキャリアから入手可能な製品とは異なる場合があります。 調査によると、一部の個人は、利用可能なハードウェアが利点を提供するか、より高い需要がある場合、別のキャリアに切り替えることをいとわないことがあります。

顧客がそれ自体でワイヤレスの顧客満足度に影響を与える可能性のあるカスタマーサービスを使用することを望んでいない可能性がありますが、エクスペリエンスを可能な限り快適にすることが重要です。 顧客は、長い待ち時間や効果のないヘルプを非常に批判的に見る傾向があります。 したがって、待ち時間を短縮するためにカスタマーサービスの領域により多く投資し、スタッフに適切なトレーニングを提供する企業は、顧客ロイヤルティの向上に見返りを得る可能性があります。