Welche Faktoren wirken sich auf die Kundenzufriedenheit bei Wireless aus?

Eine Reihe von Faktoren kann für die Kundenzufriedenheit im Mobilfunkbereich eine Rolle spielen, darunter die Anrufqualität und -abdeckung, Serviceplanoptionen, Kosten, Kundenservice und Ausstattung. Auch wenn andere geringfügige Faktoren eine Rolle spielen können, konzentrieren sich Unternehmen beim Versuch, Informationen über ihre Dienstleistungen zu vermarkten und bereitzustellen, in der Regel auf diese Schlüsselbereiche. Diese Faktoren können sowohl auf Smartphones als auch auf herkömmliche Mobiltelefone angewendet werden und verleihen ihnen in beiden Märkten eine breite Attraktivität.

Trotz aller neuen Funktionen, die selbst herkömmliche Telefone bieten, bleibt die Anrufqualität eines der wichtigsten Merkmale für die Kundenzufriedenheit bei Mobiltelefonen. Die Qualität umfasst nicht nur den Klang und die Klarheit der Person am anderen Ende des Telefons, sondern auch die Möglichkeit, dass Anrufe abgebrochen werden. Bei Anbietern, die bei Kundenumfragen gute Ergebnisse erzielen, werden die Anrufe in der Regel seltener abgebrochen. Die Netzabdeckung ist auch deshalb wichtig, weil Kunden an mehreren Standorten mehr Zugang zu Sprachdiensten haben.

Eines der Dinge, die Mobilfunkanbieter immer zu bieten versucht haben, ist eine Fülle von Serviceplanoptionen, die zum Lebensstil vieler verschiedener Kunden passen. Unabhängig davon, ob es sich um einen Nur-Sprache-Plan oder einen Sprach- und Datenplan handelt: Je mehr Optionen ein Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er etwas findet, das seinen Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Angesichts der Konkurrenz haben Kunden viele verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, es sei denn, sie sind bereits vertraglich gebunden.

Serviceplanoptionen sind mit Kosten verbunden. Funktionen wie unbegrenztes Versenden von Kurzmitteilungen, kostenlose Nächte und Wochenenden sowie kostenlose eingehende Anrufe können die Kundenzufriedenheit steigern, da sie den Kunden mehr Freiheit bieten, ohne sich Gedanken über die Kosten machen zu müssen. Angesichts der Vielzahl der verfügbaren Optionen kann es für Kunden schwierig sein, Pläne auf der Grundlage des Preises zu vergleichen, wenn sie sich etwas anderes als unbegrenzte Gesprächspläne ansehen. Ein Carrier, der die Optionen klar aufschlüsselt, wird daher eher zufriedene Kunden haben.

Ausrüstung und Technologie spielen auch eine Rolle bei der drahtlosen Kundenzufriedenheit. Beispielsweise können die Produkte, die von einigen Spediteuren erhältlich sind, sich von den Produkten unterscheiden, die von anderen Spediteuren erhältlich sind. Umfragen haben ergeben, dass einige Personen möglicherweise bereit sind, zu einem anderen Netzbetreiber zu wechseln, wenn die verfügbare Hardware einen Vorteil bietet oder eine höhere Nachfrage besteht.

Obwohl wahrscheinlich kein Kunde den Kundenservice nutzen möchte, was sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann, ist es wichtig, das Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Kunden neigen dazu, lange Wartezeiten oder ineffektive Hilfe sehr kritisch zu betrachten. Unternehmen, die mehr in den Bereich Kundenservice investieren, um Wartezeiten zu verkürzen und die Mitarbeiter angemessen zu schulen, können sich daher in einer höheren Kundenbindung auszahlen.