Welche Faktoren beeinflussen die drahtlose Kundenzufriedenheit?
Eine Reihe von Faktoren kann eine Rolle in der drahtlosen Kundenzufriedenheit spielen, einschließlich der Anrufqualität und -abdeckung, der Serviceplanoptionen, der Kosten, des Kundendienstes und der Ausrüstung. Während es auch weitere kleinere Faktoren geben kann, die auch eine Rolle spielen, konzentrieren sich die Unternehmen in der Regel auf diese Schlüsselbereiche, wenn sie versuchen, zu vermarkten und Informationen über ihre Dienstleistungen zu liefern. Diese Faktoren können sowohl auf Smartphones als auch auf herkömmliche Mobiltelefone angewendet werden, was ihnen in beiden Märkten breite Anziehungskraft verleiht.
Trotz aller neuen Funktionen, die selbst traditionelle Telefone haben, bleibt eine der wichtigsten Funktionen für drahtlose Kundenzufriedenheit die Anrufqualität. Die Qualität umfasst nicht nur den Klang und die Klarheit der Person am anderen Ende des Telefons, sondern auch das Potenzial für fallengelassene Anrufe. Fluggesellschaften, die bei Kundenumfragen gut abschneiden, haben tendenziell weniger fallengelassene Anrufe. Die Netzwerkabdeckung ist auch wichtig, da Kunden mehr Zugang zu Sprachdiensten an mehr Standorten erhalten.
Eines der Dinge, die diese Menge habenILE -Telefonanbieter haben immer versucht, eine Vielzahl von Serviceplanoptionen zu bieten, die den Lebensstilen vieler verschiedener Kunden entsprechen. Unabhängig davon, ob es sich nur um einen Sprachplan oder einen Sprach- und Datenplan handelt, desto mehr Optionen, die ein Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas finden, das ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Angesichts der Konkurrenz haben Kunden viele verschiedene Optionen zur Auswahl, es sei denn, sie sind bereits in einen Vertrag eingeschlossen.
Die Optionen für Serviceplan sind Kosten. Funktionen wie unbegrenzte Textnachrichten, kostenlose Nächte und Wochenenden und kostenlose Anrufe können dazu beitragen, die drahtlose Kundenzufriedenheit zu steigern, da die Kunden mehr Freiheit ermöglichen, ohne sich um die Kosten zu sorgen. Angesichts der Vielfalt der verfügbaren Optionen haben Kunden möglicherweise Schwierigkeiten beim Vergleich von Plänen auf der Grundlage des Preises, wenn sie etwas anderes als unbegrenzte Gesprächspläne betrachten. Daher ein Träger, der brechenDie Optionen werden sehr deutlich zufriedenere Kunden haben.
Ausrüstung und Technologie spielen auch eine Rolle in der drahtlosen Kundenzufriedenheit. Beispielsweise können die Produkte, die einige Fluggesellschaften erhältlich sind, von den Produkten unter anderem unterscheiden. Umfragen haben gezeigt, dass einige Personen möglicherweise bereit sind, zu einem anderen Träger zu wechseln, wenn die verfügbare Hardware einen Vorteil bietet oder eine höhere Nachfrage hat.
Obwohl kein Kunde wahrscheinlich den Kundendienst nutzen möchte, was sich auf die drahtlose Kundenzufriedenheit an und für sich auswirken kann, ist es wichtig, die Erfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten. Kunden neigen dazu, zu langen Wartezeiten oder ineffektiven Hilfe sehr kritisch auszusehen. Daher können Unternehmen, die mehr in den Bereich des Kundendienstes investieren, um die Wartezeiten zu halten und die Mitarbeiter ordnungsgemäß zu schulen