무선 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

많은 요소가 통화 품질 및 적용 범위, 서비스 계획 옵션, 비용, 고객 서비스 및 장비를 포함하여 무선 고객 만족도에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 역할을하는 다른 사소한 요인이있을 수 있지만 회사는 마케팅을 시도하고 서비스에 대한 정보를 제공 할 때 이러한 주요 영역에 중점을 두는 경향이 있습니다. 이러한 요소는 스마트 폰과 전통적인 휴대 전화 모두에 적용될 수있어 두 시장 모두에서 광범위한 매력을줍니다.

전통적인 전화조차도 모든 새로운 기능에도 불구하고 무선 고객 만족에서 가장 중요한 기능 중 하나는 통화 품질입니다. 품질에는 전화기의 다른 쪽 끝에있는 사람의 소리와 명확성뿐만 아니라 전화가 삭제 될 가능성도 포함됩니다. 고객 설문 조사에서 잘하는 항공사는 통화가 줄어드는 경향이 있습니다. 네트워크 범위는 고객에게 더 많은 위치에서 음성 서비스에 더 많은 액세스 권한을 부여하기 때문에 중요합니다.

폭도하는 것 중 하나Ile 전화 통신사는 항상 제공하려고 노력해 왔으며 많은 다른 고객의 라이프 스타일에 맞는 수많은 서비스 계획 옵션입니다. 음성 전용 계획이든 음성 및 데이터 계획이든, 고객의 옵션이 많을수록 고객의 요구와 욕구에 맞는 것을 찾을 가능성이 높아집니다. 경쟁이 치열 해지면 고객은 이미 계약에 갇히지 않는 한 선택할 수있는 다양한 옵션이 있습니다.

서비스 계획 옵션과 함께하는 것은 비용입니다. 무제한 문자 메시지, 무료 밤 및 주말 및 무료 수신 전화와 같은 기능은 비용에 대해 걱정하지 않고 고객이 더 많은 자유를 허용하기 때문에 무선 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용 가능한 다양한 옵션을 고려할 때 고객은 무제한 토크 계획 이외의 것을보고있는 경우 가격을 기준으로 계획을 비교하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 파손되는 캐리어옵션은 매우 명확하게 고객을 만족시키는 경향이 있습니다.

장비 및 기술은 무선 고객 만족도에서도 역할을합니다. 예를 들어, 일부 운송 업체에서 구할 수있는 제품은 다른 운송 업체와 구할 수있는 제품과 다를 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 일부 개인은 사용 가능한 하드웨어가 이점을 제공하거나 수요가 높을 경우 일부 개인이 다른 캐리어로 전환 할 수있는 것으로 나타났습니다.

고객은 고객 서비스를 사용하고 싶지 않지만 무선 고객 만족도 자체에 영향을 줄 수 있으므로 경험을 최대한 즐겁게 만드는 것이 중요합니다. 고객은 긴 대기 시간이나 비효율적 인 도움으로 매우 비판적으로 보입니다. 따라서 대기 시간을 줄이고 직원을 적절히 교육하기 위해 고객 서비스 분야에 더 많은 투자를하는 회사는 고객 충성도 증가로 인한 투자 회수를 볼 수 있습니다.