무선 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

통화 품질 및 서비스 범위, 서비스 계획 옵션, 비용, 고객 서비스 및 장비를 포함하여 여러 가지 요소가 무선 고객 만족에 영향을 줄 수 있습니다. 역할을하는 다른 사소한 요소가있을 수 있지만, 회사는 서비스를 마케팅하고 정보를 제공 할 때 이러한 주요 영역에 집중하는 경향이 있습니다. 이러한 요소는 기존 휴대폰뿐만 아니라 스마트 폰에도 적용 할 수있어 두 시장 모두에서 큰 호소력을 발휘합니다.

기존의 전화조차도 모든 새로운 기능에도 불구하고, 무선 고객 만족에서 가장 중요한 기능 중 하나는 통화 품질입니다. 품질에는 전화 상대방의 소리와 선명도뿐만 아니라 전화 끊기 가능성도 포함됩니다. 고객 설문 조사에서 잘 수행하는 이동 통신사는 통화 끊김이 적은 경향이 있습니다. 고객이 더 많은 지역에서 음성 서비스에 더 많이 액세스 할 수 있기 때문에 네트워크 범위도 중요합니다.

이동 통신 사업자가 항상 제공하려고 시도한 것 중 하나는 많은 다른 고객의 라이프 스타일에 맞는 다양한 서비스 계획 옵션입니다. 음성 전용 계획이든 음성 및 데이터 계획이든, 고객이 선택할 수있는 옵션이 많을수록 고객의 요구와 요구에 맞는 것을 찾을 가능성이 높습니다. 경쟁이 치열한 상황에서 고객은 이미 계약을 체결하지 않은 한 선택할 수있는 다양한 옵션이 있습니다.

서비스 계획 옵션과 함께가는 것은 비용입니다. 무제한 문자 메시지, 무료 야간 및 주말, 무료 수신 전화와 같은 기능은 비용에 대한 걱정없이 고객에게 더 많은 자유를 허용하므로 무선 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 다양한 옵션이 제공되므로 고객이 무제한 통화 요금제 이외의 상품을보고있는 경우 요금을 기준으로 요금제를 비교하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 옵션을 매우 명확하게 분류하는 운송 업체는 고객 만족도가 더 높은 경향이 있습니다.

장비 및 기술은 무선 고객 만족에 중요한 역할을합니다. 예를 들어, 일부 이동 통신사에서 제공하는 제품은 다른 이동 통신사에서 제공되는 제품과 다를 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 사용 가능한 하드웨어가 이점을 제공하거나 수요가 높은 경우 일부 개인은 다른 운송 업체로 기꺼이 전환 할 수 있습니다.

무선 고객 만족 자체에 영향을 줄 수있는 고객 서비스를 사용하려는 고객은 없지만 가능하면 즐거운 경험을하는 것이 중요합니다. 고객은 긴 대기 시간이나 비효율적 인 도움을 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 대기 시간을 줄이고 직원들에게 적절한 교육을 제공하기 위해 고객 서비스 영역에 더 많은 투자를하는 회사는 고객 충성도가 높아질 수 있습니다.