Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente wireless?

Numerosi fattori possono svolgere un ruolo nella soddisfazione del cliente wireless, tra cui la qualità e la copertura delle chiamate, le opzioni del piano di servizio, i costi, il servizio clienti e le attrezzature. Mentre possono esserci altri fattori minori che svolgono un ruolo, le aziende tendono a concentrarsi su queste aree chiave quando cercano di commercializzare e fornire informazioni sui loro servizi. Questi fattori possono essere applicati sia agli smartphone, sia ai telefoni cellulari tradizionali, offrendo loro un ampio appeal in entrambi i mercati.

Nonostante tutte le nuove funzionalità anche dei telefoni tradizionali, una delle caratteristiche più importanti della soddisfazione del cliente wireless rimane la qualità della chiamata. La qualità include non solo il suono e la chiarezza della persona all'altro capo del telefono, ma anche il potenziale di chiamate perse. I gestori che ottengono buoni risultati nei sondaggi sui clienti tendono ad avere meno chiamate perse. La copertura di rete è importante anche perché offre ai clienti un maggiore accesso ai servizi vocali in più località.

Una delle cose che i gestori di telefonia mobile hanno sempre cercato di fornire è una pletora di opzioni del piano di servizio che si adattano agli stili di vita di molti clienti diversi. Che si tratti di un piano solo vocale o di un piano voce e dati, più opzioni ha un cliente, più è probabile che trovino qualcosa che si adatti alle sue esigenze e ai suoi desideri. Data la concorrenza, i clienti hanno molte diverse opzioni tra cui scegliere a meno che non siano già bloccati in un contratto.

Accompagnare le opzioni del piano di servizio sono i costi. Funzionalità come messaggi di testo illimitati, serate e fine settimana gratuiti e chiamate in arrivo gratuite possono aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti wireless perché consentono ai clienti maggiore libertà senza preoccuparsi dei costi. Data la varietà di opzioni disponibili, i clienti potrebbero avere difficoltà a confrontare i piani in base al prezzo se stanno cercando qualcosa di diverso dai piani di discussione illimitati. Pertanto, un corriere che suddivide le opzioni molto chiaramente tenderà ad avere clienti più soddisfatti.

Anche le attrezzature e la tecnologia svolgono un ruolo nella soddisfazione del cliente wireless. Ad esempio, i prodotti disponibili da alcuni corrieri potrebbero essere diversi dai prodotti disponibili da altri. I sondaggi hanno indicato che alcuni individui potrebbero essere disposti a passare a un altro operatore se l'hardware disponibile offre un vantaggio o è più richiesto.

Sebbene probabilmente nessun cliente desideri utilizzare il servizio clienti, che può influire sulla soddisfazione del cliente wireless in sé e per sé, è importante rendere l'esperienza il più piacevole possibile. I clienti tendono a guardare molto criticamente i lunghi tempi di attesa o gli aiuti inefficaci. Pertanto, le aziende che investono di più nell'area del servizio clienti per ridurre i tempi di attesa e fornire una formazione adeguata al personale possono vedere un ritorno nell'aumento della fidelizzazione dei clienti.