Quali fattori influenzano la soddisfazione del cliente wireless?
Un certo numero di fattori può svolgere un ruolo nella soddisfazione wireless del cliente tra cui la qualità e la copertura delle chiamate, le opzioni del piano di servizio, i costi, il servizio clienti e le attrezzature. Sebbene possano esserci altri fattori minori che svolgono anche un ruolo, le aziende tendono a concentrarsi su queste aree chiave quando cercano di commercializzare e fornire informazioni sui loro servizi. Questi fattori possono essere applicati sia agli smartphone, sia ai telefoni cellulari tradizionali, dando loro un ampio appello in entrambi i mercati.
Nonostante tutte le nuove funzionalità anche i telefoni tradizionali, una delle caratteristiche più importanti nella soddisfazione wireless dei clienti rimane la qualità delle chiamate. La qualità include non solo il suono e la chiarezza della persona dall'altra parte del telefono, ma anche il potenziale per le chiamate abbandonate. I corrieri che fanno bene nei sondaggi dei clienti tendono ad avere meno chiamate abbandonate. La copertura della rete è anche importante perché offre ai clienti più accesso ai servizi vocali in più sedi.
una delle cose che mobI vettori telefonici Ile hanno sempre cercato di fornire è una pletora di opzioni del piano di servizio che si adattano agli stili di vita di molti clienti diversi. Che si tratti di un piano solo vocale o di un piano vocale e dati, più opzioni ha un cliente, più è probabile che trovino qualcosa che si adatta alle loro esigenze e desideri. Data la concorrenza, i clienti hanno molte opzioni diverse tra cui scegliere a meno che non siano già bloccati in un contratto.
Secondo le opzioni del piano di servizio sono i costi. Funzionalità come messaggi di testo illimitati, notti e fine settimana gratuiti e chiamate in arrivo gratuite possono aiutare a aumentare la soddisfazione del cliente wireless perché consente ai clienti più libertà senza preoccuparsi dei costi. Data la varietà di opzioni disponibili, i clienti possono avere difficoltà a confrontare i piani in base al prezzo se stanno osservando qualcosa di diverso dai piani di conversazione illimitati. Pertanto, un vettore che si interrompeLe opzioni molto chiaramente tenderanno ad avere clienti più soddisfatti.
Anche le attrezzature e la tecnologia svolgono un ruolo nella soddisfazione wireless dei clienti. Ad esempio, i prodotti disponibili da alcuni vettori potrebbero essere diversi dai prodotti disponibili da altri. I sondaggi hanno indicato che alcune persone potrebbero essere disposte a passare a un vettore diverso se l'hardware disponibile offre un vantaggio o è più richiesta.
Sebbene nessun cliente possa probabilmente utilizzare il servizio clienti, che può influire sulla soddisfazione del cliente wireless in sé e per sé, rendere importante l'esperienza il più piacevole possibile. I clienti tendono a guardare in modo molto critico a lunghi tempi di attesa o aiuto inefficace. Pertanto, le aziende che investono di più nell'area del servizio clienti per mantenere i tempi di attesa e offrire al personale una formazione adeguata può vedere un rimborso per una maggiore fedeltà dei clienti.