Quels sont les différents types de qualifications d'équipage de cabine?
Les qualifications de l’équipage de cabine préparent un agent de bord à fournir un excellent service lorsqu’il chevauche le ciel. Bien que les exigences exactes puissent varier en fonction des lois des compagnies aériennes et des législations régionales du travail et de la défense, de nombreux postes d’équipage de cabine demandent des qualifications similaires. Parmi les qualifications les plus courantes des membres d'équipage de cabine, citons les restrictions en matière de santé et de forme physique, l'éducation, un casier judiciaire vierge, la possession de la citoyenneté et une expérience du service à la clientèle. Les compagnies aériennes peuvent également exiger que le personnel de cabine possède des compétences en matière de sécurité pouvant être utiles en cas d’urgence en vol.
De nombreuses compagnies aériennes ont des exigences de base en matière de santé et de forme physique qui doivent être satisfaites avant de pouvoir devenir agent de bord. Celles-ci peuvent inclure des restrictions de taille et d'âge, ainsi que des exigences en matière de condition physique. Les membres d'équipage potentiels peuvent être soumis à un test d'aptitude physique ainsi qu'à un examen médical afin de s'assurer qu'ils ne souffrent pas de problèmes médicaux pouvant nuire à leur capacité de travail. Des signes d'abus de drogue ou des antécédents d'infractions pénales liées à l'alcool ou à la drogue peuvent constituer un motif de renvoi immédiat.
Bien qu’il n’y ait pas de parcours scolaire officiel pour les membres d’équipage de cabine, de nombreuses compagnies aériennes exigent un diplôme d’enseignement secondaire ou un certificat équivalent. Certaines compagnies aériennes donnent la préférence à celles qui ont fréquenté un collège, même si elles n’ont pas obtenu de diplôme de premier cycle. Un diplôme d'études collégiales peut également être très utile pour ceux qui espèrent progresser dans les rangs de la direction des compagnies aériennes au-delà du personnel de cabine.
L’une des qualifications les plus importantes du personnel de cabine est la possession d’un casier judiciaire vierge. Certaines compagnies aériennes n'engageront dans leur casier judiciaire aucun membre du personnel ayant commis une infraction quelconque, à part des infractions mineures telles que les contraventions de stationnement. Les compagnies aériennes effectuent souvent une vérification approfondie des antécédents de tous les agents de bord potentiels pour s'assurer que les directives concernant les casiers judiciaires sont correctement respectées. De nombreuses compagnies aériennes exigent également une preuve de citoyenneté ou de résidence légale permanente dans leur pays d'origine.
Le service à la clientèle étant la responsabilité la plus courante des agents de bord, les compétences du service à la clientèle peuvent faire partie des qualifications les plus importantes pour le personnel de cabine. Les agents de bord doivent pouvoir manipuler facilement des passagers difficiles ou nerveux, afin de garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Une expérience antérieure du service à la clientèle peut être requise pour certains emplois, même si elle est acquise dans un secteur différent. Les personnes ayant une expérience client de garde d'enfants ou handicapée peuvent également être de très bons candidats, car les compagnies aériennes doivent souvent fournir des services spéciaux à ces types de passagers.
Les qualifications de l’équipage de cabine peuvent également impliquer une forme quelconque de formation médicale ou d’urgence. La certification de secourisme et de RCP peut aider à s'assurer que l'agent de bord est prêt à aider dans n'importe quelle situation médicale de base. Une fois embauché, l’équipage de cabine peut également être tenu de suivre des programmes de formation approfondis afin de pouvoir gérer les situations d’urgence spécifiques aux vols, telles que la procédure d’évacuation. Bien que toutes les compagnies aériennes ne nécessitent pas de formation médicale et d'urgence, ces compétences peuvent aider un candidat à paraître plus qualifié que ses employeurs.