Que fait un ingénieur de service après-vente?
Un ingénieur du service après-vente conçoit, installe ou répare du matériel lié à divers secteurs de la technologie. Par exemple, un ingénieur peut travailler dans les domaines de l'électronique ou du biomédical, dans le secteur public ou privé. Les personnes qui exercent cette profession effectuent des réparations et des installations sur site chez le client ou à la place du client plutôt que depuis un site standard. La description de poste est assez standard dans l'ensemble du métier, mais elle varie quelque peu en fonction des sous-spécialisations. Travailler comme ingénieur du service sur le terrain nécessite généralement un baccalauréat d'un collège ou d'une université ou une formation équivalente.
Techniquement, il n'y a pas de formation particulière pour devenir un ingénieur de service qui travaille sur le terrain, et tout ingénieur ayant une formation formelle qui installe ou répare des appareils électroniques sur un chantier peut probablement faire ce travail. Ces ingénieurs peuvent travailler dans le secteur public ou privé, bien que l’emploi se trouve le plus souvent dans les entreprises de fabrication de produits électroniques du secteur privé. Les entreprises recrutent souvent des ingénieurs pour pouvoir consulter les clients souhaitant acheter du matériel ou les installer et aider à former leurs employés à l'utilisation du matériel.
Les tâches supplémentaires comprennent l’essai sur le terrain et la conception de celui-ci. Il peut être demandé à une personne occupant ce poste d’examiner les plans pour déceler les éventuels défauts de conception ou d’élaborer des procédures permettant une installation correcte. De plus, la description de travail associée à cette profession peut demander à l'ingénieur d'installer et d'utiliser du matériel sur les sites d'essai afin de garantir l'efficacité d'un produit.
Habituellement, un ingénieur du service après-vente se concentre principalement sur l'identification et la réparation des problèmes d'équipement sur le site d'un client. Une personne travaillant sur le terrain est censée résoudre le problème rapidement sans perturber le flux de travail du client. Ces ingénieurs travaillent rarement sous surveillance directe et supervisent parfois le travail effectué par des techniciens en réparation ou en installation. Par conséquent, une personne embauchée pour ce poste doit être auto-motivée et être à l'aise dans un rôle de leadership.
Étant donné que ces ingénieurs effectuent la majeure partie de leur travail au bureau ou sur le lieu de travail du client, toute personne à la recherche d'un emploi dans cette profession doit être disposée à voyager et doit généralement posséder un dossier de conduite vierge. Il ou elle devrait également être capable de communiquer efficacement et d’enseigner aux clients les produits. La plupart des personnes dans ce domaine ont un baccalauréat dans une discipline du génie, mais certains employeurs embauchent des personnes ayant une formation militaire ou sur le tas.