Que fait un spécialiste de l'utilisabilité?
Un spécialiste de la convivialité travaille à la phase de développement d'un nouveau produit pour déterminer s'il est facile et agréable à utiliser. Ces consultants peuvent utiliser divers outils dans leur travail, allant d’études contrôlées avec des sujets d’essai à l’analyse détaillée d’inventions basée sur une compréhension existante de la convivialité et des fonctionnalités. Certains travaillent pour des cabinets de conseil et peuvent fournir des services à plusieurs entreprises. D'autres travaillent à plein temps dans un département de convivialité des produits, une option envisagée par certaines grandes entreprises avec un nombre important de produits en développement régulier.
Ce type de consultation doit prendre en compte un certain nombre de facteurs. L'un des problèmes est la base d'utilisateurs cibles, car les membres de diverses communautés peuvent avoir des idées divergentes sur la facilité d'utilisation, le confort et la navigabilité. Par exemple, les utilisateurs aveugles ont certaines attentes vis-à-vis d'une interface produit qui pourraient ne pas être présentes pour les personnes malvoyantes. De même, les personnes âgées peuvent craindre des mains faibles et arthritiques et des commandes fines qui pourraient ne pas être un problème pour les personnes plus jeunes qui peuvent facilement manipuler des commandes petites et délicates.
Lorsqu'une entreprise fait appel à un spécialiste de la convivialité, le consultant peut rencontrer le personnel pour lui expliquer le produit, ce qu'il est censé faire et à qui il est destiné. Toutes ces informations entrent dans l'étape suivante, qui consiste en une évaluation physique tenant compte de ces problèmes. En fonction du projet et du budget, il peut être possible de réaliser des tests de convivialité avec un petit nombre de sujets pouvant utiliser l’appareil dans un environnement contrôlé. Ils peuvent fournir des commentaires susceptibles d'aider le spécialiste en ergonomie à déterminer comment les utilisateurs envisagent d'utiliser le produit et comment ils trouvent agréable de les utiliser.
Les préoccupations concernant la convivialité du produit peuvent conduire à des recommandations pour modifier la conception et la mise en page afin de mieux répondre aux besoins des utilisateurs. Ces commentaires peuvent varier d'une suggestion sur la configuration de base d'un dispositif électronique à une recommandation de changer complètement le panneau de commande d'une voiture ou d'un équipement de fabrication. Les préoccupations peuvent inclure le souhait des utilisateurs de pouvoir naviguer intuitivement sur un périphérique, ainsi que des inquiétudes quant aux commandes et commandes utilisateur erronées ou confuses qui pourraient créer des problèmes. Un bouton "stop" ou "delete" mal positionné, par exemple, pourrait causer des problèmes lors d'une utilisation normale.
Lors des premières étapes du développement d'un produit, un spécialiste de l'utilisabilité peut donner des conseils sur les dessins de conception et les spécifications, afin d'aider une équipe à développer les meilleurs prototypes possibles. Au fur et à mesure du développement du produit, le spécialiste le suit, en ajoutant et en affinant ces recommandations. Les problèmes de convivialité peuvent ne devenir apparents qu'aux étapes de conception ultérieures, une préoccupation importante pour un spécialiste de la convivialité.