Que fait un répartiteur médical d'urgence?
Un répartiteur médical d’urgence est une personne formée aux télécommunications, dont la responsabilité principale consiste à prendre des informations par téléphone auprès des personnes nécessitant des soins d’urgence. Le répartiteur médical d’urgence maîtrise également le système de répartition automatisé qui relaie les informations par voie électronique. Après avoir déterminé la nature de la situation d'urgence, le répartiteur transmettra les informations aux autorités compétentes. Pour être qualifié à ses responsabilités, le répartiteur médical d’urgence devra recevoir une certification. De nombreux répartiteurs des services médicaux d'urgence ont déjà acquis une expérience en médecine d'urgence ou en sécurité publique, notamment en tant que technicien médical d'urgence ou ambulancier paramédical.
Parmi les principales exigences des régulateurs médicaux en cas d’urgence, il ya la capacité d’entendre correctement et de parler clairement au téléphone. Avant d'être certifié, le candidat devra également passer un test de dépistage de drogue et d'alcool. Tous les répartiteurs médicaux d’urgence maîtrisent les interactions avec le public et s’acquittent efficacement de leurs tâches dans les situations les plus stressantes. Lors de la réception d'appels téléphoniques de personnes en situation périlleuse ou mettant leur vie en danger, le répartiteur médical d'urgence doit être en mesure de prendre avec précision et de manière approfondie toutes les informations pertinentes. Il doit également poser à l'appelant plusieurs questions vitales.
Les personnes impliquées dans des tâches de dispatching médical d'urgence sont parfois appelées agents de contrôle des services d'ambulance. Les préposés au contrôle des services d'ambulance recevront les appels des personnes ayant besoin d'une ambulance. En plus de recueillir des informations pertinentes sur la nature d’une maladie ou d’une blessure, le répartiteur doit obtenir des instructions précises quant à l’emplacement de la personne ayant besoin d’aide.
Dans la plupart des régions des États-Unis, le répartiteur est appelé répartiteur d’urgence 911. Les appels d'urgence sont pris par le système 911. Ces répartiteurs travaillent généralement dans de grands centres d'appels, bien que les zones rurales puissent employer des répartiteurs 911 dans des stations plus petites, telles que des casernes de pompiers.
En situation de crise, le répartiteur peut parler à quelqu'un qui est excité, désemparé ou incohérent. Le répartiteur médical d’urgence a le devoir essentiel d’essayer de garder son interlocuteur serein. Si l'appelant reste calme, il sera en mesure de décrire les détails avec précision, ce qui permet de garantir une réponse rapide.
Dans certains cas, un répartiteur médical d’urgence disposera de connaissances et d’une formation sur des procédures d’urgence médicale spécifiques. Dans certaines circonstances, le répartiteur peut être tenu de fournir des instructions au téléphone pour réanimer un individu inconscient. Il peut également indiquer à une personne la manière appropriée de contrôler les saignements.