Co dělá pohotovostní lékařský dispečer?

Pohotovostní lékařský dispečer je někdo vyškolený v oblasti telekomunikací, jehož hlavní zodpovědností je získávání informací telefonicky od těch, kteří vyžadují pohotovostní péči. Pohotovostní lékařský dispečer má také zkušenosti s provozováním automatizovaného dispečerského systému, který předává informace elektronicky. Po určení povahy mimořádné situace pak dispečer předá informace příslušným orgánům. Aby mohl být pohotovostní lékařský dispečer kvalifikován pro své povinnosti, musí obdržet osvědčení. Mnoho lékařských dispečerů pro případ nouze má předchozí zkušenosti s pohotovostní medicínou nebo veřejnou bezpečností, což může zahrnovat práci pohotovostního zdravotnického technika (EMT) nebo dobrovolníka zdravotníka.

Mezi hlavní požadavky dispečerů pro pohotovostní lékařskou pohotovost patří schopnost dobře slyšet a mluvit jasně po telefonu. Než bude žadatel certifikován, bude také muset složit screeningový test na drogy a alkohol. Každý pohotovostní lékařský dispečer má zkušenosti s interakcí s veřejností a plní povinnosti efektivně v nej stresujících situacích. Při přijímání telefonních hovorů od osob v ohrožených nebo život ohrožujících situacích musí nouzový lékařský dispečer být schopen přesně a důkladně převzít všechny příslušné informace. Musí také položit volajícímu několik životně důležitých otázek.

Ti, kdo se podílejí na pohotovostních lékařských dispečerských pracích, jsou někdy označováni jako pracovníci kontroly záchranných služeb. Pracovníci kontroly sanitních služeb budou volat od jednotlivců, kteří vyžadují sanitku. Kromě shromažďování příslušných informací týkajících se povahy nemoci nebo zranění musí dispečer získat přesné pokyny k umístění osoby, která potřebuje pomoc.

Ve většině oblastí Spojených států je dispečer známý jako nouzový dispečer 911. Tísňová volání jsou přijímána prostřednictvím systému 911. Tito dispečeři obvykle pracují ve velkých call centrech, i když ve venkovských oblastech může být zaměstnáno 911 dispečerů na menších stanicích, jako jsou například hasičské sbory.

Během krizové situace může dispečer mluvit s někým, kdo je vzrušený, rozrušený nebo nesouvislý. Je nezbytnou povinností pohotovostního lékařského dispečera, aby se pokusil udržet volajícího v klidu. Pokud volající zůstane klidný, bude schopen přesně popsat podrobnosti, což pomáhá zajistit rychlou reakci.

V některých případech bude pohotovostní lékařský dispečer mít znalosti a školení o specifických lékařských pohotovostních postupech. Za určitých okolností může být dispečer požádán, aby poskytl telefonický pokyn k resuscitaci jednotlivce v bezvědomí. Může také poučit osobu o správném způsobu kontroly krvácení.