Que fait un conseiller d'accueil?
Un conseiller en admission est une personne qui prend des informations d'un patient ou d'un client avant que le traitement ou les services ne soient administrés. Les conseillers en admission travaillent généralement pour une agence de services sociaux, un hôpital, un centre de réadaptation pour toxicomanes et alcooliques ou un établissement de santé mentale. En règle générale, ils sont responsables de la création et de la gestion des dossiers et des écritures, ainsi que de l'évaluation des clients à la recherche de services.
L'une des principales tâches d'un conseiller à l'admission consiste à remplir les documents des clients et à s'assurer qu'ils sont lisibles, complets et exacts. Ces informations sont ensuite placées dans un fichier et conservées dans une zone sécurisée. Les informations recueillies sont généralement gardées confidentielles car elles impliquent souvent des informations médicales.
Un conseiller d'accueil peut également être chargé d'évaluer les clients et de les placer dans le programme le plus approprié. L'évaluation est effectuée en partie à l'aide d'un questionnaire ou d'un autre formulaire rempli par le client. Cela implique aussi probablement un entretien avec le client. Une évaluation implique souvent la fourniture de services internes et ceux proposés par des agences externes. La portée des services fournis peut traiter de problèmes juridiques, médicaux et sociaux.
Les conseillers d'accueil sont souvent chargés de traiter avec les clients ou de les lier aux programmes et services extérieurs. Par exemple, si les clients ont des difficultés financières, une référence pourrait être faite à une banque alimentaire ou à un autre service. De plus, un conseiller peut être chargé de répondre aux questions générales du public sur le type de services offerts.
Selon l'agence, la participation d'un conseiller en accueil auprès d'un client peut prendre fin une fois le processus d'évaluation et de placement terminé. Dans certaines situations, l'interaction du conseiller avec le client peut être plus longue ou s'étendre sur toute la durée de la participation du client à un programme. Par exemple, dans un centre de désintoxication pour toxicomanes, un conseiller en admission peut s’efforcer de stabiliser un client avant le début du traitement. Cette phase initiale pourrait durer 30 jours ou plus.
Les conseillers à l'accueil traitent souvent avec des clients malades ou confrontés à une sorte de crise de la vie. Pour cette raison, le travail peut être à la fois stressant et enrichissant. La récompense vient de voir la vie des gens changée pour le meilleur. Le stress du travail peut être causé par des personnes en colère ou qui ne semblent pas pouvoir surmonter leurs problèmes et leurs obstacles.
Les exigences en matière de formation pour devenir conseiller à l’admission peuvent aller d’une certification à un baccalauréat. En fonction du contexte et du niveau d’expertise requis, un conseiller en admission peut également être un volontaire. Les postes professionnels nécessiteront probablement un baccalauréat.