Que fait un superviseur des opérations?
Un superviseur des opérations supervise et dirige les activités du service des opérations ou du personnel des opérations d’une entreprise. Il s’agit d’un poste générique commun dans de nombreux types d’entreprises et d’industries, notamment les services, la vente au détail, les activités commerciales et la fabrication, dans les secteurs privé et public. Un superviseur des opérations est responsable d’un large éventail de responsabilités et doit pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois de manière simple et efficace. Le poste nécessite une interaction régulière et souvent quotidienne avec tous les départements de l'entreprise.
Les aptitudes et les compétences requises pour le poste varient considérablement selon le type d’entreprise. Quelle que soit la catégorie d’entreprise, le superviseur doit maîtriser les priorités du projet et la gestion du temps, car les exigences du poste sont variées et nombreuses. Il doit également maîtriser les communications orales et écrites, rester informé de toutes les politiques et procédures de l'entreprise et être en mesure d'inspirer les employés à dépasser les objectifs. De nombreux superviseurs des opérations sont censés travailler de longues heures et disposer d'un horaire flexible.
De manière moins visible, le superviseur des opérations travaille en coulisses pour assurer le bon déroulement des opérations dans tous les départements. Il examine les performances des employés et des départements, prépare les rapports d’évaluation correspondants, tient des journaux d’activités, surveille la productivité et prépare des rapports pour la direction, ce qui peut suggérer des changements de procédure ou de personnel. Tout cela dans le souci de la qualité, de la productivité et de la rentabilité globales de l'entreprise.
Certaines entreprises exigent que le superviseur des opérations apporte une contribution majeure aux fonctions des autres départements. Ces rôles administratifs nécessitent souvent une implication dans la planification et l'exécution du budget, le contrôle et la gestion des stocks, ainsi que le réoutillage des services individuels pour améliorer leurs contributions à la société dans son ensemble. Si ses connaissances et son expérience dans un domaine particulier sont exceptionnelles, un superviseur des opérations peut être appelé à interagir avec des fournisseurs.
En fonction de la taille de l'entreprise et du nombre d'employés, la description de travail du superviseur des opérations peut inclure des tâches normalement attribuées aux cadres supérieurs. Cela se produit parfois dans des entreprises individuelles où un nombre minimal d'employés est requis pour gérer plusieurs tâches. Pour un superviseur des opérations, les responsabilités supplémentaires communes peuvent inclure des prévisions budgétaires de biens d'équipement, la préparation de propositions de dépenses et des rapports mensuels ou hebdomadaires sur les progrès de l'entreprise, les tendances du secteur et les problèmes potentiels.
Un diplôme d'études collégiales n'est normalement pas nécessaire pour devenir superviseur des opérations. Un diplôme d'études secondaires est fortement recommandé, mais l'expérience et l'initiative sont souvent les considérations les plus importantes d'un employeur potentiel cherchant à pourvoir ce poste. Une solide expérience dans tout type de gestion est considérée comme un atout.