Qu'est-ce qu'un travail de centre d'appels?
Un travail de centre d'appels est le travail de service client qui est effectué sur une base distante à l'aide d'un équipement téléphonique et / ou informatique. Les deux types d'emplois dans cette industrie sont entrants, dans lesquels des appels sont reçus et sortants, dans lesquels des appels sont effectués. L'un ou l'autre type d'emploi peut être à domicile, mais de nombreux centres d'appels ont un emplacement sur site avec des centaines d'employés.
Les entreprises telles que les fournisseurs de câbles et d'Internet, les sociétés de cartes de crédit, les compagnies aériennes et bien d'autres sous-traitent souvent le service client pour appeler les centres car leurs employés n'ont généralement pas le temps de dépenser pour de nombreux problèmes clients. Les centres d'appels existent dans le monde entier, mais l'Inde est un choix populaire pour de nombreuses entreprises, car les centres d'appels en Inde sont connus pour fournir un travail de haute qualité à faible coût. En 2004, le secteur des technologies de l'information (TI), qui permet à la technologie utilisée dans les centres d'appels, a augmenté en Inde par un incroyable 54%.
Un emploi de centre d'appels dans la plupart des pays, y compris l'Inde, se fait souvent dans un environnement décontracté mais professionnelonment avec la climatisation et une salle à manger. Certains centres d'appels sont assez sophistiqués et peuvent inclure une salle de sport sur place, une cafétéria et une salle de pause avec des jeux informatiques et / ou une télévision. Quelques centres d'appels fournissent même un service de transport de navette à leurs travailleurs. Les changements peuvent être longs et les travailleurs peuvent devoir être disponibles à tout moment du matin du matin à tard dans la soirée.
Travailler dans un centre d'appels sortant oblige les travailleurs à passer des appels à l'aide d'une liste de contacts et d'un script de vente écrit. Ce travail est connu sous le nom de télémarketing. Les travailleurs des centres d'appels sortants peuvent effectuer des travaux de vente directe tels que demander un don ou ils peuvent donner aux destinataires de leurs informations d'appels et essayer de prendre des rendez-vous pour que les représentants des ventes externes puissent suivre. Les travailleurs des centres d'appels sortants peuvent être invités à vendre à la hausse ou à promouvoir des produits et services supplémentaires.
un travail de centre d'appels entrantExige que les travailleurs répondent aux appels entrants des clients. Ce travail peut être plus imprévisible que le travail des centres d'appels sortants car le travailleur ne sait pas qui appellera quel problème, plainte ou demande d'informations. Le travailleur du centre d'appels entrant doit avoir une connaissance approfondie des produits, services et politiques de l'entreprise qu'il représente. Certains emplois dans les centres d'appels nécessitent une connaissance technique approfondie du produit ou du service et des représentants de services techniques communiquent avec les clients pour résoudre les problèmes avec le produit ou le service.
Le spécialiste du service à la clientèle, le représentant du centre de contact et la rétention des services de compte sont quelques-uns des titres associés à un travail de centre d'appels. Bien qu'il puisse sembler facile de s'asseoir et de parler aux personnes au téléphone, même pour les longs changements typiques de ce type de travail, le travail du centre d'appels a de nombreux éléments différents et ce n'est pas quelque chose que tout le monde a les compétences à faire et voudrait faire. Parleraux personnes avec le même script d'appel, ni en entendre que des plaintes et des problèmes, jour après jour, peuvent être très stressants. De plus, les gens de ces emplois ne doivent jamais, en aucun cas, être impolis ou perdre son sang-froid en aucune façon pendant les appels et cela nécessite beaucoup de patience.
Du côté positif, un emploi de centre d'appels peut être une bonne expérience pour ceux qui s'intéressent aux carrières auxquels sont les gens. Un travail d'entrée de gamme dans un centre CAL ne nécessite généralement aucune expérience, il offre donc une bonne opportunité à ceux qui ont les compétences en communication et la patience, mais sans expérience de bureau ou de travail. Les taux de rémunération varient, mais en général, ils sont assez bas, la plupart commençant près du salaire minimum. Cependant, il est possible pour les travailleurs du centre d'appels de doubler et de tripler leur salaire de départ dans les cinq ans s'ils sont promus chefs d'équipe, superviseur et manager.
ceux qui ont de la patience, de bonnes compétences en communication et la capacité de gérer un grand volume d'appels par quartContactez les grandes entreprises pour savoir si elles ont des emplois de centre d'appels. La prudence devrait être exercée contre les annonces de travail à domicile qui semblent trop belles pour être vraies ou les entreprises qui demandent le paiement de la formation. Le Better Business Bureau (BBB) et la Federal Trade Commission (FTC) peuvent être contactés pour consulter la légitimité des centres d'appels.