Vad är ett Call Center-jobb?
Ett callcenter-jobb är kundtjänstarbete som utförs på fjärrbasis med hjälp av telefon- och / eller datorutrustning. De två typerna jobb i denna bransch är inkommande, där samtal tas emot och utgående, där samtal görs. Båda typerna av jobb kan vara hembaserade, men många callcenter har en plats med hundratals anställda.
Företag som kabel- och internetleverantörer, kreditkortsföretag, flygbolag och många andra lägger ofta ut kundservicearbeten till callcenter eftersom deras anställda vanligtvis inte har tid att spendera på omfattande kundfrågor. Callcenter finns över hela världen, men Indien är ett populärt val för många företag eftersom callcenter i Indien är kända för att tillhandahålla högkvalitativt arbete till en låg kostnad. År 2004 ökade informationsteknologisektorn (IT), som möjliggör teknik som används i callcenter, i Indien med fantastiska 54%.
Ett callcenter-jobb i de flesta länder, inklusive Indien, görs ofta i en avslappnad men ändå professionell miljö med luftkonditionering och lunchrum. Vissa callcenter är ganska sofistikerade och kan inkludera ett gym, cafeteria och pausrum med dataspel och / eller en TV. Några callcenter tillhandahåller även en pendeltrafiktjänst för sina arbetare. Skift kan vara långa, och arbetare kan behöva vara tillgängliga när som helst från tidigt på morgonen till sent på kvällen.
För att arbeta vid ett utgående callcenter krävs att arbetstagare ringer samtal med en lista med kontakter och ett skriftligt försäljningsskript. Detta arbete kallas telemarketing. Anställda på utgående callcenter kan göra direktförsäljningsarbete som att be om en donation eller de kan ge mottagarna av sina samtal information och försöka boka möten för externa säljrepresentanter att följa upp. Anställda på utgående callcenter kan uppmanas att sälja upp eller marknadsföra ytterligare produkter och tjänster.
För ett inkommande callcenter-jobb krävs att arbetare svarar på inkommande samtal från kunder. Detta arbete kan vara mer oförutsägbart än utgående callcenterarbete eftersom arbetaren inte vet vem som kommer att ringa med vilket problem, klagomål eller begäran om information. Den inkommande callcenterarbetaren måste ha en grundlig kunskap om produkter, tjänster och policyer för det företag han eller hon representerar. Vissa jobb i callcenter kräver omfattande teknisk kunskap om produkten eller tjänsten och tekniska servicerepresentanter kommunicerar med kunder för att felsöka problem med produkten eller tjänsten.
Kundtjänstspecialist, kontaktcenterrepresentant och lagring av kontotjänster är några av de titlar som är associerade med ett callcenterjobb. Även om det kan låta lätt att sitta ner och prata med människor i telefon även för de långa skift som är typiska för denna typ av jobb, har callcenterarbete många olika inslag till det och det är inte något som alla har färdigheter att göra och vill ha att göra. Att prata med personer med samma samtalskript eller inte bara höra klagomål och problem dag in och dag ut kan vara mycket stressande. Dessutom får människor i dessa jobb aldrig under några omständigheter vara oförskämd eller förlora sitt humör på något sätt under samtal och det kräver mycket tålamod.
På plussidan kan ett callcenter-jobb vara en bra upplevelse för dem som är intresserade av karriärer som handlar med människor. Ett anställningsnivå på ett calcenter kräver vanligtvis ingen erfarenhet så det ger en bra möjlighet för dem med kommunikationsförmåga och tålamod, men utan kontor eller jobb erfarenhet. Lönesatserna varierar, men i allmänhet är de ganska låga, och de flesta börjar nära minimilönen. Det är dock möjligt för callcenterarbetare att fördubbla och tredubbla sina startlön inom fem år om de blir befordrade till teamledare, handledare och chef.
De med tålamod, god kommunikationsförmåga och förmågan att hantera en stor volym samtal per skift kanske vill kontakta stora företag för att ta reda på om de har jobb i callcenter. Försiktighet bör iakttas mot annonser som arbetar hemma som låter för bra för att vara sanna eller företag som ber om betalning för utbildning. Better Business Bureau (BBB) och Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktas för att kontrollera callcenternas legitimitet.