O que é um trabalho de Call Center?

Um trabalho de call center é o trabalho de atendimento ao cliente realizado remotamente, usando telefone e / ou equipamento de computador. Os dois tipos de trabalhos neste setor são de entrada, em que as chamadas são recebidas, e de saída, em que as chamadas são feitas. Qualquer tipo de trabalho pode ser baseado em casa, mas muitos call centers têm um local no local com centenas de funcionários.

Empresas como fornecedores de cabo e Internet, empresas de cartão de crédito, companhias aéreas e muitos outros geralmente terceirizam o serviço de atendimento ao cliente para os call centers, pois seus funcionários geralmente não têm tempo para gastar em questões extensas dos clientes. Os call centers existem em todo o mundo, mas a Índia é uma escolha popular para muitas empresas, já que os call centers na Índia fornecem trabalho de alta qualidade a baixo custo. Em 2004, o setor de tecnologia da informação (TI), que habilita a tecnologia usada em call centers, aumentou na Índia em incríveis 54%.

Um trabalho de call center na maioria dos países, incluindo a Índia, geralmente é realizado em um ambiente casual, porém profissional, com ar-condicionado e uma sala de almoço. Alguns call centers são bastante sofisticados e podem incluir academia, lanchonete e sala de descanso com jogos de computador e / ou televisão. Alguns call centers ainda oferecem um serviço de transporte para seus funcionários. Os turnos podem ser longos e os trabalhadores podem precisar estar disponíveis a qualquer momento, de manhã cedo até tarde da noite.

Trabalhar em um call center de saída exige que os funcionários façam chamadas usando uma lista de contatos e um script de vendas por escrito. Este trabalho é conhecido como telemarketing. Os funcionários do call center de saída podem estar realizando um trabalho de vendas diretas, como pedir uma doação, ou podem fornecer informações aos destinatários de suas chamadas e tentar marcar compromissos para que os representantes de vendas externos acompanhem. Os funcionários do call center de saída podem ser solicitados a vender ou promover produtos e serviços adicionais.

Um trabalho de call center de entrada exige que os funcionários atendam as chamadas recebidas dos clientes. Esse trabalho pode ser mais imprevisível do que o trabalho do call center de saída, pois o trabalhador não sabe quem estará ligando com qual problema, reclamação ou solicitação de informações. O funcionário do call center de entrada deve ter um conhecimento profundo dos produtos, serviços e políticas da empresa que está representando. Alguns trabalhos em call centers exigem amplo conhecimento técnico do produto ou serviço, e os Representantes de Serviços Técnicos se comunicam com os clientes para solucionar problemas com o produto ou serviço.

Especialista em atendimento ao cliente, representante do centro de contato e retenção de serviço de conta são alguns dos títulos associados a um trabalho de call center. Embora possa parecer fácil sentar e conversar com as pessoas ao telefone, mesmo durante os longos turnos típicos desse tipo de trabalho, o trabalho de call center tem muitos elementos diferentes e não é algo que todos tenham as habilidades necessárias para fazer e desejariam façam. Falar com pessoas com o mesmo script de chamada, ou ouvir apenas reclamações e problemas, dia após dia, pode ser muito estressante. Além disso, as pessoas nesses empregos nunca devem, em nenhuma circunstância, ser grosseiras ou perder a paciência de alguma forma durante as chamadas e isso exige muita paciência.

No lado positivo, um trabalho de call center pode ser uma boa experiência para aqueles interessados ​​em carreiras que lidam com pessoas. Um trabalho de nível básico em um centro de calibração geralmente não requer experiência, por isso oferece uma boa oportunidade para aqueles com habilidades de comunicação e paciência, mas sem experiência em escritório ou trabalho. As taxas de pagamento variam, mas, em geral, são bastante baixas, com a maioria começando perto do salário mínimo. No entanto, é possível que os funcionários do call center dobrem e tripliquem seus salários iniciais em cinco anos se forem promovidos a líder de equipe, supervisor e gerente.

Aqueles com paciência, boas habilidades de comunicação e capacidade de lidar com um grande volume de chamadas por turno podem querer entrar em contato com grandes empresas para descobrir se elas têm empregos em call center. Deve-se ter cuidado com os anúncios do trabalho em casa que parecem bons demais para serem verdadeiros ou com as empresas que solicitam pagamento por treinamento. O Better Business Bureau (BBB) ​​e a Federal Trade Commission (FTC) podem ser contatados para verificar a legitimidade dos call centers.