O que é um trabalho de call center?

Um trabalho de call center é um trabalho de atendimento ao cliente que é feito remoto usando telefone e/ou equipamento de computador. Os dois tipos de empregos neste setor estão de entrada, nos quais as chamadas são recebidas e a saída, nas quais são feitas chamadas. Qualquer tipo de trabalho pode ser baseado em casa, mas muitos call centers têm um local no local com centenas de funcionários.

Empresas como provedores de cabo e Internet, empresas de cartão de crédito, companhias aéreas e muitas outras geralmente terceirizam o trabalho de atendimento ao cliente para call centers, pois seus funcionários geralmente não têm tempo para gastar em extensos problemas dos clientes. Os call centers existem em todo o mundo, mas a Índia é uma escolha popular para muitas empresas, pois os call centers na Índia são conhecidos por fornecer trabalho de alta qualidade a um baixo custo. Em 2004, o setor de tecnologia da informação (TI), que permite a tecnologia usada em call centers, aumentou na Índia em 54%.Onamento com ar-condicionado e uma sala de almoço. Alguns call centers são bastante sofisticados e podem incluir uma academia no local, lanchonete e sala de descanso com jogos de computador e/ou televisão. Alguns call centers fornecem até um serviço de transporte de traslado para seus trabalhadores. Os turnos podem ser longos, e os trabalhadores podem precisar estar disponíveis a qualquer momento, desde o início da manhã até o final da noite.

Trabalhar em um call center de saída exige que os trabalhadores façam chamadas usando uma lista de contatos e um script de vendas por escrito. Este trabalho é conhecido como telemarketing. Os trabalhadores de call center de saída podem estar realizando trabalhos de vendas diretas, como solicitar uma doação ou podem dar aos destinatários informações de suas chamadas e tentar reservar compromissos para que os representantes de vendas externos acompanhem. Os trabalhadores de call center de saída podem ser solicitados a vender ou promover produtos e serviços adicionais.

Um trabalho de call center de entradaExige que os trabalhadores atendam chamadas de clientes. Este trabalho pode ser mais imprevisível do que o trabalho de call center de saída, pois o trabalhador não sabe quem chamará com que problema, reclamação ou solicitação de informações. O trabalhador de call center de entrada deve ter um conhecimento profundo dos produtos, serviços e políticas da empresa que ele está representando. Alguns empregos em call centers exigem amplo conhecimento técnico do produto ou serviço e representantes de serviços técnicos se comunicam com os clientes para solucionar problemas com o produto ou serviço.

Especialista em atendimento ao cliente, representante do contact center e retenção de serviços de conta são alguns dos títulos associados a um trabalho de call center. Embora possa parecer fácil sentar e falar com as pessoas ao telefone, mesmo para os longos turnos típicos desse tipo de trabalho, o trabalho de call center tem muitos elementos diferentes e não é algo que todo mundo tem as habilidades a fazer e gostaria de fazer. FalarPara as pessoas com o mesmo roteiro chamando, ou ouvir nada além de queixas e problemas, dia após dia, pode ser muito estressante. Além disso, as pessoas nesses empregos nunca devem, sob nenhuma circunstância, serem rudes ou perder a temperatura de alguma forma durante as chamadas e isso requer muita paciência.

No lado positivo, um trabalho de call center pode ser uma boa experiência para os interessados ​​em carreiras que lidam com as pessoas. Um trabalho de nível básico em um centro Cal geralmente não requer experiência, por isso oferece uma boa oportunidade para aqueles com habilidades de comunicação e paciência, mas sem escritório ou experiência no trabalho. As taxas de pagamento variam, mas em geral, elas são bastante baixas, com a maioria começando perto do salário mínimo. No entanto, é possível que os trabalhadores do call center dupliquem e tripliquem seus salários iniciais em cinco anos se forem promovidos a líder da equipe, supervisor e gerente.

Aqueles com paciência, boas habilidades de comunicação e a capacidade de lidar com um grande volume de chamadas por turno podem quererEntre em contato com grandes empresas para descobrir se elas têm trabalhos de call center. Deve -se ter cuidado contra os anúncios de trabalho em casa que soam bem como verdadeiros ou empresas que pedem pagamento para treinamento. O Better Business Bureau (BBB) ​​e a Federal Trade Commission (FTC) podem ser contatados para verificar a legitimidade dos call centers.