Wat is een callcentertaak?

Een callcentertaak is klantenservice dat op afstand wordt uitgevoerd met behulp van telefoon- en / of computerapparatuur. De twee soorten banen in deze branche zijn inkomend, waarin oproepen worden ontvangen en uitgaand waarin oproepen worden gedaan. Beide soorten taken kunnen thuiswerken, maar veel callcenters hebben een locatie op locatie met honderden werknemers.

Bedrijven zoals kabel- en internetproviders, creditcardbedrijven, luchtvaartmaatschappijen en vele anderen besteden klantenservice vaak uit aan callcenters, omdat hun werknemers meestal niet de tijd hebben om aan uitgebreide klantproblemen te besteden. Callcenters bestaan ​​wereldwijd, maar India is een populaire keuze voor veel bedrijven omdat callcenters in India bekend staan ​​om kwalitatief hoogwaardig werk te leveren tegen lage kosten. Tegen 2004 is de sector informatietechnologie (IT), die de technologie in callcenters mogelijk maakt, in India met maar liefst 54% toegenomen.

Een callcenterbaan in de meeste landen, waaronder India, wordt vaak gedaan in een informele, maar professionele omgeving met airconditioning en een lunchroom. Sommige callcenters zijn behoorlijk geavanceerd en kunnen een eigen fitnessruimte, een cafetaria en een breakroom met computerspelletjes en / of een televisie bevatten. Enkele callcenters bieden zelfs een pendeldienst voor hun werknemers. Verschuivingen kunnen lang zijn en werknemers moeten mogelijk altijd beschikbaar zijn van 's ochtends vroeg tot' s avonds laat.

Werken bij een uitgaand callcenter vereist dat werknemers bellen met behulp van een lijst met contacten en een geschreven verkoopscript. Dit werk staat bekend als telemarketing. Outbound-medewerkers van het callcenter doen mogelijk directe verkoopwerkzaamheden, zoals het vragen van een donatie, of ze kunnen de ontvangers van hun oproepinformatie geven en proberen afspraken te maken voor externe verkoopvertegenwoordigers om op te volgen. Uitgaande callcentermedewerkers kunnen worden gevraagd om extra producten en diensten te verkopen of te promoten.

Bij een inkomende callcentertaak moeten werknemers inkomende oproepen van klanten beantwoorden. Dit werk kan onvoorspelbaarder zijn dan uitgaand callcenterwerk, omdat de werknemer niet weet wie met welk probleem, welke klacht of verzoek om informatie belt. De inbound call center medewerker moet een grondige kennis hebben van de producten, diensten en het beleid van het bedrijf dat hij of zij vertegenwoordigt. Sommige banen in callcenters vereisen uitgebreide technische kennis van het product of de dienst en vertegenwoordigers van de technische dienst communiceren met klanten om problemen met het product of de dienst op te lossen.

Klantenservice-specialist, Contact Center-vertegenwoordiger en Account Service Retention zijn enkele van de titels die horen bij een callcentertaak. Hoewel het misschien gemakkelijk klinkt om te zitten en met mensen aan de telefoon te praten, zelfs voor de lange diensten die kenmerkend zijn voor dit soort werk, heeft callcenterwerk veel verschillende elementen en het is niet iets dat iedereen de vaardigheden heeft om te doen en zou willen Te doen. Spreken met mensen met hetzelfde roepenscript, of niets anders dan klachten en problemen horen, dag in dag uit, kan erg stressvol zijn. Ook mogen mensen in deze banen onder geen enkele omstandigheid onbeleefd zijn of op enigerlei wijze zijn of haar geduld verliezen tijdens oproepen en dit vereist veel geduld.

Aan de positieve kant kan een callcenterbaan een goede ervaring zijn voor diegenen die geïnteresseerd zijn in een carrière in de omgang met mensen. Een baan op instapniveau in een centraal centrum vereist meestal geen ervaring, dus het biedt een goede kans voor mensen met communicatieve vaardigheden en geduld, maar zonder kantoor- of werkervaring. De tarieven variëren, maar over het algemeen zijn ze vrij laag, met de meeste die bijna beginnen met het minimumloon. Het is echter mogelijk dat callcenterwerknemers hun startloon binnen vijf jaar verdubbelen en verdrievoudigen als ze worden gepromoveerd tot teamleider, supervisor en manager.

Degenen met geduld, goede communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om een ​​groot aantal oproepen per dienst af te handelen, willen misschien contact opnemen met grote bedrijven om erachter te komen of ze callcenterbanen hebben. Voorzichtigheid is geboden tegen advertenties voor thuiswerk die te goed klinken om waar te zijn of bedrijven die om betaling voor training vragen. Het Better Business Bureau (BBB) ​​en de Federal Trade Commission (FTC) kunnen worden gecontacteerd om de legitimiteit van callcenters te controleren.