Wat is een taak van het callcenter?

Een taak van een callcenter is werkzaamheden voor klantenservice die op afstand wordt gedaan met behulp van telefoon- en/of computerapparatuur. De twee soorten banen in deze branche zijn inkomend, waarin oproepen worden ontvangen en uitgaan, waarin oproepen worden gedaan. Beide taken kunnen thuis zijn, maar veel callcenters hebben een locatie op locatie met honderden werknemers.

Bedrijven zoals kabel- en internetproviders, creditcardbedrijven, luchtvaartmaatschappijen en vele anderen uitbesteden vaak werk van klantenservice aan callcenters, omdat hun werknemers meestal niet de tijd hebben om te besteden aan uitgebreide klantproblemen. Callcenters bestaan ​​wereldwijd, maar India is een populaire keuze voor veel bedrijven, omdat callcenters in India bekend is dat ze van hoge kwaliteit werken tegen lage kosten. Tegen 2004 is de sector informatietechnologie (IT), die de technologie mogelijk maakt die in callcenters wordt gebruikt, in India met een verbazingwekkende 54%.Onment met airconditioning en een lunchruimte. Sommige callcenters zijn vrij geavanceerd en kunnen een on -site gym, cafetaria en breakroom omvatten met computerspellen en/of een televisie. Een paar callcenters bieden zelfs een shuttle -transportdienst voor hun werknemers. Shifts kunnen lang zijn en werknemers moeten mogelijk op elk moment beschikbaar zijn van vroeg in de ochtend tot laat in de avond.

Werken in een uitgaande callcenter vereist dat werknemers oproepen plaatsen met behulp van een lijst met contacten en een schriftelijk verkoopscript. Dit werk staat bekend als telemarketing. Outbound Call Center -werknemers kunnen direct verkoopwerkzaamheden doen, zoals vragen om een ​​donatie of ze kunnen de ontvangers van hun oproepen -informatie geven en proberen afspraken te boeken voor externe verkoopvertegenwoordigers om op te volgen. Outbound Call Center-werknemers kunnen worden gevraagd om extra producten en diensten op te lossen of te promoten.

Een inkomend callcenteraakVereist dat werknemers inkomende oproepen van klanten beantwoorden. Dit werk kan onvoorspelbaarder zijn dan uitgaande callcenter, omdat de werknemer niet weet wie zal bellen met welk probleem, klacht of verzoek om informatie. De inkomende callcentermedewerker moet een grondige kennis hebben van de producten, diensten en het beleid van het bedrijf dat hij of zij vertegenwoordigt. Sommige banen in call -centra vereisen uitgebreide technische kennis van het product of de dienstverleners en vertegenwoordigers van technische services communiceren met klanten om problemen met het product of de dienst op te lossen.

Specialist op klantenservice, Contactcentrumvertegenwoordiger en accountservice -behoud zijn enkele van de titels die zijn gekoppeld aan een taak van een callcenter. Hoewel het misschien gemakkelijk klinkt om te gaan zitten en met mensen aan de telefoon te praten, zelfs voor de lange diensten die typerend zijn voor dit soort baan, heeft callcenterwerk veel verschillende elementen en het is niet iets dat iedereen de vaardigheden heeft en zou willen doen. SprekenAan mensen met hetzelfde oproepscript, of niets anders dan klachten en problemen horen, kan dag in dag uit erg stressvol zijn. Ook mogen mensen in deze banen in geen enkele omstandigheid onbeleefd zijn of zijn of haar geduld op enigerlei wijze verliezen tijdens oproepen en dit vereist veel geduld.

Aan de positieve kant kan een callcenterbaan een goede ervaring zijn voor diegenen die geïnteresseerd zijn in een carrière die met mensen omgaan. Een instaptaak ​​in een CAL -centrum vereist meestal geen ervaring, dus biedt het een goede gelegenheid voor mensen met de communicatievaardigheden en geduld, maar zonder kantoor- of werkervaring. De loontarieven variëren, maar over het algemeen zijn ze redelijk laag, met de meeste beginnende minimumloon. Het is echter mogelijk voor callcentermedewerkers om hun startloon binnen vijf jaar te verdubbelen en te verdrievoudigen als ze worden gepromoveerd tot teamleider, supervisor en manager.

Degenen met geduld, goede communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om een ​​groot aantal oproepen per ploeg te behandelenNeem contact op met grote bedrijven om erachter te komen of ze callcenterbanen hebben. Voorzichtigheid is geboden tegen thuisadvertenties die klinken voor goed om waar te zijn of bedrijven die om betaling vragen voor training. Het Better Business Bureau (BBB) ​​en de Federal Trade Commission (FTC) kunnen worden gecontacteerd om de legitimiteit van callcenters te bekijken.