콜센터 작업이란 무엇입니까?

콜센터 작업은 전화 및/또는 컴퓨터 장비를 사용하여 원격으로 수행되는 고객 서비스 작업입니다. 이 업계의 두 가지 유형의 작업은 인바운드이며, 전화가 접수되고 발자국이 이루어집니다. 어느 유형의 직업이 집 기반 일 수 있지만, 많은 콜센터에는 수백 명의 직원이있는 현장 위치가 있습니다.

케이블 및 인터넷 제공 업체, 신용 카드 회사, 항공사 및 기타 많은 사람들과 같은 비즈니스는 직원이 일반적으로 광범위한 고객 문제에 소비 할 시간이 없기 때문에 고객 서비스 작업을 콜센터로 아웃소싱합니다. 콜센터는 전 세계적으로 존재하지만 인도의 콜센터는 저렴한 비용으로 고품질 작업을 제공하는 것으로 알려져 있기 때문에 많은 회사에서 인기있는 선택입니다. 2004 년까지 콜센터에 사용되는 기술을 가능하게하는 정보 기술 (IT) 부문은 인도에서 놀라운 54%증가했습니다.

인도를 포함한 대부분의 국가에서 콜센터 작업은 종종 캐주얼하지만 전문적인 환경에서 이루어집니다.에어컨 및 점심 실과 함께. 일부 콜센터에는 상당히 정교하며 현장 체육관, 식당 및 컴퓨터 게임 및/또는 텔레비전이있는 브레이크 룸이 포함될 수 있습니다. 몇몇 콜센터는 근로자들에게 셔틀 교통 서비스를 제공하기도합니다. 교대 근무가 길어질 수 있으며 근로자는 아침 일찍부터 저녁 늦게까지 언제든지 이용할 수 있어야 할 수도 있습니다.

아웃 바운드 콜센터에서 작업하려면 작업자가 연락처 목록과 서면 판매 스크립트를 사용하여 전화를 걸어야합니다. 이 작업은 텔레 마케팅으로 알려져 있습니다. 아웃 바운드 콜센터 근로자는 기부금 요청과 같은 직접 판매 업무를 수행하거나 수신자에게 전화 정보를 제공하고 외부 영업 담당자가 후속 조치를 취하도록 약속을 예약하려고 시도 할 수 있습니다. 아웃 바운드 콜센터 작업자는 추가 제품 및 서비스를 상향 판매하거나 홍보하도록 요청받을 수 있습니다.

인바운드 콜센터 작업근로자는 고객의 전화에 응답해야합니다. 이 작업은 근로자가 누가 어떤 문제, 불만 또는 정보 요청을 요청할 것인지 알지 못하기 때문에 아웃 바운드 콜센터 작업보다 예측할 수 없을 수 있습니다. 인바운드 콜센터 작업자는 자신이 대표하는 회사의 제품, 서비스 및 정책에 대한 철저한 지식을 가져야합니다. 콜센터의 일부 작업에는 제품 또는 서비스에 대한 광범위한 기술 지식이 필요하며 기술 서비스 담당자는 제품 또는 서비스 문제를 해결하기 위해 고객과 통신합니다.

고객 서비스 전문가, 컨택 센터 담당자 및 계정 서비스 유지는 콜센터 작업과 관련된 제목 중 일부입니다. 이 유형의 직업의 전형적인 긴 이동을 위해서도 앉아서 전화로 사람들과 대화하기가 쉽지만 콜센터 작업에는 여러 가지 요소가 있으며 모든 사람이 할 수있는 기술이 있고 원하는 것이 아닙니다. 말하다같은 전화 대본을 가진 사람들에게 또는 매일 매일 불만과 문제 만 듣는 것은 매우 스트레스가 될 수 있습니다. 또한,이 직업에있는 사람들은 어떤 상황에서도 전화 중에 어떤 식 으로든 무례하거나 자신의 성질을 잃지 않아야하며 많은 인내가 필요합니다.

.

플러스 측면에서 콜센터 작업은 사람들을 다루는 직업에 관심이있는 사람들에게 좋은 경험이 될 수 있습니다. CAL 센터의 엔트리 레벨 작업은 일반적으로 경험이 필요하지 않으므로 의사 소통 기술과 인내심을 가진 사람들에게는 좋은 기회를 제공하지만 사무실이나 직업 경험이 없습니다. 임금은 다양하지만 일반적으로 상당히 낮으며 대부분은 최저 임금에 가깝습니다. 그러나 콜센터 근로자가 팀 리더, 감독자 및 관리자에게 승진하면 5 년 이내에 시작 임금을 두 배로 늘리고 3 배로 늘릴 수 있습니다.

인내심, 좋은 의사 소통 기술 및 교대 당 대량의 통화를 처리하는 능력이있는 사람들은대기업에 연락하여 콜센터 작업이 있는지 알아보십시오. 사실이되기 위해 좋은 소리를 낸 가정 광고 또는 교육 비용을 요구하는 회사의 작업에 대한주의는주의를 기울여야합니다. BBB (Better Business Bureau)와 FTC (Federal Trade Commission)에 연락하여 콜센터의 정당성을 확인할 수 있습니다.