콜센터 직업이란 무엇입니까?

콜센터 작업은 전화 및 / 또는 컴퓨터 장비를 사용하여 원격으로 수행되는 고객 서비스 작업입니다. 이 산업에서 두 ​​가지 유형의 작업은 전화를받는 인바운드 및 전화를받는 아웃 바운드입니다. 어떤 유형의 직업이든 재택 근무일 수 있지만 많은 콜 센터에는 수백 명의 직원이있는 구내 위치가 있습니다.

케이블 및 인터넷 제공 업체, 신용 카드 회사, 항공사 및 기타 여러 회사와 같은 회사는 직원이 일반적으로 광범위한 고객 문제에 시간을 할애 할 수 없기 때문에 고객 서비스 업무를 콜 센터로 아웃소싱하는 경우가 많습니다. 콜 센터는 전 세계에 존재하지만 인도의 콜 센터는 저렴한 비용으로 고품질 작업을 제공하는 것으로 알려져 있으므로 많은 회사에서 인기있는 선택입니다. 2004 년까지 콜센터에 사용 된 기술을 가능하게하는 정보 기술 (IT) 부문은 인도에서 놀라운 54 % 증가했습니다.

인도를 포함한 대부분의 국가에서 콜센터 직무는 에어컨과 식당이있는 캐주얼하면서도 전문적인 환경에서 종종 이루어집니다. 일부 콜 센터는 매우 정교하며 구내 체육관, 카페테리아 및 컴퓨터 게임 및 / 또는 TV가있는 휴게실을 포함 할 수 있습니다. 일부 콜센터에서는 직원들에게 셔틀 운송 서비스를 제공하기도합니다. 근무 시간이 길어질 수 있으며, 이른 아침부터 저녁 늦게까지 언제든지 근로자를 고용해야 할 수도 있습니다.

아웃 바운드 콜 센터에서 근무하려면 작업자가 연락처 목록과 서면 판매 스크립트를 사용하여 전화를 걸어야합니다. 이 작품을 텔레 마케팅이라고합니다. 아웃 바운드 콜 센터 직원은 기부 요청과 같은 직접 영업 업무를 수행하거나 수신자에게 전화 정보를 제공하고 외부 영업 담당자가 후속 조치를 취하도록 약속을 예약 할 수 있습니다. 발신 콜센터 직원에게 추가 제품 및 서비스를 상향 판매하거나 홍보하도록 요청받을 수 있습니다.

인바운드 콜 센터 작업을 위해서는 작업자가 고객으로부터 걸려 오는 전화에 응답해야합니다. 근로자가 어떤 문제, 불만 또는 정보 요청으로 전화 할 것인지 알지 못하므로이 업무는 아웃 바운드 콜센터 업무보다 예측할 수 없습니다. 인바운드 콜센터 직원은 자신이 대표하는 회사의 제품, 서비스 및 정책에 대한 철저한 지식이 있어야합니다. 콜 센터의 일부 작업에는 제품 또는 서비스에 대한 광범위한 기술 지식이 필요하며 기술 서비스 담당자는 고객과 통신하여 제품 또는 서비스 문제를 해결합니다.

고객 서비스 전문가, Contact Center 담당자 및 계정 서비스 보유는 콜센터 작업과 관련된 직책 중 일부입니다. 이러한 유형의 직업에서 흔히 볼 수있는 긴 교대에도 전화를 걸어 사람들과 대화하기가 쉽지만 콜센터 작업에는 여러 가지 요소가 있으며 모든 사람이 할 수있는 기술이 있고 원하는 것은 아닙니다. 할 것. 매일 같은 외침을하는 사람들에게 말을하거나 하루 종일 불만과 문제 만 듣는 것은 매우 스트레스가 될 수 있습니다. 또한 이러한 직무에 종사하는 사람들은 어떤 상황에서도 통화 중에 어떤 식 으로든 무례하거나 화를 잃어서는 안되며, 이는 많은 인내가 필요합니다.

또한 콜센터 작업은 사람들을 다루는 직업에 관심이있는 사람들에게 좋은 경험이 될 수 있습니다. 칼 센터의 엔트리 레벨 직업은 일반적으로 경험이 필요하지 않으므로 의사 소통 기술과 인내심이 있지만 사무실이나 직업 경험이없는 사람들에게 좋은 기회를 제공합니다. 임금은 다양하지만 일반적으로 최저 임금에 가장 근접한 상태에서 상당히 낮습니다. 그러나 콜 센터 근로자가 팀 리더, 감독자 및 관리자에게 승진하면 5 년 이내에 시작 임금을 두 배로 늘리고 세 배로 늘릴 수 있습니다.

인내심이 있고 의사 소통 능력이 뛰어나고 교대 당 많은 양의 통화를 처리 할 수있는 사람들은 대기업에 연락하여 콜센터 작업이 있는지 확인할 수 있습니다. 가정에 적합하다고 생각되는 광고 나 교육비를 요구하는 회사에 대해서는주의를 기울여야합니다. 콜센터의 적법성을 확인하기 위해 BBB (Better Business Bureau)와 FTC (Federal Trade Commission)에 연락 할 수 있습니다.