Che cos'è un call center?
Un lavoro di call center è il servizio di assistenza al cliente che viene eseguito in remoto tramite telefono e / o apparecchiature informatiche. I due tipi di lavori in questo settore sono in entrata, in cui vengono ricevute le chiamate e in uscita, in cui vengono effettuate le chiamate. Entrambi i tipi di lavoro possono essere a domicilio, ma molti call center hanno una sede in loco con centinaia di dipendenti.
Aziende come i fornitori di servizi via cavo e Internet, le società di carte di credito, le compagnie aeree e molte altre spesso affidano in outsourcing i servizi di assistenza clienti ai call center poiché i loro dipendenti di solito non hanno il tempo di spendere per estese problematiche dei clienti. I call centre esistono in tutto il mondo, ma l'India è una scelta popolare per molte aziende poiché i call centre in India sono noti per fornire lavori di alta qualità a basso costo. Entro il 2004, il settore della tecnologia dell'informazione (IT), che abilita la tecnologia utilizzata nei call center, è cresciuto in India di un sorprendente 54%.
Un lavoro di call center nella maggior parte dei paesi, inclusa l'India, viene spesso svolto in un ambiente informale ma professionale con aria condizionata e sala da pranzo. Alcuni call center sono piuttosto sofisticati e possono includere una palestra in loco, una caffetteria e una sala break con giochi per computer e / o una televisione. Alcuni call center forniscono anche un servizio di trasporto navetta per i loro lavoratori. I turni possono essere lunghi e potrebbe essere necessario che i lavoratori siano disponibili in qualsiasi momento dalle prime ore del mattino fino a tarda sera.
Lavorare in un call center in uscita richiede ai lavoratori di effettuare chiamate utilizzando un elenco di contatti e uno script di vendita scritto. Questo lavoro è noto come telemarketing. I lavoratori dei call center in uscita potrebbero svolgere attività di vendita diretta come richiedere una donazione o fornire informazioni ai destinatari delle loro chiamate e provare a prenotare appuntamenti per i rappresentanti di vendita esterni per dare seguito. Ai lavoratori dei call center in uscita potrebbe essere richiesto di vendere o promuovere prodotti e servizi aggiuntivi.
Un lavoro di call center in entrata richiede che i lavoratori rispondano alle chiamate in arrivo dei clienti. Questo lavoro può essere più imprevedibile del call center in uscita poiché il lavoratore non sa chi chiamerà con quale problema, reclamo o richiesta di informazioni. Il lavoratore del call center inbound deve avere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei servizi e delle politiche dell'azienda che rappresenta. Alcuni lavori nei call center richiedono una vasta conoscenza tecnica del prodotto o del servizio e i rappresentanti dell'assistenza tecnica comunicano con i clienti per risolvere i problemi relativi al prodotto o al servizio.
Specialista del servizio clienti, rappresentante del Contact Center e conservazione del servizio account sono alcuni dei titoli associati a un lavoro di call center. Anche se può sembrare facile sedersi e parlare con le persone al telefono anche per i lunghi turni tipici di questo tipo di lavoro, il lavoro nei call center ha molti elementi diversi e non è qualcosa che tutti hanno le competenze da fare e che vorrebbero fare. Parlare con persone con lo stesso copione chiamante o non sentire altro che lamentele e problemi, giorno dopo giorno, può essere molto stressante. Inoltre, le persone che svolgono questi lavori non devono mai, in nessun caso, essere maleducate o perdere la pazienza in alcun modo durante le chiamate e ciò richiede molta pazienza.
Tra i lati positivi, un lavoro di call center può essere una buona esperienza per coloro che sono interessati alle carriere che si occupano di persone. Un lavoro entry-level in un centro di assistenza di solito non richiede esperienza, quindi offre una buona opportunità a chi ha le capacità comunicative e la pazienza, ma senza esperienza in ufficio o lavoro. Le tariffe di pagamento variano, ma in generale sono abbastanza basse, con la maggior parte che inizia vicino al salario minimo. Tuttavia, è possibile per i lavoratori dei call center raddoppiare e triplicare i loro salari iniziali entro cinque anni se vengono promossi a team leader, supervisori e manager.
Coloro che hanno pazienza, buone capacità comunicative e la capacità di gestire un grande volume di chiamate per turno potrebbero voler contattare le grandi aziende per scoprire se hanno posti di lavoro nel call center. Si deve usare cautela nei confronti degli annunci di lavoro a domicilio che sembrano buoni per essere veri o delle aziende che chiedono il pagamento per la formazione. Il Better Business Bureau (BBB) e la Federal Trade Commission (FTC) possono essere contattati per verificare la legittimità dei call center.