Cos'è un lavoro di call center?
Un lavoro di call center è il lavoro del servizio clienti che viene svolto su base remota utilizzando le apparecchiature telefoniche e/o computer. I lavori a due tipi in questo settore sono in entrata, in cui vengono ricevute le chiamate e in uscita in cui vengono effettuate chiamate. Entrambi i tipi di lavoro possono essere a casa, ma molti call center hanno una posizione in loco con centinaia di dipendenti.
aziende come provider via cavo e Internet, società di carte di credito, compagnie aeree e molti altri spesso esternalizzano il servizio del servizio clienti per i call center poiché i loro dipendenti di solito non hanno il tempo di spendere su ampi problemi dei clienti. I call center esistono in tutto il mondo, ma l'India è una scelta popolare per molte aziende poiché i call center in India sono noti per fornire lavori di alta qualità a basso costo. Entro il 2004, il settore della tecnologia dell'informazione (IT), che consente la tecnologia utilizzata nei call center, è aumentata in India di un incredibile 54%.
Un lavoro di call center nella maggior parte dei paesi, inclusa l'India, è spesso eseguita in un Invir casuale, ma professionaleOnment con aria condizionata e una sala da pranzo. Alcuni call center sono piuttosto sofisticati e possono includere una palestra in loco, una mensa e una stanza di pausa con giochi per computer e/o una televisione. Alcuni call center forniscono persino un servizio di trasporto navetta per i loro lavoratori. I turni possono essere lunghi e potrebbe essere necessario essere disponibili in qualsiasi momento dalla mattina presto a tarda sera.
Lavorare in un call center in uscita richiede ai lavoratori di effettuare chiamate utilizzando un elenco di contatti e uno script di vendita scritto. Questo lavoro è noto come telemarketing. I lavoratori del call center in uscita possono svolgere un lavoro di vendita diretta come chiedere una donazione o possono fornire ai destinatari le loro informazioni sulle chiamate e provare a prenotare appuntamenti per i rappresentanti di vendita esterni da seguire. Ai lavoratori del call center in uscita può essere chiesto di salire o promuovere prodotti e servizi aggiuntivi.
un lavoro di call center in entrataRichiede ai lavoratori di rispondere alle chiamate in arrivo dai clienti. Questo lavoro può essere più imprevedibile del lavoro di call center in uscita poiché il lavoratore non sa chi chiamerà con quale problema, reclamo o richiesta di informazioni. Il lavoratore del call center in entrata deve avere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei servizi e delle politiche dell'azienda che rappresenta. Alcuni lavori nei call center richiedono ampie conoscenze tecniche del prodotto o dei rappresentanti del servizio e del servizio tecnico comunicano con i clienti per risolvere i problemi con il prodotto o il servizio.
Specialista del servizio clienti, rappresentante del contact center e conservazione del servizio di account sono alcuni dei titoli associati a un lavoro di call center. Sebbene possa sembrare facile sedersi e parlare con le persone al telefono anche per i lunghi turni tipici di questo tipo di lavoro, il lavoro del call center ha molti elementi diversi e non è qualcosa che tutti hanno le competenze da fare e vorrebbero fare. ParlareLe persone con la stessa sceneggiatura o non ascoltare altro che reclami e problemi, giorno dopo giorno, può essere molto stressante. Inoltre, le persone in questi lavori non devono mai, in nessun caso, essere scortese o perdere il calma in alcun modo durante le chiamate e questo richiede molta pazienza.
Sul lato positivo, un lavoro di call center può essere una buona esperienza per coloro che sono interessati alle carriere che si occupano di persone. Un lavoro entry level in un centro CAL di solito non richiede esperienza, quindi offre una buona opportunità a coloro che hanno le capacità comunicative e la pazienza, ma senza esperienza di ufficio o lavoro. Le tariffe di pagamento variano, ma in generale sono abbastanza basse, con la maggior parte che iniziano vicino al salario minimo. Tuttavia, è possibile che i lavoratori del call center raddoppiano e triplicano i loro salari iniziali entro cinque anni se vengono promossi a leader del team, supervisore e manager.
Quelli con pazienza, buone capacità comunicative e la capacità di gestire un grande volume di chiamate per turno potrebbero volereContatta le grandi aziende per scoprire se hanno lavori di call center. Attenzione dovrebbe essere esercitata contro gli annunci di lavoro a casa che suonano bene per essere veri o le aziende che chiedono il pagamento per la formazione. Il Better Business Bureau (BBB) e la Federal Trade Commission (FTC) possono essere contattati per verificare la legittimità dei call center.