¿Qué es un trabajo de centro de llamadas?
Un trabajo de centro de llamadas es un trabajo de servicio al cliente que se realiza de forma remota utilizando equipos telefónicos y informáticos. Los dos tipos de trabajos en esta industria están entrantes, en el que se reciben las llamadas y salen, en el que se realizan las llamadas. Cualquier tipo de trabajo puede estar en el hogar, pero muchos centros de llamadas tienen una ubicación en el sitio con cientos de empleados.
Empresas como proveedores de cable e internet, compañías de tarjetas de crédito, aerolíneas y muchas otras a menudo externalizan el trabajo de servicio al cliente para llamar a los centros, ya que sus empleados generalmente no tienen tiempo para gastar en problemas extensos de los clientes. Los centros de llamadas existen en todo el mundo, pero India es una opción popular para muchas empresas, ya que se sabe que los centros de llamadas en India proporcionan trabajos de alta calidad a un bajo costo. Para 2004, el sector de la tecnología de la información (TI), que permite la tecnología utilizada en los centros de llamadas, aumentó en India en un increíble 54%.
Un trabajo de centro de llamadas en la mayoría de los países, incluida la India, a menudo se realiza en un entorno informal pero profesionalOnment con aire acondicionado y una sala de almuerzo. Algunos centros de llamadas son bastante sofisticados y pueden incluir un gimnasio en el sitio, cafetería y sala de descanso con juegos de computadora y/o un televisor. Algunos centros de llamadas incluso proporcionan un servicio de transporte de transporte para sus trabajadores. Los cambios pueden ser largos, y los trabajadores pueden necesitar estar disponibles en cualquier momento desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche.
Trabajar en un centro de llamadas de salida requiere que los trabajadores realicen llamadas utilizando una lista de contactos y un script de ventas escrito. Este trabajo se conoce como telemarketing. Los trabajadores de los centros de llamadas de salida pueden estar haciendo trabajos de ventas directas, como pedir una donación, o pueden dar a los destinatarios de sus llamadas información e intentar reservar citas para que los representantes de ventas externas sigan. Se puede pedir a los trabajadores del centro de llamadas salientes que se vendan o promuevan productos y servicios adicionales.
Un trabajo de centro de llamadas entranteRequiere que los trabajadores respondan las llamadas entrantes de los clientes. Este trabajo puede ser más impredecible que el trabajo de centro de llamadas de salida, ya que el trabajador no sabe quién llamará con qué problema, queja o solicitud de información. El trabajador del centro de llamadas entrantes debe tener un conocimiento profundo de los productos, servicios y políticas de la compañía que él o ella está representando. Algunos trabajos en los centros de llamadas requieren un amplio conocimiento técnico del producto o servicio y los representantes de servicios técnicos se comunican con los clientes para solucionar problemas con el producto o servicio.
Especialista en servicio al cliente, representante del centro de contacto y retención de servicios de cuentas son algunos de los títulos asociados con un trabajo de centro de llamadas. Aunque puede sonar fácil sentarse y hablar con las personas por teléfono incluso durante los largos turnos típicos de este tipo de trabajo, el trabajo del centro de llamadas tiene muchos elementos diferentes y no es algo que todos tienen las habilidades que hacer y querrían hacer. HablarPara personas con el mismo guión de llamadas, o no escuchar nada más que quejas y problemas, día tras día, puede ser muy estresante. Además, las personas en estos trabajos nunca deben, bajo ninguna circunstancia, ser groseras o perder los temperamento de ninguna manera durante las llamadas y esto requiere mucha paciencia.
En el lado positivo, un trabajo de centro de llamadas puede ser una buena experiencia para aquellos interesados en carreras que tratan con personas. Un trabajo de nivel de entrada en un centro de Cal generalmente no requiere experiencia, por lo que ofrece una buena oportunidad para aquellos con habilidades de comunicación y paciencia, pero sin experiencia en oficina o trabajo. Las tasas de pago varían, pero en general, son bastante bajas, y la mayoría comienzan cerca del salario mínimo. Sin embargo, es posible que los trabajadores del centro de llamadas dupliquen y tripliquen sus salarios iniciales en cinco años si son promovidos a líder, supervisor y gerente del equipo.
.aquellos con paciencia, buenas habilidades de comunicación y la capacidad de manejar un gran volumen de llamadas por turno pueden quererPóngase en contacto con las grandes empresas para averiguar si tienen trabajos de centro de llamadas. Se debe tener precaución contra los anuncios del trabajo en el hogar que suenan hasta bien para ser verdad o las empresas que solicitan el pago de la capacitación. Se pueden contactar a Better Business Bureau (BBB) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) para ver la legitimidad de los centros de llamadas.
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