Co to jest praca call center?
Zadanie call center to praca obsługi klienta wykonywana zdalnie za pomocą telefonu i/lub sprzętu komputerowego. Dwa typy pracy w tej branży są przychodzące, w których odbierane są połączenia i wychodzące, w których połączenia są wykonywane. Każdy rodzaj pracy może być domowy, ale wiele centrów telefonicznych ma lokalizację na stronie z setkami pracowników.
Firmy, takie jak dostawcy kablowe i internetowe, firmy zajmujące się kartami kredytowymi, linie lotnicze i wiele innych, często zlecają pracę obsługi klienta, aby telefoniczne centra, ponieważ ich pracownicy zwykle nie mają czasu spędzać na rozległych problemach z klientami. Call centers istnieją na całym świecie, ale Indie są popularnym wyborem dla wielu firm, ponieważ centra telefoniczne w Indiach wiadomo, że zapewniają wysokiej jakości prace po niskich kosztach. Do 2004 r. Sektor technologii informatycznej (IT), który umożliwia technologię stosowaną w centrach telefonicznych, wzrosła w Indiach o niesamowite 54%.
Praca w call center w większości krajów, w tym w Indiach, jest często wykonywana w swobodnym, ale profesjonalnym środowiskuOnment z klimatyzacją i lunchem. Niektóre centra telefoniczne są dość wyrafinowane i mogą obejmować siłownię na miejscu, kawiarnię i pokój z bramkami z grami komputerowymi i/lub telewizją. Kilka centrów telefonicznych zapewnia nawet usługi transportu transferu dla swoich pracowników. Zmiany mogą być długie, a pracownicy mogą być dostępne w dowolnym czasie od wczesnego rana do późnego wieczora.
Praca w wychodzącym centrum telefonicznym wymaga od pracowników umieszczania połączeń przy użyciu listy kontaktów i pisemnego skryptu sprzedaży. Ta praca jest znana jako telemarketing. Pracownicy wychodzących call center mogą wykonywać prace sprzedaży bezpośredniej, takie jak proszenie o darowiznę lub mogą przekazać odbiorcom informacje o połączeniach i spróbować zarezerwować spotkania zewnętrzne przedstawiciele handlowe, aby kontynuować. Pracownicy call center mogą zostać poproszeni o wzrost sprzedaży lub promowanie dodatkowych produktów i usług.
Praca w call centerWymaga od pracowników odbierania przychodzących połączeń od klientów. Ta praca może być bardziej nieprzewidywalna niż praca wychodzącego call center, ponieważ pracownik nie wie, kto będzie dzwonił z problemem, skargą lub prośbą o informacje. Pracownik call center przychodzący musi mieć dokładną wiedzę na temat produktów, usług i zasad firmy, którą reprezentuje. Niektóre zadania w centrach telefonicznych wymagają obszernej wiedzy technicznej na temat produktu lub usługi oraz przedstawicieli usług technicznych, komunikując się z klientami w celu rozwiązywania problemów z produktem lub usługą.
Specjalista ds. Obsługi klienta, przedstawiciel Contact Center i zatrzymanie usług konta to niektóre tytuły powiązane z zadaniem call center. Chociaż może być łatwe usiąść i rozmawiać z ludźmi przez telefon, nawet w przypadku długich zmian typowych dla tego rodzaju pracy, call center ma wiele różnych elementów i nie jest to coś, co każdy ma umiejętności i chcieliby zrobić. MówićDo osób z tym samym scenariuszem nazywającym lub słyszenie tylko skarg i problemów, z dnia na dzień, może być bardzo stresujące. Ponadto ludzie w tych pracach nigdy, w żadnych okolicznościach, w żadnym wypadku nie mogą być niegrzeczni lub tracić swój temperament w jakikolwiek sposób podczas połączeń, a to wymaga dużo cierpliwości.
Z drugiej strony praca call center może być dobrym doświadczeniem dla osób zainteresowanych karierą zajmującą się ludźmi. Praca podstawowa w Cal Center zwykle nie wymaga doświadczenia, więc stanowi dobrą okazję osobom z umiejętnościami komunikacyjnymi i cierpliwością, ale bez urzędu i doświadczenia zawodowego. Stawki wynagrodzeń różnią się, ale ogólnie są one dość niskie, przy czym większość zaczyna się od minimalnej płacy. Jednak pracownicy call center mogą podwoić i potroić swoje wynagrodzenie początkowe w ciągu pięciu lat, jeśli zostaną awansowani na lidera zespołu, przełożonego i menedżera.
osoby z cierpliwością, dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zdolnością do radzenia sobie z dużą ilością połączeń na zmianę mogą chciećSkontaktuj się z dużymi firmami, aby dowiedzieć się, czy mają prace telefoniczne. Należy zachować ostrożność przed reklamami w domu, które brzmią dobrze, aby być prawdziwym lub firmy, które proszą o zapłatę na szkolenie. Better Business Bureau (BBB) i Federalna Komisja Handlu (FTC) można skontaktować