Co to jest praca w Call Center?
Zadanie call center to praca obsługi klienta wykonywana na odległość przy użyciu telefonu i / lub sprzętu komputerowego. Dwa typy zadań w tej branży są przychodzące, w których odbierane są połączenia, i wychodzące, w których wykonywane są połączenia. Każdy rodzaj pracy może być wykonywany w domu, ale wiele centrów obsługi klienta ma lokalizację na miejscu z setkami pracowników.
Firmy takie jak dostawcy telewizji kablowej i Internetu, firmy obsługujące karty kredytowe, linie lotnicze i wiele innych często zlecają pracę obsługi klienta centrom telefonicznym, ponieważ ich pracownicy zwykle nie mają czasu na rozległe problemy z klientami. Centra telefoniczne istnieją na całym świecie, ale Indie są popularnym wyborem dla wielu firm, ponieważ centra telefoniczne w Indiach zapewniają wysokiej jakości pracę przy niskich kosztach. Do 2004 r. Sektor technologii informatycznych (IT), który umożliwia technologię wykorzystywaną w call center, zwiększył się w Indiach o niesamowity 54%.
Praca w call center w większości krajów, w tym w Indiach, jest często wykonywana w swobodnym, ale profesjonalnym otoczeniu z klimatyzacją i jadalnią. Niektóre centra obsługi telefonicznej są dość wyrafinowane i mogą obejmować siłownię na miejscu, kawiarnię i pokój wypoczynkowy z grami komputerowymi i / lub telewizorem. Kilka centrów telefonicznych zapewnia nawet transport wahadłowy dla swoich pracowników. Zmiany mogą być długie, a pracownicy mogą być dostępni w dowolnym momencie od wczesnego rana do późnego wieczora.
Praca w wychodzącym call center wymaga od pracowników nawiązywania połączeń za pomocą listy kontaktów i pisemnego skryptu sprzedaży. Ta praca jest znana jako telemarketing. Wychodzące pracownicy centrów telefonicznych mogą wykonywać bezpośrednią sprzedaż, na przykład prosić o darowiznę, lub mogą przekazywać odbiorcom informacje o połączeniach i próbować umówić się na spotkanie dla zewnętrznych przedstawicieli handlowych. Wychodzące pracownicy call center mogą zostać poproszeni o zwiększenie sprzedaży lub promocję dodatkowych produktów i usług.
Praca przychodzącego centrum obsługi telefonicznej wymaga od pracowników odbierania połączeń przychodzących od klientów. Praca ta może być bardziej nieprzewidywalna niż praca wychodzącego call center, ponieważ pracownik nie wie, kto będzie dzwonił z jakim problemem, skargą lub prośbą o informacje. Pracownik przychodzącego centrum telefonicznego musi dokładnie znać produkty, usługi i zasady firmy, którą reprezentuje. Niektóre prace w call center wymagają obszernej wiedzy technicznej na temat produktu lub usługi, a przedstawiciele serwisu technicznego komunikują się z klientami w celu rozwiązania problemów z produktem lub usługą.
Specjalista ds. Obsługi klienta, przedstawiciel Contact Center i utrzymanie konta Obsługa niektórych tytułów związanych z pracą w call center. Chociaż może wydawać się łatwe usiąść i porozmawiać z ludźmi przez telefon, nawet podczas długich zmian typowych dla tego rodzaju pracy, praca w centrum obsługi klienta ma wiele różnych elementów i nie jest to coś, co każdy ma umiejętności do zrobienia i chciałby do zrobienia. Rozmawianie z ludźmi z tym samym skryptem wywołującym lub słuchanie tylko skarg i problemów, każdego dnia, może być bardzo stresujące. Ponadto osoby wykonujące te prace nie mogą w żadnym wypadku być niegrzeczne lub w jakikolwiek sposób tracić panowania nad sobą podczas rozmów, a to wymaga dużo cierpliwości.
Zaletą pracy call center może być dobre doświadczenie dla osób zainteresowanych karierą w kontaktach z ludźmi. Praca na poziomie podstawowym w centrach telefonicznych zazwyczaj nie wymaga doświadczenia, więc stanowi dobrą okazję dla osób z umiejętnościami komunikacyjnymi i cierpliwością, ale bez doświadczenia w pracy lub biurze. Stawki wynagrodzenia są różne, ale ogólnie są dość niskie, a większość z nich zaczyna się w pobliżu płacy minimalnej. Jednak pracownicy call center mogą podwoić i potroić początkowe wynagrodzenie w ciągu pięciu lat, jeśli awansują na lidera zespołu, przełożonego i kierownika.
Osoby z cierpliwością, dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi i umiejętnością obsługi dużej liczby połączeń na zmianę mogą chcieć skontaktować się z dużymi firmami, aby dowiedzieć się, czy mają pracę w call center. Należy zachować ostrożność wobec reklam w domu, które wydają się być dobre, aby były prawdziwe, lub firm, które proszą o zapłatę za szkolenie. Z Better Business Bureau (BBB) i Federalną Komisją Handlu (FTC) można się skontaktować w celu sprawdzenia legalności call center.