コールセンターの仕事とは何ですか？

コールセンターの仕事は、電話やコンピューター機器を使用してリモートベースで行われるカスタマーサービス作業です。この業界の2つのタイプのジョブはインバウンドで、コールが受信され、通話が行われるアウトバウンドです。どちらのタイプの仕事もホームベースになる場合がありますが、多くのコールセンターには数百人の従業員がいる現場の場所があります。

ケーブルやインターネットプロバイダー、クレジットカード会社、航空会社などの企業は、従業員が通常広範な顧客の問題に費やす時間がないため、カスタマーサービスの仕事をコールセンターに外注することがよくあります。コールセンターは世界中に存在しますが、インドは多くの企業にとって人気のある選択肢です。インドのコールセンターは、低コストで高品質の仕事を提供することが知られています。 2004年までに、コールセンターで使用される技術を可能にする情報技術（IT）セクターは、インドで驚くべき54％増加しました。エアコンとランチルームを備えたオーンメント。一部のコールセンターは非常に洗練されており、オンサイトジム、カフェテリア、コンピューターゲームやテレビを備えた休憩室が含まれる場合があります。いくつかのコールセンターは、労働者にシャトル輸送サービスを提供しています。シフトは長くなる可能性があり、労働者はいつでも早朝から夕方までいつでも利用できる必要があるかもしれません。

アウトバウンドコールセンターで作業するには、ワーカーが連絡先のリストと書面による販売スクリプトを使用して電話をかける必要があります。この作品はテレマーケティングとして知られています。アウトバウンドコールセンターの労働者は、寄付を求めるなどの直接的な販売作業を行っている可能性があります。または、受信者に電話情報を提供し、外部の営業担当者がフォローアップするための予約を予約しようとする場合があります。アウトバウンドコールセンターの労働者は、追加の製品やサービスを上昇させるか、宣伝するように求められる場合があります。

インバウンドコールセンターのジョブ労働者には、顧客からの着信通話に答える必要があります。この作業は、労働者が誰がどのような問題、苦情、または情報のリクエストで電話をかけるかを知らないため、アウトバウンドコールセンターの作業よりも予測不可能になる可能性があります。インバウンドコールセンターワーカーは、彼または彼女が代表している会社の製品、サービス、およびポリシーについて十分な知識を持っている必要があります。コールセンターでの一部の仕事は、製品またはサービスの代表者に関する広範な技術知識を必要とし、顧客と連絡を取り、製品またはサービスの問題をトラブルシューティングする

カスタマーサービススペシャリスト、コンタクトセンターの代表者、アカウントサービスの保持は、コールセンターの仕事に関連するタイトルの一部です。このタイプの仕事に典型的な長いシフトでさえ、座って電話で人々と話すのは簡単に聞こえるかもしれませんが、コールセンターの仕事には多くの異なる要素があり、誰もがやりたいスキルを持っていることではありません。話す同じ呼び出しスクリプトを持つ人々に、または日々の苦情や問題以外の何も聞いていないことは、非常にストレスが多い場合があります。また、これらの仕事の人々は、いかなる状況でも、電話中に何らかの方法で失礼または彼女の気性を失うことはありません。これには多くの忍耐が必要です。

プラス面では、コールセンターの仕事は、人々を扱うキャリアに興味のある人にとって良い経験になります。 CALセンターでのエントリーレベルの仕事には通常、経験は必要ありませんので、コミュニケーションスキルと忍耐力を持つ人に良い機会を提供しますが、オフィスや職務の経験はありません。賃金は異なりますが、一般的に、それらはかなり低く、ほとんどは最低賃金に近づいています。ただし、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーに昇進した場合、コールセンターの労働者は5年以内に開始賃金を2倍にし、3倍にすることができます。

忍耐、優れたコミュニケーションスキル、およびシフトごとに大量のコールを処理する能力がある人は、大企業に連絡して、コールセンターの仕事があるかどうかを調べてください。真実であると思われる自宅での仕事やトレーニングの支払いを求める企業に対しては注意を払う必要があります。 Better Business Bureau（BBB）および連邦取引委員会（FTC）に連絡するために、コールセンターの正当性を確認できます。