コールセンタージョブとは何ですか？

コールセンターの仕事は、電話やコンピューター機器を使用してリモートベースで行われる顧客サービスの仕事です。 この業界の2つのタイプのジョブは、コールを受信する着信と、コールを発信する発信です。 どちらのタイプのジョブも在宅ベースですが、多くのコールセンターには数百人の従業員がいるオンサイトロケーションがあります。

ケーブルやインターネットプロバイダー、クレジットカード会社、航空会社などの多くの企業は、従業員が大規模な顧客問題に費やす時間がないため、顧客サービス業務をコールセンターに外注することがよくあります。 コールセンターは世界中に存在しますが、インドのコールセンターは低コストで高品質の仕事を提供することが知られているため、インドは多くの企業に人気のある選択肢です。 2004年までに、コールセンターで使用される技術を可能にする情報技術（IT）部門は、インドで驚くほど54％増加しました。

インドを含むほとんどの国でのコールセンターの仕事は、多くの場合、カジュアルでありながらプロフェッショナルな環境で行われ、エアコンとランチルームがあります。 一部のコールセンターは非常に洗練されており、オンサイトのジム、カフェテリア、コンピューターゲームやテレビのある休憩室などがあります。 いくつかのコールセンターは、労働者にシャトル輸送サービスを提供しています。 シフトは長くなる可能性があり、労働者は朝早くから夜遅くまでいつでも利用できるようにする必要があります。

アウトバウンドコールセンターで働くには、従業員が連絡先のリストと書かれた販売スクリプトを使用して電話をかける必要があります。 この作品はテレマーケティングとして知られています。 アウトバウンドコールセンターの従業員は、寄付の依頼などの直接販売業務を行っている場合があります。また、コール情報の受信者に情報を提供し、フォローアップのために外部の営業担当者の予約を試みる場合があります。 アウトバウンドコールセンターの従業員は、追加販売や追加の製品やサービスの販売促進を依頼される場合があります。

インバウンドコールセンタージョブでは、従業員が顧客からの着信コールに応答する必要があります。 この作業は、アウトバウンドコールセンターの作業よりも予測が困難な場合があります。これは、作業者が誰がどのような問題、苦情、または情報のリクエストで電話するかわからないためです。 インバウンドコールセンターの従業員は、代表する会社の製品、サービス、およびポリシーについて十分な知識を持っている必要があります。 コールセンターの一部のジョブでは、製品またはサービスの広範な技術知識が必要であり、テクニカルサービス担当者は、製品またはサービスの問題をトラブルシューティングするために顧客と通信します。

カスタマーサービススペシャリスト、コンタクトセンター担当者、およびアカウントサービス保持は、コールセンターの仕事に関連する役職の一部です。 この種の仕事に典型的な長いシフトでも、座って電話で人々と話すのは簡単に聞こえるかもしれませんが、コールセンターの仕事にはさまざまな要素があり、誰もがやりたいと思うスキルではありませんする。 同じ呼び出しスクリプトを使用している人に話しかけたり、苦情や問題以外のことを何も聞いたりすることは、非常にストレスの多い作業です。 また、これらの仕事に携わる人々は、いかなる状況においても、決して電話中に失礼になったり、気性を失ったりしてはならず、これには多くの忍耐が必要です。

プラス面としては、コールセンターの仕事は、人々を扱うキャリアに興味のある人にとって良い経験になる可能性があります。 カルセンターでのエントリーレベルの仕事は通常、経験を必要としないため、コミュニケーションスキルと忍耐力はあるものの、オフィスや仕事の経験はない人に良い機会を提供します。 賃金率はさまざまですが、一般に、それらはかなり低く、ほとんどが最低賃金の近くで始まります。 ただし、コールセンターの従業員は、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーに昇進した場合、5年以内に開始時の賃金を2倍および3倍にすることができます。

忍耐力、優れたコミュニケーションスキル、およびシフトごとに大量のコールを処理できる能力をお持ちの方は、大企業に連絡してコールセンターの仕事があるかどうかを確認してください。 よく聞こえるかもしれない家庭内広告や、トレーニングへの支払いを求める企業では、注意が必要です。 Better Business Bureau（BBB）およびFederal Trade Commission（FTC）に連絡して、コールセンターの正当性を確認できます。