Hvad er et callcenter-job?

Et callcenter-job er kundeservicearbejde, der udføres på fjern basis ved hjælp af telefon- og / eller computerudstyr. De to typer job i denne branche er indgående, hvori der modtages opkald, og udgående, hvori der foretages opkald. Enhver type job kan være hjemmebaseret, men mange callcentre har en placering på stedet med hundreder af ansatte.

Virksomheder som kabel- og internetudbydere, kreditkortselskaber, flyselskaber og mange andre outsource kundeservicearbejde til callcentre, da deres ansatte normalt ikke har tid til at bruge på omfattende kundespørgsmål. Callcentre findes overalt i verden, men Indien er et populært valg for mange virksomheder, da callcentre i Indien er kendt for at levere arbejde af høj kvalitet til en lav pris. I 2004 steg informationsteknologisektoren (IT), der muliggør den teknologi, der bruges i callcentre, i Indien med fantastiske 54%.

Et callcenter-job i de fleste lande, inklusive Indien, udføres ofte i et afslappet, men alligevel professionelt miljø med aircondition og et frokostrum. Nogle callcentre er ret sofistikerede og kan omfatte et fitnesscenter på stedet, cafeteria og pauserum med computerspil og / eller et fjernsyn. Et par callcentre tilbyder endda en shuttle-transporttjeneste til deres arbejdstagere. Skift kan være lange, og arbejdstagere skal muligvis være tilgængelige når som helst fra tidligt om morgenen til sent på aftenen.

Arbejde i et udgående callcenter kræver, at medarbejderne foretager opkald ved hjælp af en liste over kontakter og et skriftligt salgsscript. Dette arbejde kaldes telemarketing. Arbejdere med udgående callcenter kan udføre direkte salgsarbejde, såsom at bede om en donation, eller de kan give modtagerne af deres opkaldsoplysninger og forsøge at booke aftaler for eksterne salgsrepræsentanter til at følge op. Arbejdere med udgående callcenter kan blive bedt om at op-sælge eller reklamere for yderligere produkter og tjenester.

Et indgående callcenter-job kræver, at arbejdstagerne besvarer indgående opkald fra kunder. Dette arbejde kan være mere uforudsigeligt end udgående callcenter-arbejde, da arbejdstageren ikke ved, hvem der ringer til, hvilket problem, klage eller anmodning om oplysninger. Den indgående callcenter-medarbejder skal have et grundigt kendskab til produkterne, tjenesterne og politikkerne i det firma, han eller hun repræsenterer. Nogle job i callcentre kræver omfattende teknisk viden om produktet eller tjenesten, og tekniske servicerepræsentanter kommunikerer med kunderne for at løse problemer med produktet eller tjenesten.

Kundeservicespecialist, kontaktcenterrepræsentant og opbevaring af kontoservice er nogle af titlerne, der er knyttet til et callcenter-job. Selvom det muligvis lyder at sidde ned og tale med folk på telefonen, selv i de lange skift, der er typisk for denne type job, har callcenter-arbejde mange forskellige elementer til det, og det er ikke noget, som alle har evnerne til at gøre og ønsker at gøre. Det kan være meget stressende at tale med folk med det samme kaldende script eller kun høre klager og problemer dag ud og dag ud. Folk på disse job må heller aldrig under nogen omstændigheder være uhøflige eller miste sit humør på nogen måde under opkald, og dette kræver meget tålmodighed.

På plussiden kan et callcenter-job være en god oplevelse for dem, der er interesseret i karrierer, der handler med mennesker. Et job på et niveau på et calcenter kræver normalt ingen erfaring, så det giver en god mulighed for dem med kommunikationsevner og tålmodighed, men uden kontor- eller joberfaring. Lønssatserne varierer, men generelt er de forholdsvis lave, idet de fleste starter tæt på mindsteløn. Imidlertid er det muligt for callcenter-medarbejdere at fordoble og tredobbelt deres startløn inden for fem år, hvis de bliver forfremmet til teamleder, vejleder og manager.

Dem med tålmodighed, gode kommunikationsevner og evnen til at håndtere et stort volumen af ​​opkald pr. Skift vil muligvis kontakte store virksomheder for at finde ud af, om de har callcenter-job. Der skal udvises forsigtighed mod arbejde i hjemmeannoncer, der lyder for godt at være sandt eller virksomheder, der beder om betaling for træning. Better Business Bureau (BBB) ​​og Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktes for at undersøge, om callcentre er legitime.