Hvad er et callcenterjob?

Et callcenterjob er kundeservicearbejde, der udføres på fjerntliggende basis ved hjælp af telefon- og/eller computerudstyr. De to typer job i denne branche er indgående, hvor der modtages opkald og udgående, hvor der foretages opkald. Enten type job kan være hjemmebaseret, men mange callcentre har en placering på stedet med hundreder af ansatte.

Virksomheder som kabel- og internetudbydere, kreditkortselskaber, flyselskaber og mange andre outsource ofte kundeservicearbejde til callcentre, da deres ansatte normalt ikke har tid til at bruge på omfattende kundespørgsmål. Callcentre findes over hele verden, men Indien er et populært valg for mange virksomheder, da callcentre i Indien er kendt for at give arbejde af høj kvalitet til en lav pris. I 2004 steg informationsteknologi (IT) sektoren, der muliggør den teknologi, der bruges i callcentre, i Indien med en fantastisk 54%.

Et callcenterjob i de fleste lande, herunder Indien, udføres ofte i en afslappet, men alligevel professionel miljøOnment med aircondition og et frokostrum. Nogle callcentre er ret sofistikerede og kan omfatte et gymnastiksal på stedet, cafeteria og pauserum med computerspil og/eller et tv. Et par callcentre leverer endda en shuttle -transporttjeneste til deres arbejdstagere. Skift kan være lange, og arbejdstagere skal muligvis være tilgængelige når som helst fra tidligt om morgenen til sent på aftenen.

Arbejde på et udgående callcenter kræver, at arbejdstagere skal placere opkald ved hjælp af en liste over kontakter og et skriftligt salgsskript. Dette arbejde er kendt som telemarketing. Udgående callcenterarbejdere udfører muligvis direkte salgsarbejde, såsom at bede om en donation, eller de kan give modtagerne af deres opkaldsoplysninger og forsøge at booke aftaler til eksterne salgsrepræsentanter at følge op på. Udgående callcenterarbejdere kan blive bedt om at sælge eller promovere yderligere produkter og tjenester.

et indgående callcenterjobKræver, at arbejdstagerne besvarer indgående opkald fra kunder. Dette arbejde kan være mere uforudsigeligt end udgående callcenterarbejde, da arbejdstageren ikke ved, hvem der ringer til, hvilket problem, klage eller anmodning om information. Den indgående callcenterarbejder skal have et grundigt kendskab til de produkter, tjenester og politikker for det firma, han eller hun repræsenterer. Nogle job i callcentre kræver omfattende teknisk viden om produktet eller service- og tekniske servicepræsentanter kommunikerer med kunderne for at fejlfinde problemer med produktet eller tjenesten.

Kundeservicespecialist, Contact Center -repræsentant og opbevaring af kontortjeneste er nogle af de titler, der er knyttet til et callcenterjob. Selvom det måske lyder let at sætte sig ned og tale med folk på telefonen, selv for de lange skift, der er typiske for denne type job, har callcenter -arbejde mange forskellige elementer til det, og det er ikke noget, som alle har evnerne til at gøre og vil gerne gøre. Taleing til mennesker med det samme opkaldsskript eller at høre andet end klager og problemer, dag ud og dag ud, kan være meget stressende. Mennesker i disse job må aldrig under nogen omstændigheder være uhøflige eller miste hans eller hendes temperament på nogen måde under opkald, og dette kræver en masse tålmodighed.

På plussiden kan et callcenterjob være god oplevelse for dem, der er interesseret i karrierer, der beskæftiger sig med mennesker. Et job i indgangsniveau i et CAL -center kræver normalt ingen erfaring, så det giver en god mulighed for dem med kommunikationsevner og tålmodighed, men uden kontor- eller joboplevelse. Betalingssatserne varierer, men generelt er de temmelig lave, med de fleste, der starter tæt på mindsteløn. Det er dog muligt for callcenterarbejdere at fordoble og tredoble deres startløn inden for fem år, hvis de bliver forfremmet til teamleder, vejleder og manager.

dem med tålmodighed, gode kommunikationsevner og evnen til at håndtere et stort antal opkald pr. Skift ønsker måskeKontakt store virksomheder for at finde ud af, om de har callcenterjob. Der skal udvises forsigtighed mod arbejde derhjemme -annoncer, der lyder for godt for at være sandt eller virksomheder, der beder om betaling for uddannelse. Det bedre Business Bureau (BBB) ​​og Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktes for at tjekke legitimiteten af ​​callcentre.