Co je to Call Center Job?

Úloha call centra je zákaznický servis, který se provádí na dálku pomocí telefonního a / nebo počítačového vybavení. Dva typy úloh v tomto odvětví jsou příchozí, v nichž jsou přijímána volání, a odchozí, v nichž jsou uskutečňována volání. Jakýkoli typ práce může být doma, ale mnoho call center má místo na místě se stovkami zaměstnanců.

Podniky, jako jsou poskytovatelé kabelových a internetových služeb, společnosti vydávající kreditní karty, letecké společnosti a mnoho dalších, často zadávají práci na zákaznických službách pro call centra, protože jejich zaměstnanci obvykle nemají čas trávit rozsáhlé problémy se zákazníky. Call centra existují po celém světě, ale Indie je oblíbenou volbou pro mnoho společností, protože je známo, že call centra v Indii poskytují vysoce kvalitní práci za nízkou cenu. Do roku 2004 se v Indii zvýšil sektor informačních technologií (IT), který umožňuje technologii používanou v call centrech, o úžasných 54%.

Práce call centra ve většině zemí, včetně Indie, se často provádí v neformálním, přesto profesionálním prostředí s klimatizací a obědovou místností. Některá call centra jsou velmi sofistikovaná a mohou zahrnovat posilovnu na místě, kavárnu a místnost s počítačovými hrami a / nebo televizí. Několik telefonních center dokonce poskytuje svým zaměstnancům kyvadlovou dopravu. Posuny mohou být dlouhé a pracovníci mohou být k dispozici kdykoli od časného rána do pozdního večera.

Práce v odchozím call centru vyžaduje, aby pracovníci telefonovali pomocí seznamu kontaktů a písemného prodejního skriptu. Tato práce se nazývá telemarketing. Pracovníci odchozího call centra mohou provádět přímé prodejní práce, jako je například žádost o dar nebo mohou poskytnout příjemcům informací o jejich voláních a pokusit se zarezervovat schůzky externích obchodních zástupců, aby je mohli sledovat. Pracovníci odchozích telefonních center mohou být požádáni, aby up-sell, nebo propagovat další produkty a služby.

Úloha příchozího call centra vyžaduje, aby pracovníci odpovídali na příchozí hovory od zákazníků. Tato práce může být nepředvídatelnější než práce odchozího call centra, protože pracovník neví, kdo bude volat, s jakým problémem, stížností nebo žádostí o informace. Pracovník příchozího call centra musí mít důkladné znalosti o produktech, službách a zásadách společnosti, kterou zastupuje. Některé úlohy v call centrech vyžadují rozsáhlé technické znalosti o produktu nebo službě a zástupci technické služby komunikují se zákazníky, aby vyřešili problémy s produktem nebo službou.

Specialisté zákaznického servisu, zástupce kontaktního centra a uchovávání účtu jsou některé z titulů spojených s úlohou call centra. I když může znít snadno sedět a mluvit s lidmi po telefonu i při dlouhých směnách typických pro tento typ práce, práce v call centru má mnoho různých prvků a není to něco, co by měl každý dělat, a chtěl by dělat. Mluvit s lidmi se stejným volajícím skriptem nebo neslyšet nic jiného než stížnosti a problémy, každý den může být velmi stresující. Také lidé v těchto pracovních pozicích nesmí být za žádných okolností hrubí nebo ztratit v průběhu hovoru jakoukoli formu, což vyžaduje hodně trpělivosti.

Pozitivní je, že práce v call centru může být dobrou zkušeností pro zájemce o kariéru v jednání s lidmi. Vstupní práce v call centru obvykle nevyžaduje žádné zkušenosti, takže poskytuje dobrou příležitost těm, kteří mají komunikační dovednosti a trpělivost, ale bez kancelářských nebo pracovních zkušeností. Mzdové sazby se liší, ale obecně jsou poměrně nízké a většina začíná téměř u minimální mzdy. Je však možné, aby pracovníci call centra zdvojnásobili a ztrojnásobili své počáteční mzdy do pěti let, pokud budou povýšeni na vedoucího týmu, supervizora a manažera.

Lidé s trpělivostí, dobrými komunikačními schopnostmi a schopností zvládnout velké množství hovorů za směnu mohou chtít kontaktovat velké společnosti, aby zjistili, zda mají práci v call centru. Je třeba postupovat opatrně proti reklamám z práce doma, které zní dobře, aby to byla pravda, nebo společnostem, které žádají o platbu za školení. Better Business Bureau (BBB) ​​a Federal Trade Commission (FTC) mohou být kontaktováni za účelem ověření legitimity call center.