Was ist ein Callcenter -Job?

Ein Callcenter -Job ist die Kundendienstarbeit, die mithilfe von Telefon- und/oder Computerausrüstungen ferngeführt wird.Die beiden Typen in dieser Branche sind eingehalten, in denen Anrufe empfangen und ausgehalten werden, in denen Anrufe getätigt werden.Jede Art von Arbeit ist möglicherweise zu Hause, aber viele Call-Zentren haben einen Standort vor Ort mit Hunderten von Mitarbeitern.

Unternehmen wie Kabel- und Internetanbieter, Kreditkartenunternehmen, Fluggesellschaften und viele andere lagern häufig die Kundendienstarbeit an Call Centers aus, da ihre Mitarbeiter normalerweise nicht die Zeit haben, um umfangreiche Kundenprobleme auszugeben.Weltweit existieren Call Center, aber Indien ist für viele Unternehmen eine beliebte Wahl, da bekannt ist, dass Call Centers in Indien qualitativ hochwertige Arbeiten zu niedrigen Kosten liefern.Bis 2004 wird der Sektor für Informationstechnologie (IT), der es ermöglicht, die in Call Centers verwendete Technologie in Indien um erstaunliche 54%zu erhöhen.

Ein Call Center -Job in den meisten Ländern, einschließlich IndienProfessionelle Umgebung mit Klimaanlage und einem Mittagsraum.Einige Call Center sind ziemlich raffiniert und können ein Fitnessstudio vor Ort, eine Cafeteria und ein Break -Raum mit Computerspielen und/oder Fernseher umfassen.Einige Call Centers bieten ihren Arbeitnehmern sogar einen Shuttle -Transportdienst an.Schichten können lang sein, und die Arbeitnehmer müssen möglicherweise jederzeit von früh am Morgen bis spät am Abend verfügbar sein.Diese Arbeit wird als Telemarketing bezeichnet.Outbound Call Center -Mitarbeiter führen möglicherweise Direktvertriebsarbeit durch, z. B. die Bitten einer Spende oder sie können den Empfängern ihrer Anrufe Informationen geben und versuchen, Termine für externe Vertriebsmitarbeiter zu buchen, um weiter nachzuverfolgen.Outbound Call Center-Mitarbeiter können aufgefordert werden, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder zu fördern.

Für ein eingehender Call Center -Job müssen die Arbeitnehmer eingehende Anrufe von Kunden beantworten.Diese Arbeit kann unvorhersehbarer sein als ausgehende Call Center -Arbeit, da der Arbeitnehmer nicht weiß, wer mit welchem Problem, der Beschwerde oder der Anfrage nach Informationen anruft.Der eingehende Call Center -Arbeiter muss über die Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens, das er oder sie vertritt, über gründliche Kenntnisse verfügen.Einige Jobs in Call Centern erfordern umfangreiche technische Kenntnisse über das Produkt oder die Dienstleistungen und technischen Dienstleistungsvertreter kommunizieren mit Kunden, um Probleme mit dem Produkt oder Service zu beheben.

Kundendienstspezialist, Contact Center -Vertreter und Account Service Bindung sind einige der Titel, die mit dem mitein Callcenter -Job.Obwohl es vielleicht einfach klingt, sich hinzusetzen und mit Menschen auf dem Telefon zu sprechen, auch für die für diese Art von Arbeit typischen langen Schichten, hat Call Center -Arbeit viele verschiedene Elemente und es ist nicht jeder, was jeder die Fähigkeiten hat und möchtemachen.Es kann sehr stressig sein, mit Menschen mit dem gleichen Berufungsskript zu sprechen oder nichts als Beschwerden und Probleme zu hören.Außerdem dürfen die Menschen in diesen Jobs unter keinen Umständen unhöflich sein oder ihr Temperament in irgendeiner Weise während Anrufe verlieren, und dies erfordert viel Geduld.

Auf der positiven Seite kann ein Callcenter -Job eine gute Erfahrung seinDiejenigen, die sich für Karrieren mit Menschen interessieren.Ein Einstiegsjob in einem CAL -Zentrum erfordert in der Regel keine Erfahrung, daher bietet er denjenigen mit den Kommunikationsfähigkeiten und Geduld eine gute Gelegenheit, jedoch ohne Büro- oder Berufserfahrung.Die Zahlungsraten variieren, aber im Allgemeinen sind sie ziemlich niedrig, und die meisten beginnen nahe am Mindestlohn.Es ist jedoch möglich, dass Call Center -Mitarbeiter innerhalb von fünf Jahren ihre Startlöhne verdoppeln und verdreifachen, wenn sie zum Teamleiter, Supervisor und Manager befördert werden.pro Schicht möchte sich möglicherweise groß wendenUnternehmen, um herauszufinden, ob sie Callcenter -Jobs haben.Vorsicht sollte gegen Arbeiten zu Hause angepasst werden, die auf gut zu sein, um wahr zu sein, oder Unternehmen, die um Zahlung für Schulungen bitten.Das Better Business Bureau (BBB) und die Federal Trade Commission (FTC) können kontaktiert werden, um die Legitimität von Call Centern zu überprüfen.