Was ist ein Call Center Job?
Ein Call-Center-Job ist eine Kundendienstarbeit, die auf entfernter Basis unter Verwendung von Telefon- und / oder Computerausrüstung ausgeführt wird. Die beiden Arten von Jobs in dieser Branche sind eingehend, bei denen Anrufe eingehen, und ausgehend, bei denen Anrufe getätigt werden. Beide Arten von Jobs können von zu Hause aus ausgeführt werden, aber viele Call Center haben einen Standort vor Ort mit Hunderten von Mitarbeitern.
Unternehmen wie Kabel- und Internetanbieter, Kreditkartenunternehmen, Fluggesellschaften und viele andere lagern Kundendienstarbeiten häufig an Callcenter aus, da ihre Mitarbeiter normalerweise nicht die Zeit haben, sich mit umfangreichen Kundenproblemen zu befassen. Call Center gibt es weltweit, aber Indien ist eine beliebte Wahl für viele Unternehmen, da Call Center in Indien dafür bekannt sind, qualitativ hochwertige Arbeit zu geringen Kosten zu leisten. Bis 2004 wuchs der Informationstechnologiesektor (IT), der die in Callcentern verwendete Technologie ermöglicht, in Indien um erstaunliche 54%.
In den meisten Ländern, einschließlich Indien, wird ein Callcenter-Job häufig in einem ungezwungenen, aber professionellen Umfeld mit Klimaanlage und einem Speisesaal ausgeführt. Einige Callcenter sind recht anspruchsvoll und umfassen ein Fitnessstudio, eine Cafeteria und einen Pausenraum mit Computerspielen und / oder einem Fernseher. Einige Call Center bieten ihren Mitarbeitern sogar einen Shuttleservice an. Die Schichten können lang sein, und die Mitarbeiter müssen möglicherweise von früh morgens bis spät abends zur Verfügung stehen.
Bei der Arbeit in einem Outbound-Callcenter müssen Mitarbeiter Anrufe über eine Kontaktliste und ein schriftliches Verkaufsskript tätigen. Diese Arbeit wird als Telemarketing bezeichnet. Outbound-Call-Center-Mitarbeiter erledigen möglicherweise Direktvertriebsarbeiten wie das Bitten um eine Spende, oder sie geben den Empfängern ihrer Anrufe Informationen und versuchen, Termine für externe Vertriebsmitarbeiter zu buchen, die sie nachverfolgen können. Outbound-Call-Center-Mitarbeiter können aufgefordert werden, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder zu bewerben.
Bei einem eingehenden Callcenter-Auftrag müssen Mitarbeiter eingehende Anrufe von Kunden beantworten. Diese Arbeit kann unvorhersehbarer sein als die ausgehende Callcenter-Arbeit, da der Mitarbeiter nicht weiß, wer mit welchem Problem, Beschwerde oder Informationsanforderung anruft. Der Inbound-Call-Center-Mitarbeiter muss über umfassende Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens verfügen, das er vertritt. Einige Jobs in Callcentern erfordern umfassende technische Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistung, und die technischen Servicemitarbeiter kommunizieren mit den Kunden, um Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu beheben.
Customer Service Specialist, Contact Center Representative und Account Service Retention sind einige der Titel, die mit einem Call Center-Job verbunden sind. Auch wenn es sich einfach anhört, sich zu setzen und mit Leuten am Telefon zu sprechen, hat die Callcenter-Arbeit viele verschiedene Elemente, die nicht jeder tun kann und möchte machen. Es kann sehr anstrengend sein, tagein, tagaus mit Leuten mit demselben Anrufskript zu sprechen oder nur Beschwerden und Probleme zu hören. Außerdem dürfen Personen in diesen Berufen unter keinen Umständen unhöflich sein oder in irgendeiner Weise die Beherrschung verlieren, und dies erfordert viel Geduld.
Auf der positiven Seite kann ein Call-Center-Job eine gute Erfahrung für diejenigen sein, die sich für Karrieren im Umgang mit Menschen interessieren. Ein Einstiegsjob in einem Cal Center erfordert in der Regel keine Erfahrung, bietet also eine gute Gelegenheit für diejenigen mit Kommunikationsfähigkeiten und Geduld, jedoch ohne Büro- oder Berufserfahrung. Die Löhne variieren, aber im Allgemeinen sind sie ziemlich niedrig, wobei die meisten nahe am Mindestlohn beginnen. Call-Center-Mitarbeiter können jedoch ihren Anfangslohn innerhalb von fünf Jahren verdoppeln und verdreifachen, wenn sie zum Teamleiter, Vorgesetzten und Manager befördert werden.
Diejenigen mit Geduld, guten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, eine große Anzahl von Anrufen pro Schicht abzuwickeln, sollten sich an große Unternehmen wenden, um herauszufinden, ob sie Call-Center-Jobs haben. Es ist Vorsicht geboten, wenn zu Hause Anzeigen geschaltet werden, die sich als wahr erweisen, oder wenn Unternehmen eine Zahlung für die Schulung verlangen. Das Better Business Bureau (BBB) und die Federal Trade Commission (FTC) können kontaktiert werden, um die Legitimität von Call Centern zu überprüfen.