Was ist ein Callcenter -Job?
Ein Callcenter -Job ist die Kundendienstarbeit, die mithilfe von Telefon- und/oder Computerausrüstung ferngeführt wird. Die beiden Typen in dieser Branche sind eingehalten, in denen Anrufe empfangen und ausgeschlossen werden, in denen Anrufe getätigt werden. Jede Art von Arbeit ist möglicherweise zu Hause, aber viele Call-Zentren haben einen Standort vor Ort mit Hunderten von Mitarbeitern.
Unternehmen wie Kabel- und Internetanbieter, Kreditkartenunternehmen, Fluggesellschaften und viele andere lagern häufig die Kundendienstarbeit an Call -Center aus, da ihre Mitarbeiter normalerweise nicht die Zeit haben, um umfangreiche Kundenprobleme auszugeben. Weltweit existieren Call Center, aber Indien ist für viele Unternehmen eine beliebte Wahl, da bekannt ist, dass Call Centers in Indien qualitativ hochwertige Arbeiten zu niedrigen Kosten liefern. Bis 2004 ermöglicht der Informationstechnologie -Sektor (IT), der die in Call Centers verwendete Technologie ermöglicht, in den meisten Ländern, einschließlich Indien, in den meisten Ländern, einschließlich Indiens, häufig in einem ungezwungenen, aber professionellen Umfeld zu erledigen.Einsatz mit Klimaanlagen und einem Mittagsraum. Einige Call -Center sind ziemlich raffiniert und können ein Fitnessstudio vor Ort, eine Cafeteria und ein Bruchraum mit Computerspielen und/oder einen Fernseher umfassen. Einige Call Center bieten ihren Arbeitnehmern sogar einen Shuttle -Transportdienst an. Schichten können lang sein, und die Arbeiter müssen möglicherweise jederzeit von früh morgens bis spät am Abend verfügbar sein.
In einem ausgehenden Call Center müssen die Arbeitnehmer Anrufe mit einer Liste von Kontakten und einem schriftlichen Verkaufskript angeben. Diese Arbeit ist als Telemarketing bekannt. Outbound Call Center -Mitarbeiter führen möglicherweise Direktvertriebsarbeiten durch, z. B. die Bitten einer Spende oder sie können den Empfängern ihrer Anrufe Informationen geben und versuchen, Termine für externe Vertriebsmitarbeiter zu buchen, um weiter nachzuverfolgen. Outbound Call Center-Mitarbeiter können aufgefordert werden, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen oder zu fördern.
Ein eingehender Call Center -JobErfordert Arbeitnehmer, eingehende Anrufe von Kunden zu beantworten. Diese Arbeit kann unvorhersehbarer sein als ausgehende Call Center -Arbeit, da der Arbeitnehmer nicht weiß, wer mit welchem Problem, der Beschwerde oder der Anfrage nach Informationen anruft. Der eingehende Call Center -Arbeiter muss über die Produkte, Dienstleistungen und Richtlinien des Unternehmens, das er oder sie vertritt, über gründliche Kenntnisse verfügen. Einige Jobs in Call Center erfordern umfangreiche technische Kenntnisse des Produkts oder der Dienstleistungen und des technischen Servicevertreters mit Kunden, um Probleme mit dem Produkt oder Service zu beheben.
Kundendienstspezialist, Contact Center -Vertreter und Account Service -Aufbewahrung sind einige der Titel, die mit einem Callcenter -Job verbunden sind. Obwohl es vielleicht einfach klingt, sich selbst für die für diese Art von Auftrag typischen langen Schicht mit Leuten am Telefon zu sprechen, hat Call Center -Arbeit viele verschiedene Elemente, und es ist nicht jeder, was jeder die Fähigkeiten hat und dies möchte. SprechenMenschen mit dem gleichen Berufungsskript oder zu hören oder nur Beschwerden und Probleme, Tag für Tag, kann sehr stressig sein. Außerdem dürfen die Menschen in diesen Jobs unter keinen Umständen unhöflich sein oder ihr Temperament in irgendeiner Weise während Anrufe verlieren, und dies erfordert viel Geduld.
Auf der positiven Seite kann ein Callcenter -Job eine gute Erfahrung für diejenigen sein, die sich für Karrieren mit Menschen interessieren. Ein Einstiegsjob in einem CAL -Zentrum erfordert in der Regel keine Erfahrung, sodass er denjenigen mit den Kommunikationsfähigkeiten und -Geduld eine gute Gelegenheit bietet, jedoch ohne Büro- oder Berufserfahrung. Die Zahlungsraten variieren, aber im Allgemeinen sind sie ziemlich niedrig, und die meisten beginnen nahe am Mindestlohn. Es ist jedoch möglich, dass Call Center -Mitarbeiter innerhalb von fünf Jahren ihre Startlöhne verdoppeln und verdreifachen, wenn sie zum Teamleiter, Supervisor und Manager befördert werden.
Diejenigen mit Geduld, guten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, ein großes Volumen von Anrufen pro Verschiebung zu bewältigen, möchte vielleichtWenden Sie sich an große Unternehmen, um herauszufinden, ob sie Callcenter -Jobs haben. Vorsicht sollte gegen Arbeiten zu Hause angepasst werden, die für gut klingen, um wahr zu sein, oder Unternehmen, die um die Zahlung für die Schulung verlangen. Das Better Business Bureau (BBB) und die Federal Trade Commission (FTC) können kontaktiert werden, um die Legitimität von Call Centern zu überprüfen.