Qu'est-ce qu'un détective de magasin?
Un détective de magasin peut également être appelé agent de prévention des pertes ou agent de protection des actifs. Il ou elle observe généralement les acheteurs dans le but d'identifier toute activité de vol à l'étalage. Voler à l'étalage, c'est voler: les voleurs à l'étalage prennent la marchandise sans la payer, ce qui occasionne des pertes de ventes et de profits pour le magasin. Le magasin doit payer les prix de gros pour les articles qu'il vend et si les biens sont volés plutôt qu'achetés, la société de vente au détail ne parvient pas à réaliser un profit et perd de l'argent. Un détective de magasin aide à prévenir le vol à l'étalage en tentant de récupérer les marchandises avant qu'elles ne soient retirées du magasin par des voleurs à l'étalage.
Bien qu'ils travaillent dans le cadre de la sécurité d'un magasin, les détectives de magasin ne sont pas les mêmes que les gardes. Les agents de sécurité portent souvent des uniformes et travaillent à la vue des clients et des employés. Un détective de magasin travaille généralement sous couverture parmi les employés et les clients. Les détectives de magasin peuvent prétendre être des clients lorsqu'ils se promènent dans un magasin afin de pouvoir rechercher un comportement suspect.
Un détective de magasin regarde pour les personnes qui essaient de placer un article qui n'a pas été acheté dans un sac ou une poche. Les détectives des magasins ont besoin d'une vue précise, car les voleurs à l'étalage tentent généralement de voler des objets rapidement. Certains voleurs à l'étalage volent des vêtements en les prenant dans les vestiaires du magasin où ils glissent la marchandise impayée dans un sac qu'ils ont apporté avec eux. Dans de nombreux cas, les détectives des magasins peuvent fouiller les sacs pour récupérer les biens volés, mais ils doivent signaler le crime à la police.
Les clients qui ne volent pas n'apprécient généralement pas d'être accusés de vol à l'étalage, ce qui peut créer une mauvaise expérience de service pour le magasin si les professionnels de la prévention des sinistres accusent faussement un acheteur. Un détective de magasin doit être précis en détectant qu'un client est allé dans le vestiaire avec plus d'articles que ce qu'il ou elle avait quand il sortait. Il ou elle surveille également des signes tels qu'un sac à main bombé ou un sac qui ne l'était pas avant qu'un client ne se rende dans le vestiaire. Toutefois, le client aurait pu mettre son propre manteau dans le sac. Les détectives des magasins doivent donc toujours être assurés du vol à l'étalage avant de s'approcher et d'accuser les clients de vol.
Les agents ou détectives de prévention des pertes se rapportent généralement au responsable du magasin. Ils peuvent travailler à temps partiel et se rendre dans différentes succursales d’une grande entreprise de vente au détail. Un détective de magasin peut être engagé par une entreprise de sécurité. Il ou elle possède souvent une expérience antérieure en tant qu’agent de sécurité en uniforme avant de s’impliquer dans la protection des actifs des magasins en tant qu’infiltré.
En plus de regarder les clients magasiner dans les magasins tout en cherchant des voleurs à l'étalage, les responsables de la protection des actifs ou les détectives des magasins peuvent également observer secrètement le comportement des employés. Ils peuvent garder trace de l'argent de la caisse et observer les employés en se faisant passer pour des clients. Souvent, si un gérant de magasin soupçonne un membre du personnel de voler de l’argent ou des marchandises, il ne peut généralement pas identifier l’employé qui est le coupable, alors qu’un détective de la prévention des pertes d’infiltration sera probablement en mesure de le faire.