Quelles compétences ai-je besoin de faire du bénévolat à une permanence téléphonique sur le suicide?
Une hotline de suicide ou de crise est un numéro de téléphone confidentiel que les personnes dans le besoin peuvent appeler pour obtenir des conseils, du soutien et de l’aide. La plupart des pays ont des lignes téléphoniques d'urgence pour les personnes suicidaires, les victimes de viol et d'inceste et les victimes de violence domestique. Bon nombre de ces lignes téléphoniques d'urgence sont composées de bénévoles qualifiés qui consacrent plusieurs heures par semaine pour aider les autres à traverser des périodes difficiles. Si vous souhaitez faire du bénévolat auprès d’une ligne d’aide en cas de suicide, vous devez acquérir quelques compétences de base, mais la compétence la plus importante dont vous aurez besoin est l’empathie et la capacité et la volonté de parler de leurs problèmes avec les autres.
Aucune compétence n'est requise pour les volontaires de la ligne directe de suicide, bien qu'une connaissance approfondie d'au moins une langue et des compétences téléphoniques de base soient fortement recommandées. La connaissance de langues supplémentaires, en particulier dans les zones à forte population immigrée, est extrêmement utile. En outre, les personnes ayant étudié la psychologie de base sont souvent les bienvenues sur une ligne directe de suicide, mais ceci n'est pas obligatoire pour les volontaires, car les connaissances et les compétences nécessaires seront transmises lors de la formation.
Pour vous porter volontaire sur une ligne téléphonique de suicide, la première étape consiste à trouver une ligne téléphonique locale et à vous rendre à une séance d’orientation. Les bénévoles et le personnel actuels parleront des exigences du travail et des engagements de temps, et les personnes souhaitant rejoindre le service d'assistance téléphonique pour les personnes suicidées pourront remplir des demandes. L'application comprend des informations de base sur qui vous êtes et où vous habitez, ainsi que des questions de sélection. Les personnes aux prises avec des problèmes psychologiques sont priées d’attendre de faire du bénévolat auprès d’une ligne téléphonique de prévention du suicide. De nombreuses lignes d’aide en cas de crise bénéficiant d’un financement national sont également tenues de soumettre tous les volontaires à une vérification de leurs antécédents. Préparez-vous à prendre un engagement horaire car la hotline investira 60 heures ou plus dans votre formation.
Une fois que vous avez été accepté pour travailler sur la hotline suicide, vous devrez suivre une formation dont la durée varie en fonction du groupe pour lequel vous vous portez volontaire. 60 heures est à peu près moyenne, généralement réparties en blocs sur plusieurs semaines. Votre formation comprendra le type de langage à utiliser lorsque vous parlez aux appelants, comment interagir avec eux, l'éthique, les situations que vous devez rapporter et les activités de jeux de rôles afin que vous puissiez vous exercer avec vos collègues stagiaires.
Après la formation, vous aurez généralement plusieurs quarts de travail sous la supervision d'une autre personne, qui pourra vous aider à gérer vos appels. Une fois que vous êtes approuvé pour être seul, cependant, vous ne serez jamais vraiment seul; les remplaçants sont toujours disponibles et de nombreuses lignes téléphoniques d'urgence en matière de suicide offrent soutien et conseils à leur personnel, ainsi qu'à leurs clients, afin de veiller à la santé psychologique de tous. En outre, vous pouvez participer à des formations continues afin de maintenir vos compétences à jour et d’interagir avec d’autres volontaires pour nouer des relations amicales et durables.