Qu'est-ce que la messagerie en attente?
À peu près toutes les personnes qui ont contacté une entreprise pour obtenir des informations ou une assistance lors d’un achat ont eu un message en attente. Voici les bases de la messagerie en attente, y compris la procédure de sélection d'un fournisseur pour les services de messagerie en attente.
Le concept derrière les messages en attente est d'utiliser ce qui était une fois un temps improductif pour résoudre deux problèmes. Tout d’abord, il s’agit de la perception qu’a le client du passage du temps lorsqu’il attend d’être mis en relation avec une personne pouvant l’aider dans son interrogation. Là où la musique était autrefois assez considérée, de nombreuses personnes s'impatientent avec un flot incessant de musique de style ascenseur. Pour la personne qui demande de l'aide, le temps s'écoule souvent, semblant être deux fois plus long qu'il ne l'est réellement. Diviser la musique d'attente avec des informations sur l'entreprise, des événements à venir ou des publicités pour divers produits ou services fournis par l'entreprise aide souvent à briser la monotonie et à empêcher l'appelant de s'impatienter pendant le processus d'attente.
Le deuxième problème que le message en attente cherche à résoudre est la commercialisation efficace des produits et services de l'entreprise. Dans le cas où l'organisation est une organisation à but non lucratif, les messages en attente servent également à obtenir des informations sur les événements à venir ou des opportunités de bénévolat pour les personnes qui ont déjà un intérêt pour l'organisation. Utiliser le temps d'attente coûte très peu et peut donner de gros résultats, que ce soit en termes de ventes ou de soutien accru de la part de la communauté.
Bien entendu, l'utilisation de messages dans le cadre du processus de suspension doit être accomplie avec un haut niveau de professionnalisme. Afin de s'assurer que la messagerie en attente donne le ton approprié aux appelants, de nombreuses organisations s'adressent à un fournisseur de messagerie en attente pour obtenir de l'aide. Les entreprises spécialisées dans les services de messagerie ont souvent d'excellents rédacteurs parmi leur personnel, qui peuvent proposer des scripts pour les messages en attente qui permettent de faire passer le message de manière claire et rapide. Le talent vocal est un autre élément de message qu'un service de messagerie en attente peut fournir. Bien que l’utilisation de la voix des employés puisse sembler une bonne idée, l’utilisation d’annonceurs formés de manière professionnelle donnera un rendu plus soigné et donnera au message un peu plus de punch.
Les messages en attente se sont révélés être un excellent moyen de vendre des biens et des services supplémentaires à la clientèle existante. De même, les messages en attente permettent d’alerter les appelants qui envisagent de s’associer à un organisme de bienfaisance de s’informer rapidement sur le type d’assistance volontaire dont ils ont besoin. L'utilisation de ce temps d'attente jadis mort pour un partage d'informations constructif continuera sans aucun doute à se développer à mesure que de plus en plus d'organisations de tous types apprendront à quel point la messagerie en attente peut être précieuse.