O que é a mensagem em espera?
Quase qualquer pessoa que tenha entrado em contato com uma empresa para obter informações ou assistência em uma compra experimentou mensagens em espera. Aqui estão os conceitos básicos das mensagens em espera, incluindo como selecionar um fornecedor para os serviços de mensagens em espera.
O conceito por trás das mensagens em espera é usar o que antes era improdutivo para resolver dois problemas. Primeiro, existe a questão da percepção de um cliente sobre a passagem do tempo, enquanto espera para se conectar a alguém que possa ajudar com sua consulta. Onde uma vez a música em espera era considerada suficiente, muitas pessoas rapidamente ficam impacientes com um fluxo interminável de músicas no estilo de elevador. Para a pessoa que está em busca de assistência, o tempo costuma se arrastar, parecendo ser o dobro do tempo real. A interrupção da música de espera com informações sobre a empresa, eventos futuros ou anúncios de vários produtos ou serviços fornecidos pela empresa geralmente ajuda a quebrar a monotonia e impedir que o chamador fique tão impaciente durante o processo de espera.
A segunda questão que as mensagens em espera buscam resolver é efetivamente comercializar os bens e serviços da empresa. No caso de a organização ser sem fins lucrativos, as mensagens em espera também funcionam como uma maneira de obter informações sobre os próximos eventos ou oportunidades de voluntariado para pessoas que já têm interesse na organização. A utilização de tempo de espera custa muito pouco e pode gerar grandes resultados, seja em vendas ou no aumento do suporte da comunidade em geral.
Obviamente, o uso de mensagens como parte do processo de retenção precisa ser realizado com um alto nível de profissionalismo. Para garantir que as mensagens em espera estejam dando o tom certo aos chamadores, muitas organizações recorrerão a um fornecedor de mensagens em espera para obter assistência. As empresas especializadas em serviços de mensagens geralmente têm excelentes escritores na equipe, que podem criar scripts para mensagens em espera que esclarecerão a questão com clareza e velocidade. O talento de voz é outro componente da mensagem que uma profissão em serviço de mensagens em espera pode fornecer. Embora o uso das vozes dos funcionários possa parecer um toque agradável, a utilização de anunciadores treinados profissionalmente resultará em uma entrega mais polida e dará à mensagem um pouco mais de força.
As mensagens em espera provaram ser uma ótima maneira de vender bens e serviços adicionais para a clientela existente. Da mesma forma, as mensagens em espera ajudam a alertar os chamadores que estão pensando em se envolver com uma organização de caridade, com informações rápidas sobre que tipo de assistência voluntária é necessária atualmente. O uso desse tempo de espera anteriormente morto para o compartilhamento construtivo de informações sem dúvida continuará a crescer à medida que mais organizações de todos os tipos aprendem o quão valioso pode ser o sistema de mensagens em espera.