Hvad er on-messaging?

Næsten enhver, der har kontaktet et firma for information eller hjælp til et køb, har oplevet ventemeddelelser. Her er de grundlæggende oplysninger om ventemeddelelser, herunder hvordan man vælger en leverandør til messaging-tjenester.

Konceptet bagved messaging er at bruge det, der engang var uproduktiv tid til at løse to problemer. For det første er der spørgsmålet om en kundes opfattelse af tidens gang, når han venter på at blive tilsluttet nogen, der kan hjælpe med hans eller hendes forespørgsel. Hvor en gang holdmusik blev betragtet som nok, bliver mange mennesker hurtigt utålmodige med en endeløs strøm af elevatorstilmusik. For den, der holder for hjælp, trækker tiden ofte forbi, og det ser ud til at være dobbelt så lang, som den virkelig er. Opdeling af holdmusikken med små oplysninger om virksomheden, kommende begivenheder eller annoncer for forskellige produkter eller tjenester, der leveres af virksomheden, hjælper ofte med at bryde ensformigheden og forhindre, at den, der ringer, bliver så utålmodig under holdeprocessen.

Det andet problem, som onlinemeddelelser søger at løse, er effektivt markedsføring af virksomhedens varer og tjenester. I tilfælde af, at organisationen er en non-profit, fungerer messaging også som en måde at få information om kommende begivenheder eller frivillige muligheder til folk, der allerede har en interesse i organisationen. At bruge holdtid koster meget lidt og kan give nogle store resultater, enten i salg eller øget support fra det bredere samfund.

Naturligvis skal brugen af ​​meddelelser som en del af holdprocessen gennemføres med et højt niveau af professionalisme. For at sikre, at beskeder på ventetid indstiller den rigtige tone med opkaldere, vil mange organisationer henvende sig til en leverandør af ventende meddelelser for at få hjælp. Virksomheder, der har specialiseret sig i messaging-tjenester, har ofte fremragende forfattere på personale, der kan komme med scripts til ventemeddelelser, der vil få pointeret med klarhed og hastighed. Stemmetalent er en anden meddelelseskomponent, som et erhverv, der er i ventetid-messaging-tjeneste, kan tilbyde. Selvom brug af medarbejderes stemmer kan virke som en dejlig touch, vil brug af professionelt uddannede annoncører give en mere poleret levering og give beskeden lidt mere punch.

Messager på vent har vist sig at være en fantastisk måde at sælge yderligere varer og tjenester til eksisterende klienter. På samme måde hjælper messaging-beskeder med at advare opkald, der tænker på at blive involveret i en velgørende organisation, nogle hurtige oplysninger om, hvilken type frivillig hjælp der er behov for i øjeblikket. Brug af denne tidligere døde holdtid til konstruktiv informationsdeling vil uden tvivl fortsætte med at vokse, efterhånden som flere organisationer af alle typer lærer, hvor værdifulde ventemeddelelser kan være.