Was ist Wartemeldung?
So gut wie jeder, der sich an ein Unternehmen gewandt hat, um Informationen zu erhalten oder Hilfe bei einem Kauf zu erhalten, hat Erfahrung mit Warteschleifen-Nachrichten. Hier finden Sie die Grundlagen für Wartemeldungen, einschließlich der Auswahl eines Anbieters für Wartemeldungsdienste.
Das Konzept der Wartemeldung besteht darin, die ehemals unproduktive Zeit zu nutzen, um zwei Probleme zu lösen. Erstens geht es darum, wie ein Kunde den Lauf der Zeit wahrnimmt, wenn er darauf wartet, mit jemandem verbunden zu werden, der bei seiner Anfrage behilflich sein kann. Wo einst Wartemusik als ausreichend galt, werden viele Menschen schnell ungeduldig mit einem endlosen Strom von Musik im Aufzugsstil. Für die Person, die Hilfe in Anspruch nimmt, vergeht die Zeit oft doppelt so lang wie sie tatsächlich ist. Wenn Sie die Wartemusik mit Informationen über das Unternehmen, bevorstehenden Ereignissen oder Anzeigen für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens aufteilen, können Sie häufig die Monotonie aufheben und verhindern, dass der Anrufer während des Wartemodus ungeduldig wird.
Das zweite Problem, das mit Wartemeldungen behoben werden soll, ist die effektive Vermarktung der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens. Für den Fall, dass es sich bei der Organisation um eine gemeinnützige Organisation handelt, dient die Wartemeldung auch dazu, Informationen zu bevorstehenden Ereignissen oder Möglichkeiten für Freiwillige an Personen weiterzuleiten, die bereits ein Interesse an der Organisation haben. Das Ausnutzen der Haltezeit kostet sehr wenig und kann zu großen Ergebnissen führen, entweder beim Verkauf oder bei der verstärkten Unterstützung durch die breite Community.
Natürlich muss die Verwendung von Nachrichten als Teil des Halteprozesses mit einem hohen Maß an Professionalität erfolgen. Um sicherzustellen, dass die Wartemeldung bei Anrufern den richtigen Ton angibt, wenden sich viele Unternehmen an einen Wartemeldungsanbieter, um Unterstützung zu erhalten. Unternehmen, die sich auf Messaging-Dienste spezialisiert haben, verfügen häufig über ausgezeichnete Autoren, die Skripte für Warteschleifen-Messaging erstellen können, die Klarheit und Schnelligkeit vermitteln. Sprachtalent ist eine weitere Nachrichtenkomponente, die ein Warteschleifen-Nachrichtendienst bereitstellen kann. Während das Verwenden der Stimmen von Mitarbeitern eine nette Geste sein mag, wird das Verwenden von professionell ausgebildeten Ansagetexten eine poliertere Übermittlung ergeben und der Nachricht ein wenig mehr Schlagkraft verleihen.
Das Halten von Nachrichten hat sich als eine hervorragende Möglichkeit erwiesen, zusätzliche Waren und Dienstleistungen an bestehende Kunden zu verkaufen. In ähnlicher Weise hilft das Halten von Nachrichten dabei, Anrufer zu warnen, die daran denken, sich mit einer gemeinnützigen Organisation zu befassen, und umgehend darüber zu informieren, welche Art von Freiwilligenhilfe derzeit benötigt wird. Die Nutzung dieser vormals toten Wartezeit für den konstruktiven Informationsaustausch wird zweifellos weiter zunehmen, da immer mehr Unternehmen aller Art erfahren, wie wertvoll das Senden von Warteschleifen-Nachrichten sein kann.