Vad är on-messaging?

Nästan alla som har kontaktat ett företag för information eller hjälp med ett köp har upplevt meddelanden i vänteläge. Här är grunderna för meddelanden i vänteläge, inklusive hur man väljer en leverantör för meddelandetjänster som finns.

Konceptet bakom meddelanden är att använda det som en gång var oproduktiv tid för att ta itu med två frågor. Först är det frågan om kundens uppfattning om tidens gång när han väntar på att bli ansluten till någon som kan hjälpa till med hans eller hennes fråga. När en gång höll musik ansågs tillräckligt, blir många snabbt otåliga med en oändlig ström av hiss stil musik. För den som håller för hjälp drar tiden ofta förbi och verkar vara dubbelt så lång som den verkligen är. Att bryta upp hållmusiken med små information om företaget, kommande evenemang eller annonser för olika produkter eller tjänster som företaget tillhandahåller hjälper ofta till att bryta monotonin och förhindra att den som ringer blir lika otålig under hållprocessen.

Den andra frågan som direktmeddelanden försöker hantera är att effektivt marknadsföra företagets varor och tjänster. I händelse av att organisationen är en ideell verksamhet fungerar meddelanden i väntetid också som ett sätt att få information om kommande evenemang eller frivilliga möjligheter till personer som redan har intresse för organisationen. Att använda hålltid kostar väldigt lite och kan ge några stora resultat, antingen i försäljning eller ökat stöd från det bredare samhället.

Naturligtvis måste användningen av meddelanden som en del av hållprocessen genomföras med hög professionalism. För att säkerställa att meddelanden i vänteläge ställer in rätt signal med anropare, kommer många organisationer att vända sig till en leverantör av meddelandefunktion för att få hjälp. Företag som specialiserar sig på meddelandetjänster har ofta utmärkta författare på personal som kan komma med skript för att få meddelanden som håller på att få poäng med tydlighet och snabbhet. Rösttalang är en annan meddelandekomponent som ett yrke som är med på att få meddelandetjänster kan tillhandahålla. När du använder anställdas röster kan verka som en fin touch, kommer att använda professionellt utbildade annonsörer ge en mer polerad leverans och ge budskapet lite mer slag.

I väntetid har meddelanden visat sig vara ett bra sätt att sälja ytterligare varor och tjänster till befintlig kundkrets. På samma sätt hjälper meddelanden i väntetid att varna uppringare som funderar på att engagera sig i en välgörenhetsorganisation för snabb information om vilken typ av volontärstöd som behövs för närvarande. Att använda denna tidigare döda hålltid för konstruktiv informationsdelning kommer utan tvekan att fortsätta växa eftersom fler organisationer av alla slag lär sig hur värdefulla meddelanden som kan hållas.