Wat is On Hold Messaging?
Zowat iedereen die contact heeft opgenomen met een bedrijf voor informatie of hulp bij een aankoop, heeft last gehad van berichten in de wachtstand. Hier zijn de basisprincipes van berichten in de wachtstand, inclusief het selecteren van een leverancier voor services voor berichten in de wachtstand.
Het concept achter wachtberichten is om wat ooit onproductieve tijd was om twee problemen aan te pakken. Ten eerste is er de kwestie van de perceptie van een klant over het verstrijken van de tijd tijdens het wachten om verbonden te zijn met iemand die kan helpen met zijn of haar vraag. Waar eens muziek vasthouden voldoende werd geacht, worden veel mensen snel ongeduldig met een eindeloze stroom muziek in liftstijl. Voor de persoon die om hulp vraagt, sleept de tijd vaak voorbij en lijkt het twee keer zo lang te zijn als het werkelijk is. Het onderbreken van de wachtmuziek met weetjes over het bedrijf, aankomende evenementen of advertenties voor verschillende producten of diensten die door het bedrijf worden aangeboden, helpt vaak om de eentonigheid te doorbreken en te voorkomen dat de beller even ongeduldig wordt tijdens het wachtproces.
Het tweede probleem dat in de wachtstand wordt aangepakt, is de marketing van de goederen en diensten van het bedrijf. In het geval dat de organisatie een non-profit organisatie is, werkt berichten in de wachtstand ook als een manier om informatie over aankomende evenementen of vrijwilligersmogelijkheden te krijgen voor mensen die al interesse hebben in de organisatie. Het gebruik van wachttijd kost heel weinig en kan grote resultaten opleveren, hetzij in de verkoop, hetzij in een grotere ondersteuning van de bredere gemeenschap.
Natuurlijk moet het gebruik van berichten als onderdeel van het bewaarproces worden uitgevoerd met een hoog niveau van professionaliteit. Om ervoor te zorgen dat de berichten in de wacht de juiste toon zetten bij bellers, zullen veel organisaties zich tot een leverancier van berichten in de wacht wenden voor hulp. Bedrijven die gespecialiseerd zijn in berichtenservices hebben vaak uitstekende schrijvers in dienst die scripts kunnen maken voor berichten in de wacht die duidelijkheid en snelheid overbrengen. Spraaktalent is een ander berichtonderdeel dat een dienst voor wachtberichten kan bieden. Hoewel het gebruik van de stemmen van werknemers misschien een leuke touch lijkt, zal het gebruik van professioneel opgeleide omroepers een meer gepolijste levering opleveren en de boodschap een beetje meer punch geven.
Berichten in de wacht hebben bewezen een geweldige manier te zijn om extra goederen en diensten aan bestaande klanten te verkopen. Op dezelfde manier helpt berichten in de wacht om bellers die erover denken om bij een liefdadigheidsorganisatie betrokken te raken, snel te informeren over wat voor soort vrijwilligershulp momenteel nodig is. Het gebruik van deze voorheen dode wachttijd voor constructief delen van informatie zal ongetwijfeld blijven groeien naarmate meer organisaties van alle soorten leren hoe waardevol wachtberichten kunnen zijn.