Che cos'è un piano di servizio?
Un piano di servizio può avere diverse definizioni. Potrebbe essere una sorta di garanzia fornita con un prodotto o acquistabile separatamente. Queste garanzie potrebbero autorizzare i clienti a un livello di servizio clienti o riparazioni su un prodotto per la durata del piano. Altri modi in cui un piano di servizio potrebbe essere utilizzato per descrivere un contratto che specifica i termini di servizio a un prezzo specifico al mese e che può avere livelli di servizio diversi che aumentano all'aumentare del prezzo. Ci sono persino usi di questo termine per discutere di alcune forme di assicurazione e una delle più grandi compagnie di assicurazione della visione si chiama Vision Service Plan® o VSP®.
Quando un piano di servizio è una garanzia o un accordo di servizio al cliente, viene spesso acquistato separatamente dal prodotto o dal servizio offerto. Un esempio di questo è il piano di protezione AppleCare. Ad un prezzo stabilito, Apple® offre ai suoi clienti la possibilità di ottenere determinate riparazioni e / o consigli telefonici per risolvere i problemi. Si tratta essenzialmente di una garanzia estesa che combina un componente del servizio clienti per la risoluzione dei problemi dei computer a casa con le riparazioni dei principali componenti del computer. Quando alle persone manca questo piano, che di solito può essere acquistato fino a un anno dopo l'acquisto di un computer, devono pagare per ottenere la consulenza tecnica della maggior parte dei tipi e non avranno una garanzia estesa sull'apparecchiatura che hanno acquistato . La maggior parte dei piani AppleCare dura tre anni dalla data di acquisto delle apparecchiature.
Piano di servizio è un termine usato spesso da cellulare e TV satellitare o società via cavo. Ci sono grandi differenze tra l'uso del termine in questi contesti e l'idea di acquistare qualsiasi forma di garanzia. Un piano in questi casi è ancora una specie di contratto e potrebbe richiedere l'uso del servizio per un periodo prolungato, come un anno o più. Definisce costi e limitazioni (minuti al mese, quantità di sms, tipi di canali via cavo, ecc.). Se si tratta di un contratto di una durata specifica, il costo al mese rimane stabile, ma se non viene assegnato alcun contratto, il costo di un piano di servizio potrebbe aumentare a meno che una persona non abbia sottoscritto un accordo specifico per un periodo di tempo prestabilito ($ 30 dollari USA (USD) un mese per il cavo per un anno, ad esempio).
Come accennato in precedenza, aziende come Vision Service Plan® sono realmente fornitori di assicurazioni. Il piano acquistato dà diritto al cliente a cose specifiche come definite. Questi potrebbero includere controlli visivi annuali, opportunità di acquistare occhiali a prezzi bassi o con uno sconto e possibilmente cure oculistiche di emergenza. Il costo può variare in base all'importo pagato e al piano acquistato, proprio come accade con le garanzie estese e / o i piani via cavo / telefono.
Nella maggior parte dei casi, il piano di servizio addebita una determinata quantità di denaro e stabilisce i termini in base ai quali verranno forniti i servizi. Questo di solito è sotto forma di un contratto. Le persone dovrebbero leggerle attentamente per determinare se il prezzo vale i potenziali servizi resi.