Qu'est-ce qu'un plan de service?
Un plan de service peut avoir un certain nombre de définitions différentes. Il peut s’agir d’une garantie fournie avec un produit ou pouvant être achetée séparément. Ces garanties peuvent donner aux clients le droit à un niveau de service client ou à des réparations sur un produit pour la durée du plan. D'autres manières d'utiliser le plan de service pourraient être utilisées pour décrire un contrat spécifiant les conditions de service à un prix spécifique par mois et pouvant comporter différents niveaux de service qui augmentent à mesure que le prix augmente. Il existe même des utilisations de ce terme pour discuter de certaines formes d'assurance, et l'une des plus grandes sociétés d'assurance de la vision s'appelle Vision Service Plan® ou VSP®.
Lorsqu'un plan de service est une garantie ou un arrangement de service à la clientèle, il est souvent acheté séparément du produit ou du service offert. Un exemple de ceci est le AppleCare Protection Plan. Pour un prix fixe, Apple® offre à ses clients la possibilité d'obtenir certaines réparations et / ou des conseils téléphoniques pour résoudre les problèmes. Il s'agit essentiellement d'une garantie prolongée associant un élément de service client pour le dépannage à domicile de problèmes informatiques et la réparation de pièces informatiques majeures. Lorsque les utilisateurs ne bénéficient pas de ce plan, qui peut généralement être acheté jusqu'à un an après l'achat d'un ordinateur, ils doivent payer pour obtenir des conseils techniques de la plupart des types, et ils n'auront pas de garantie prolongée sur le matériel acheté. . La plupart des forfaits AppleCare durent trois ans à compter de la date d'achat de l'équipement.
Plan de service est un terme utilisé souvent par les entreprises de téléphonie mobile et de télévision par satellite ou par câble. Il existe de grandes différences entre l'utilisation du terme dans ces contextes et l'idée d'acheter toute forme de garantie. Un plan dans ces cas reste un contrat de toutes sortes et peut nécessiter l’utilisation du service pendant une période prolongée, comme une année ou plus. Il définit les coûts et les limites (minutes par mois, nombre de textos, types de chaînes câblées, etc.). S'il s'agit d'un contrat d'une durée spécifique, le coût par mois reste stable, mais si aucun contrat n'est attribué, le coût d'un plan de service peut augmenter sauf si une personne a souscrit un contrat spécifique pour une période donnée (30 USD). (USD) par mois pour le câble pendant un an, par exemple).
Comme mentionné précédemment, des entreprises comme Vision Service Plan® sont réellement des fournisseurs d’assurance. Le plan acheté donne droit au client à des choses spécifiques telles que définies. Ceux-ci pourraient comprendre des examens de contrôle visuels annuels, la possibilité d’acheter des lunettes à bas prix ou à prix réduit, et éventuellement des soins oculaires d’urgence. Le coût peut varier en fonction du montant payé et du forfait acheté, tout comme pour les garanties prolongées et les forfaits câble / téléphone.
Dans la plupart des cas, le plan de services facture un montant défini et définit les conditions dans lesquelles les services seront fournis. C'est généralement sous la forme d'un contrat. Les gens devraient les lire attentivement pour déterminer si le prix vaut les services rendus.