NetPromoter®とは何ですか？

NetPromoter®は、ビジネス管理ツールとメトリックであり、ビジネスの顧客関係を測定します。このメトリックは、他の複雑なバリアントとは異なり、単純であり、1つの質問をすることを伴います。この質問に対する回答、および受け取ったスコアが計算され、ビジネスはNetPromoterScore®（NPS®）を取得することができます。メトリックは0〜100スケールの範囲ですが、企業が100を受け取ることはまれであり、50以上は成功していると考えられています。一部のマーケティングの専門家は、NetPromoter®が有効であるかどうか、およびビジネスの繁栄能力について何かを証明するかどうかについて意見が異なります。

顧客の忠誠心とその顧客との関係の質を知っていることは、顧客を維持することはビジネスができる最も安いことの1つです。 NetPromoter®を使用すると、ビジネスは調査を実施し、顧客がその顧客がBUを推奨するかどうかについての簡単な質問を顧客に尋ねます同僚や友人へのシネス。顧客は0から10のスケールで回答するように求められますが、0はまったく意味がなく、10は絶対に意味します。

顧客の応答は3つのグループに分割されます。 9と10に答えている人はプロモーターと呼ばれ、7と8を与える人はパッシブであり、0から6を与える人は批判者です。 NPS®の計算には、プロモーターと中傷者のみが使用されますが、多数のパッシブを持つことは、ビジネスが滑っていることを意味する場合があります。全体的なプロモーターの割合は、最終スコアを取得するために中傷者の割合から差し引かれます。これは0〜100の間で、100の意味がビジネスの忠誠心が非常に高いことを意味します。

100は求められているネットプロモータースコア®ですが、調査の取り組みの焦点を獲得することは信じられないほど可能です。 50〜80のスコアは平均以上と見なされ、会社この範囲でスコアを獲得すると、高い成長の可能性があると考えられています。 20〜30のスコアでさえ良いと考えられていますが、ビジネスは顧客関係に焦点を合わせ始めなければならないことを示しています。 5〜10のスコアのみが崩壊するリスクがあるビジネスです。

NetPromoter®は、1つの質問（他の顧客関係メトリックによく見られる質問）にのみ焦点を当てています。一部のマーケティングの専門家は、これを企業にとって有効またはユニークなメトリックとは考えていません。別の問題は、ビジネスがタバコ会社などの社会的汚名のネガティブな側面にある場合、メトリックが収縮しているように見える可能性があることです。マーケティングの専門家によって実行される多くのテストがありましたが、その一部は、NetPromoter®がビジネスの成功とは何の関係もないことを発見しました。他の人は逆のことを見つけました。