Net Promoter® 란 무엇입니까?

Net Promoter®는 비즈니스 고객 관계를 측정하는 비즈니스 관리 도구 및 메트릭입니다. 이 메트릭은 다른 복잡한 변형과 ​​달리 간단하며 한 가지 질문을합니다. 그런 다음이 질문에 대한 답변과받은 점수가 계산되고 비즈니스에서 NPS® (Net Promoter Score®)를 검색 할 수 있습니다. 메트릭의 범위는 0에서 100까지이지만 비즈니스에서 100을받는 것은 일반적이지 않으며 50 이상은 성공한 것으로 간주됩니다. 일부 마케팅 전문가는 Net Promoter®가 유효한지 여부와 비즈니스의 번영 능력에 대한 증거인지에 동의하지 않습니다.

고객 충성도 수준과 회사와의 고객 관계 품질을 아는 것은 비즈니스를 위해 매우 중요합니다. 왜냐하면 고객 유지는 비즈니스가 할 수있는 가장 저렴한 일 중 하나이기 때문입니다. Net Promoter®를 사용하면 비즈니스에서 설문 조사를 실시하고 해당 고객이 비즈니스를 동료 나 친구에게 추천할지 여부에 대한 간단한 질문을 고객에게 묻습니다. 고객은 0에서 10까지의 척도로 답변해야하며 0은 전혀 의미하지 않으며 10은 절대적으로 의미합니다.

고객 응답은 세 그룹으로 나뉩니다. 9와 10으로 대답하는 사람들을 발기인이라고하고, 7과 8을주는 사람들은 수동적이며, 0과 6을주는 사람들은 비난 자입니다. NPS®를 계산하는 데는 발기인과 발기인 만 사용되지만, 수동태가 많으면 비즈니스가 미끄러 져 가고 있음을 의미 할 수 있습니다. 최종 점수를 얻기 위해 전체 발기인의 비율을 공제 비율에서 빼면 0에서 100 사이이며 100은 고객이 비즈니스에 대한 충성도가 매우 높은 것을 의미합니다.

100은 인기있는 Net Promoter Score®이지만, 설문 조사 노력에 집중할 수 없으며 그렇게해서는 안됩니다. 50과 80 사이의 점수는 평균 이상으로 간주되며이 범위에서 점수를 얻는 회사는 높은 성장 잠재력을 가진 것으로 생각됩니다. 20에서 30 점까지도 좋은 것으로 여겨지지만 비즈니스는 고객 관계에 초점을 맞추기 시작해야합니다. 5에서 10 사이의 점수 만있는 사업체는 붕괴 위험에 처해있는 것으로 간주됩니다.

Net Promoter®는 다른 고객 관계 지표에서 일반적으로 발견되는 한 가지 질문에만 중점을 둡니다. 일부 마케팅 전문가는이 질문을 비즈니스에 유효하거나 고유 한 지표로 간주하지 않습니다. 또 다른 문제는 사업체가 담배 회사와 같은 사회적 낙인의 부정적인 측면에있는 경우 메트릭이 축소 된 것처럼 보일 수 있습니다. 마케팅 전문가가 수행 한 많은 테스트가 있었으며, 그 중 일부는 Net Promoter®가 비즈니스 성공과 관련이 없음을 발견했습니다. 다른 사람들은 정반대를 발견했습니다.