Net Promoter® 란 무엇입니까?

NET Promoter®는 비즈니스 관리 도구 및 비즈니스 고객 관계를 측정하는 메트릭입니다. 이 메트릭은 다른 복잡한 변형과 ​​달리 간단하며 한 가지 질문을하는 것입니다. 이 질문에 대한 답과받은 점수는 계산되고 비즈니스는 NPS® (Net Promoter Score®)를 검색 할 수 있습니다. 메트릭 범위는 0-10 척도로 범위가 있지만 기업은 100을받는 것은 드문 일이며 50 이상은 성공한 것으로 생각됩니다. 일부 마케팅 전문가는 Net Promoter®가 유효한 지 여부와 비즈니스의 번영 능력에 대해 증명하는지 여부에 동의하지 않습니다.

고객의 충성도 수준과 회사와의 관계의 품질을 아는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객이 비즈니스가 할 수있는 가장 저렴한 일 중 하나이기 때문입니다. Net Promoter®를 사용하면 비즈니스가 설문 조사를 실시하고 고객에게 고객이 BU를 추천할지 여부에 대한 간단한 질문을합니다.동료 나 친구에게 성. 고객은 0-10 척도로 답변을 요청받으며 0은 전혀 의미가없고 10은 절대적으로 의미가 없습니다.

고객 응답은 세 그룹으로 나뉩니다. 9와 10으로 대답하는 사람들은 프로모터라고 불리며, 7과 8을주는 사람은 수동적이며 0 ~ 6을주는 사람은 낙담 자입니다. 프로모터와 비 송금 자만 NPS®를 계산하는 데 사용되지만 많은 수의 패시브가 있으면 비즈니스가 미끄러 져 나올 수 있습니다. 전체 프로모터의 백분율은 최종 점수를 얻기 위해 비 송신기의 비율에서 빼고,이 점수는 0에서 100 사이이며 100 명은 고객이 비즈니스에 대한 충성도가 매우 높다는 것을 의미합니다.

100은 인기있는 Net Promoter Score®이지만, 설문 조사 노력의 초점이 될 가능성은 거의 없으며, 그럴 가능성이 높지 않습니다. 50에서 80 사이의 점수는 평균 이상으로 간주되며 회사는이 범위에서 점수를 얻는 것은 높은 성장 잠재력을 가진 것으로 생각됩니다. 20 ~ 30 점수조차도 좋은 것으로 간주되지만 비즈니스가 고객 관계에 집중하기 시작해야한다는 것을 보여줍니다. 5에서 10 사이의 점수만으로는 무너질 위험이있는 사업이 있습니다.

Net Promoter®는 하나의 질문에만 중점을 둡니다 (다른 고객 관계 지표에서 일반적으로 발견되는 질문) 일부 마케팅 전문가는이를 비즈니스에 유효하거나 고유 한 지표로 간주하지 않습니다. 또 다른 문제는 비즈니스가 담배 회사와 같은 사회적 낙인의 부정적인 측면에 있다면 메트릭이 수축 될 수 있다는 것입니다. 마케팅 전문가가 많은 테스트를 실시했으며, 그 중 일부는 Net Promoter®가 비즈니스 성공과 관련이 없다는 것을 발견했습니다. 다른 사람들은 그 반대를 발견했습니다.