テクニカルサポートとは何ですか？

アプリケーションまたは技術サポートとしても知られている「テクニカルサポート」は、顧客がさまざまなデバイスから最も利益を得るのを支援するサービスの組み合わせを説明するために使用される用語です。 このタイプのサポートは、幅広い機械的および電子商品のために提供されていますが、テクニカルサポートの概念は、携帯電話、コンピューター、さまざまな種類のソフトウェアアプリケーションなどの通信関連技術の支援を提供することに焦点を当てていることがよくあります。 あらゆる形態の技術サポートの背後にあるアイデアは、顧客が所持している機器を利用するための実際のまたは認識されている障害を克服するのを支援することです。

技術サポートを提供するために使用される実際の戦略はさまざまです。 消費者とのこのタイプの相互作用のより一般的な例の1つは、電話hotlです何らかの技術的デバイスやサービスの支援が必要なときに、消費者が技術者に連絡できるようにするINE。 たとえば、高速インターネット接続を使用するためにモデムのセットアップを支援する必要がある新しい顧客は、デバイスの最も効率的な使用を行うための支援を受けるために、モデムのメーカーまたはサービスのプロバイダーに電話することができます。 同様に、ラップトップの所有者はホットラインを使用してメーカーに連絡し、ユニットのランダムアクセスメモリの量を増やす方法、または特定の種類のソフトウェアプログラムをダウンロードしてインストールする方法を見つけることができます。 アイデアは、即時の支援を得て、できるだけ遅延して目的のタスクを管理することです。

テクニカルサポートへのもう1つのアプローチは、オンラインメッセージングまたは電子メールサポートを使用して、ソフトウェアまたは電子デバイスでタスクを管理する方法の詳細な指示を取得することです。メッセージングは​​hotlと同じリアルタイムの応答を提供しますがINEには、エンドユーザーが将来の使用のために応答をコピーしてアーカイブできるようにするという追加の利点があります。 通常、電子メールの回答はすぐにはありませんが、多くの企業は1営業日以内に技術支援のすべての質問に応答するよう努めています。 また、このアプローチにより、相互作用を文書化し、将来の参照のためにそれを提出することができます。

継続的なテクニカルサポート戦略の一環として、ソフトウェアおよび電子機器の多くのメーカーは、何らかのタイプのオンサイトサポートも提供します。 これは、テレビやコンピューターに何か問題がある場合、技術者が顧客の家やビジネスの場所に派遣される可能性があることを意味します。 これにより、技術者がデバイスが配置されている環境内で何が発生しているかを確認する機会を提供し、問題を引き起こした可能性のある貢献要因を識別しやすくします。 この特定のタイプのテクニカルサポートは多くの場合費用がかかりますが、他のサポートが必要になる場合があります戦略は、望ましい結果を生み出すことができませんでした。